Vous vous connectez à Bigo Live pour vous amuser, mais vous tombez soudain sur quelque chose qui n'a clairement pas sa place sur la plateforme – peut-être un streameur qui enfreint les règles, ou quelqu'un d'abusif dans le chat. Votre intuition vous dit que quelque chose ne va pas, mais que faire ensuite ?
Savoir comment effectuer un signalement sur Bigo Live est essentiel pour garantir la sécurité de la plateforme pour tous. Ce guide vous montrera exactement comment procéder, étape par étape, afin que vous puissiez agir en toute confiance.
Pourquoi prendre la peine de signaler sur Bigo Live ?
Signaler, ce n'est pas jouer les mouchards ; c'est une question de sécurité pour la communauté. Bigo Live a mis en place des Règles de la communauté conçues pour faire de la plateforme un espace positif.
Lorsque des utilisateurs violent ces règles – par des discours haineux, du harcèlement, du contenu explicite ou d'autres activités interdites – les signaler aide l'équipe de modération de Bigo à prendre des mesures. Celles-ci peuvent inclure la suppression du contenu, l'émission d'avertissements, des restrictions de compte ou même le bannissement de l'utilisateur fautif. Vos signalements contribuent directement à un meilleur environnement pour tout le monde.
Comment signaler sur Bigo Live ?
Bigo Live vous permet de signaler différents types de contenus et d'utilisateurs. La procédure varie légèrement pour chaque cas.
1. Signaler une diffusion en direct (Live)
Lorsque vous êtes témoin d'un contenu ou d'un comportement inapproprié lors d'une diffusion en direct :
Accédez aux outils de la salle : Pendant le direct, cherchez une icône de menu en bas de votre écran, souvent représentée par trois lignes horizontales (≡). Appuyez dessus.
Ouvrez les options de signalement : En appuyant sur cette icône, vous ouvrirez les « Outils de la salle ». Dans ces outils, localisez et appuyez sur l'icône « Signaler ».
Sélectionnez le motif du signalement : Un écran intitulé « Signaler cette diffusion en direct » apparaîtra. Vous verrez une liste de catégories d'infractions, qui incluent généralement :
- Infraction liée à la couverture
- Infraction linguistique et vocale
- Pornographie et vulgarité
- Mineur(e)
- Jeux d'argent et drogues
- Terrorisme, violence, contenu sanglant
- Comportement dangereux
- Tabac et alcool
- Politique et religion
- Autres
Cochez la case correspondant au motif qui décrit le mieux l'infraction que vous observez.
Soumettez le signalement : Une fois le motif sélectionné et les détails nécessaires ajoutés, appuyez sur le bouton « Soumettre ».
2. Signaler un message ou une conversation privée
Lorsque vous recevez un message offensant ou qui enfreint les règles :
Accédez aux options de la conversation : Ouvrez la conversation privée avec l'utilisateur que vous souhaitez signaler. Cherchez une icône de menu, généralement représentée par trois points verticaux (⋮), située dans le coin supérieur droit de l'écran de chat. Appuyez dessus.
Choisissez de signaler (ou de bloquer) : Un petit menu apparaîtra en bas de l'écran avec des options comme « Signaler » et « Bloquer ». Pour continuer, appuyez sur « Signaler ».
Note : Vous pouvez aussi choisir de simplement « Bloquer » l'utilisateur depuis ce menu si vous ne souhaitez pas faire de signalement mais voulez empêcher tout contact futur. Le blocage l'empêchera de vous envoyer des messages ou de voir votre profil.
Sélectionnez le problème : Appuyer sur « Signaler » vous mènera à un nouvel écran demandant de sélectionner un problème. Vous verrez une liste de catégories d'infractions telles que :
- Harcèlement sexuel
- Délits (fraude, violence, jeux d'argent, etc.)
- Spam
- Commentaires abusifs
- Violation des droits d'auteur
- Rumeur
- Contenu religieux ou politiquement sensible
- Pornographie
- Mineur(e)
- Autres
Cochez la case qui décrit le mieux l'infraction. Par exemple, si l'utilisateur a envoyé des messages abusifs, sélectionnez « Commentaires abusifs ».
Optionnel : Bloquer également l'utilisateur : Sur cet écran de signalement, vous verrez aussi une option à activer : « Bloquer également l'utilisateur ». Si vous souhaitez bloquer cette personne en plus de la signaler, assurez-vous que cette option est activée. C'est un moyen pratique de faire les deux actions en même temps.
3. Signaler un profil d'utilisateur
Si le profil d'un utilisateur contient du matériel offensant (comme un avatar ou une biographie inappropriée) ou si l'utilisateur a un historique de mauvais comportement, vous pouvez signaler le profil entier.
Rendez-vous sur le profil de l'utilisateur : Vous pouvez le faire en appuyant sur son nom d'utilisateur dans un live, un commentaire ou via une recherche.
Trouvez l'option « Plus » ou « Gérer » : Cherchez une icône, souvent trois points (●●●) ou un symbole de menu similaire, généralement dans le coin supérieur droit de sa page de profil.
Sélectionnez « Signaler » : Cette option se trouvera dans le menu déroulant.
Choisissez le motif du signalement : Bigo Live fournira une liste de catégories d'infractions (par exemple, « Infraction liée à l'avatar », « Violation de la propriété intellectuelle », « Infraction liée au pseudonyme »). Sélectionnez celle qui correspond le mieux à la situation.
Soumettez le signalement : Cliquez sur le bouton « Soumettre ».
4. Signaler par e-mail (pour les cas plus complexes)
Pour les problèmes plus difficiles à expliquer via les formulaires de l'application, ou si vous avez des preuves détaillées, vous pouvez contacter l'équipe de support de Bigo Live par e-mail.
Adresse e-mail : feedback@bigo.tv
Objet de l'e-mail : Soyez clair, par exemple : « Signalement d'infraction - ID utilisateur [ID de l'utilisateur] ».
Corps de l'e-mail :
- Indiquez clairement l'ID Bigo et le nom d'utilisateur de la personne que vous signalez.
- Décrivez la ou les infractions en détail, en incluant les dates et les heures.
- Joignez toutes les captures d'écran ou preuves vidéo que vous possédez.
- Expliquez pourquoi le contenu ou le comportement viole les Règles de la communauté de Bigo.
Cette méthode est utile si vous devez signaler plusieurs incidents ou fournir plus de contexte que ne le permet le formulaire intégré.
Quelle que soit la méthode utilisée, être précis et fournir autant d'informations pertinentes que possible est essentiel. Mais que se passe-t-il réellement une fois que vous cliquez sur « soumettre » ?
Que se passe-t-il après avoir fait un signalement ?
Une fois que vous avez soumis un signalement, l'équipe de modération de Bigo Live est chargée de l'examiner. Nous utilisons souvent une combinaison de systèmes automatisés et de modérateurs humains pour évaluer les contenus et comportements signalés par rapport à nos Règles de la communauté.
Voici un aperçu général du processus :
- Réception et examen initial :Votre signalement est reçu et enregistré. Les systèmes automatisés peuvent signaler les violations évidentes ou prioriser certains signalements.
- Enquête :Des modérateurs humains examineront probablement le contenu/l'utilisateur signalé et les informations que vous avez fournies. Ils vérifieront si cela enfreint réellement les politiques de Bigo Live.
- Mesures prises (si l'infraction est confirmée) :Si une violation est constatée, Bigo Live peut prendre une série de mesures, notamment :
- La suppression du contenu offensant (vidéo, commentaire, photo de profil).
- L'envoi d'un avertissement à l'utilisateur.
- La restriction temporaire des fonctionnalités du compte de l'utilisateur (par exemple, la capacité de diffuser ou de commenter).
- La suspension du compte de l'utilisateur pour une période donnée.
- Le bannissement permanent du compte de l'utilisateur, voire de son appareil, dans les cas graves ou répétés.
- Dans les cas impliquant des activités illégales, en particulier concernant l'exploitation ou l'abus de mineurs, Bigo Live signalera les informations aux autorités compétentes, comme les forces de l'ordre.
Le temps nécessaire pour examiner un signalement peut varier en fonction du volume de demandes et de la complexité du cas. Bigo Live s'efforce de traiter les problèmes signalés le plus rapidement possible.
Foire Aux Questions (FAQ)
Voici quelques questions courantes sur le signalement sur Bigo Live :
Q1 : La personne que je signale saura-t-elle que c'est moi ?
En général, le signalement est anonyme. Bigo Live ne communique généralement pas l'identité du rapporteur à la personne signalée.
Q2 : Que faire si je commets une erreur dans mon signalement ?
S'il s'agit d'une erreur mineure, ce n'est généralement pas grave. Si vous réalisez que vous avez signalé la mauvaise personne ou pour la mauvaise raison, il n'y a pas de bouton pour annuler. Soyez simplement plus prudent la prochaine fois. Il n'est généralement pas nécessaire de contacter Bigo pour retirer un signalement, sauf s'il s'agissait d'une accusation très grave et erronée.
Q3 : Combien de temps faut-il à Bigo Live pour agir ?
Cela varie beaucoup. Certaines actions peuvent être rapides, surtout s'il s'agit d'une violation grave détectée par l'IA. D'autres peuvent prendre plus de temps si un examen humain et une enquête sont nécessaires. Bigo s'efforce d'examiner les signalements rapidement.
Q4 : Que faire si le contenu est illégal, comme la mise en danger d'un enfant ?
Bigo Live prend très au sérieux les problèmes comme l'exploitation des enfants. Vous devez le signaler immédiatement via les outils de l'application. Bigo Live peut également signaler ce type de contenu aux autorités. Si vous pensez qu'une personne est en danger immédiat, vous devriez également contacter directement les forces de l'ordre locales.
Q5 : Que faire si je suis harcelé(e) par plusieurs comptes ?
Signalez chaque compte séparément. Si vous soupçonnez qu'il s'agit de la même personne utilisant plusieurs comptes, vous pouvez le mentionner dans les descriptions détaillées de chaque signalement, ou regrouper ces informations si vous signalez par e-mail.
Q6 : Que faire si mon propre contenu a été signalé et que je ne suis pas d'accord ?
Bigo Live dispose d'une procédure d'appel si vous estimez que votre contenu a été signalé à tort ou que votre compte a été pénalisé injustement. Vous pouvez généralement trouver cette option via la section « Feedback » ou « Commentaires » de l'application. Vous devrez probablement fournir votre ID Bigo et expliquer pourquoi vous pensez que la mesure était incorrecte.
