Bạn đăng nhập vào Bigo Live để tìm kiếm niềm vui, nhưng đột nhiên bạn bắt gặp điều gì đó rõ ràng là không ổn – có thể là một streamer đang vi phạm quy tắc, hoặc ai đó có lời lẽ xúc phạm trong cuộc trò chuyện. Trực giác mách bảo bạn rằng "điều này không đúng," nhưng bạn nên làm gì tiếp theo?
Biết cách tố cáo trên Bigo Live là chìa khóa để giữ cho nền tảng này an toàn hơn cho tất cả mọi người. Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn chính xác cách thực hiện, từng bước một, để bạn có thể hành động một cách tự tin.
Tại sao cần tố cáo trên Bigo Live?
Tố cáo không phải là hành động mách lẻo; đó là vì sự an toàn của cộng đồng. Bigo Live có các Nguyên tắc Cộng đồng được thiết kế để biến nền tảng thành một không gian tích cực.
Khi người dùng vi phạm các quy tắc này – thông qua lời lẽ căm thù, quấy rối, nội dung khiêu dâm hoặc các hoạt động bị cấm khác – việc tố cáo họ sẽ giúp đội ngũ kiểm duyệt của Bigo có hành động kịp thời.
Các hành động này có thể bao gồm việc xóa nội dung, đưa ra cảnh cáo, hạn chế tài khoản hoặc thậm chí cấm người dùng vi phạm. Những báo cáo của bạn góp phần trực tiếp vào việc xây dựng một môi trường tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người.
Làm thế nào để tố cáo trên Bigo Live?
Bigo Live cho phép bạn tố cáo nhiều loại nội dung và người dùng khác nhau. Quy trình sẽ có một chút khác biệt cho mỗi trường hợp.
1. Tố cáo một buổi phát trực tiếp
Khi bạn gặp phải nội dung hoặc hành vi không phù hợp trong một buổi phát trực tiếp:
(1) Truy cập Công cụ Phòng: Trong khi xem livestream, hãy tìm biểu tượng menu ở cuối màn hình. Biểu tượng này thường là ba dòng kẻ ngang (≡). Nhấn vào đó.
(2) Mở tùy chọn Tố cáo: Nhấn vào biểu tượng menu sẽ mở ra "Công cụ Phòng". Trong các công cụ này, hãy tìm và nhấn vào biểu tượng "Tố cáo".
(3) Chọn lý do tố cáo: Một màn hình có tiêu đề "Tố cáo buổi phát trực tiếp này" sẽ xuất hiện. Bạn sẽ thấy một danh sách các hạng mục vi phạm, thường bao gồm:
- Vi phạm ảnh bìa
- Vi phạm ngôn ngữ và giọng nói
- Khiêu dâm và thô tục
- Vị thành niên
- Cờ bạc và ma túy
- Khủng bố, bạo lực, máu me
- Hành vi nguy hiểm
- Thuốc lá và rượu
- Chính trị và tôn giáo
- Khác
Hãy chọn vào mục phù hợp nhất với vi phạm mà bạn đang chứng kiến.
(4) Gửi tố cáo: Sau khi đã chọn lý do và thêm bất kỳ chi tiết cần thiết nào, hãy nhấn nút "Gửi".
2. Tố cáo tin nhắn/trò chuyện riêng tư
Khi bạn nhận được một tin nhắn xúc phạm hoặc vi phạm quy tắc:
(1) Truy cập tùy chọn trò chuyện: Mở cuộc trò chuyện riêng tư với người dùng bạn muốn tố cáo. Tìm biểu tượng menu, thường là ba dấu chấm dọc (⋮), nằm ở góc trên bên phải của màn hình trò chuyện. Nhấn vào biểu tượng này.
(2) Chọn Tố cáo (hoặc Chặn): Sau khi nhấn vào ba dấu chấm, một menu nhỏ sẽ xuất hiện ở cuối màn hình. Bạn sẽ thấy các tùy chọn như "Tố cáo" và "Chặn". Để tiếp tục, hãy nhấn "Tố cáo".
Lưu ý: Bạn cũng có thể chọn "Chặn" người dùng từ menu này nếu bạn không muốn gửi báo cáo nhưng muốn ngăn chặn họ liên lạc thêm. Việc chặn sẽ ngăn họ gửi tin nhắn hoặc xem hồ sơ của bạn.
(3) Chọn vấn đề: Nhấn "Tố cáo" sẽ đưa bạn đến một màn hình mới có tiêu đề "Tố cáo" với hướng dẫn "Vui lòng chọn một vấn đề". Bạn sẽ thấy một danh sách các hạng mục vi phạm, có thể bao gồm:
- Quấy rối tình dục
- Hành vi phạm tội (Lừa đảo, Bạo lực, Cờ bạc, v.v.)
- Spam
- Bình luận lăng mạ
- Vi phạm bản quyền
- Tin đồn
- Nhạy cảm về tôn giáo, chính trị
- Nội dung khiêu dâm
- Vị thành niên
- Khác
Hãy chọn vào hạng mục mô tả đúng nhất về vi phạm. Ví dụ, nếu người dùng gửi tin nhắn lăng mạ, bạn sẽ chọn "Bình luận lăng mạ".
(4) Tùy chọn: Chặn người dùng: Trên màn hình "Tố cáo", bạn cũng sẽ thấy một tùy chọn bật/tắt: "Đồng thời chặn người dùng". Nếu bạn muốn chặn người dùng này ngoài việc tố cáo họ, hãy đảm bảo rằng tùy chọn này đang ở vị trí "bật". Đây là một cách thuận tiện để thực hiện cả hai hành động cùng một lúc.
3. Tố cáo Hồ sơ người dùng
Nếu hồ sơ của một người dùng chứa nội dung phản cảm (như ảnh đại diện hoặc tiểu sử không phù hợp) hoặc nếu người dùng đó có tiền sử hành vi xấu, bạn có thể tố cáo toàn bộ hồ sơ.
(1) Đi đến Hồ sơ của người dùng: Bạn có thể làm điều này bằng cách nhấn vào tên người dùng của họ trong một buổi phát sóng, một bình luận hoặc từ kết quả tìm kiếm.
(2) Tìm tùy chọn 'Thêm' hoặc 'Quản lý': Tìm một biểu tượng, thường là ba dấu chấm (●●●) hoặc một biểu tượng menu tương tự, thường ở góc trên bên phải trang hồ sơ của họ.
(3) Chọn 'Tố cáo': Tùy chọn này thường sẽ nằm trong menu thả xuống.
(4) Chọn lý do tố cáo: Bigo Live sẽ cung cấp một danh sách các hạng mục vi phạm (ví dụ: "Vi phạm ảnh đại diện", "Vi phạm sở hữu trí tuệ", "Vi phạm biệt danh"). Hãy chọn mục phù hợp nhất với tình hình.
(5) Gửi tố cáo: Nhấp vào nút "Gửi".
4. Tố cáo qua Email (Cho các trường hợp phức tạp hơn)
Đối với các vấn đề khó giải thích qua các biểu mẫu trong ứng dụng, hoặc nếu bạn có nhiều bằng chứng, bạn có thể gửi email cho đội ngũ hỗ trợ của Bigo Live.
Địa chỉ Email: feedback@bigo.tv
Tiêu đề: Viết rõ ràng, ví dụ: "Tố cáo Vi phạm - ID người dùng [ID của người dùng]."
Nội dung Email:
- Nêu rõ Bigo ID và tên người dùng của người bạn đang tố cáo.
- Mô tả chi tiết các hành vi vi phạm, bao gồm ngày và giờ.
- Đính kèm bất kỳ ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng video nào bạn có.
- Giải thích tại sao nội dung hoặc hành vi đó vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng của Bigo.
Phương pháp này có thể hữu ích nếu bạn cần báo cáo nhiều sự cố hoặc cung cấp thêm bối cảnh mà biểu mẫu trong ứng dụng không cho phép.
Dù bạn sử dụng phương pháp nào, việc cung cấp thông tin chính xác và càng nhiều chi tiết liên quan càng tốt là điều cốt yếu. Nhưng điều gì thực sự xảy ra sau khi bạn nhấp vào "gửi"?
Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi tố cáo?
Một khi bạn gửi tố cáo, đội ngũ kiểm duyệt của Bigo Live sẽ chịu trách nhiệm xem xét nó. Chúng tôi thường sử dụng kết hợp các hệ thống tự động và người kiểm duyệt để đánh giá nội dung và hành vi được báo cáo dựa trên Nguyên tắc Cộng đồng.
Dưới đây là quy trình chung:
(1) Tiếp nhận & Đánh giá ban đầu: Báo cáo của bạn được tiếp nhận và ghi lại. Các hệ thống tự động có thể gắn cờ các vi phạm rõ ràng hoặc ưu tiên các báo cáo.
(2) Điều tra: Người kiểm duyệt sẽ xem xét nội dung/người dùng bị báo cáo và thông tin bạn cung cấp. Họ sẽ kiểm tra xem nó có thực sự vi phạm chính sách của Bigo Live hay không.
(3) Hành động được thực hiện (Nếu xác nhận có vi phạm): Nếu phát hiện vi phạm, Bigo Live có thể thực hiện một loạt các hành động, bao gồm:
* Xóa nội dung vi phạm (ví dụ: video, bình luận hoặc ảnh hồ sơ).
* Gửi cảnh cáo đến người dùng.
* Tạm thời hạn chế các tính năng tài khoản của người dùng (ví dụ: khả năng phát trực tiếp hoặc bình luận).
* Tạm ngưng tài khoản của người dùng trong một khoảng thời gian.
* Cấm vĩnh viễn tài khoản của người dùng hoặc thậm chí thiết bị của họ trong các trường hợp nghiêm trọng hoặc tái diễn.
* Trong các trường hợp liên quan đến hoạt động bất hợp pháp, đặc biệt là liên quan đến việc bóc lột hoặc lạm dụng trẻ vị thành niên, Bigo Live sẽ báo cáo thông tin cho các cơ quan chức năng có liên quan như cơ quan thực thi pháp luật hoặc các tổ chức khác.
Thời gian để xem xét một báo cáo có thể khác nhau tùy thuộc vào số lượng báo cáo và độ phức tạp của vụ việc. Bigo Live luôn cố gắng giải quyết các vấn đề được báo cáo một cách nhanh nhất có thể.
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến về việc tố cáo trên Bigo Live:
Q1: Người bị tôi tố cáo có biết đó là tôi không?
Nói chung, việc tố cáo là ẩn danh. Bigo Live thường không chia sẻ danh tính của người báo cáo với người bị báo cáo.
Q2: Nếu tôi báo cáo nhầm thì sao?
Nếu đó là một lỗi nhỏ, thường không phải là vấn đề lớn. Nếu bạn nhận ra mình đã báo cáo sai người hoặc sai lý do, thường không có nút "hoàn tác". Chỉ cần cẩn thận hơn vào lần sau. Bạn thường không cần liên hệ với Bigo để rút lại báo cáo trừ khi đó là một cáo buộc rất nghiêm trọng và sai lầm.
Q3: Bigo Live mất bao lâu để có hành động?
Điều này rất khác nhau. Một số hành động có thể được xử lý nhanh chóng, đặc biệt nếu đó là một vi phạm nghiêm trọng được AI phát hiện. Những trường hợp khác có thể mất nhiều thời gian hơn nếu cần sự xem xét và điều tra của con người. Bigo luôn đặt mục tiêu xem xét các báo cáo một cách kịp thời.
Q4: Nếu nội dung là bất hợp pháp, như gây nguy hiểm cho trẻ em thì sao?
Bigo Live rất coi trọng các vấn đề như bóc lột trẻ em. Bạn nên báo cáo ngay lập tức thông qua các công cụ trong ứng dụng. Bigo Live cũng có thể báo cáo nội dung đó cho các cơ quan chức năng như NCMEC hoặc cảnh sát địa phương. Nếu bạn tin rằng ai đó đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, bạn cũng nên liên hệ trực tiếp với cơ quan thực thi pháp luật tại địa phương của mình.
Q5: Nếu tôi bị nhiều tài khoản quấy rối thì sao?
Hãy tố cáo từng tài khoản một. Nếu bạn nghi ngờ đó là cùng một người sử dụng nhiều tài khoản, bạn có thể đề cập điều này trong phần mô tả chi tiết cho mỗi báo cáo, hoặc tổng hợp thông tin này nếu bạn báo cáo qua email.
Q6: Nếu nội dung của tôi bị gắn cờ và tôi không đồng ý thì sao?
Bigo Live có quy trình kháng nghị nếu bạn tin rằng nội dung của mình bị gắn cờ sai hoặc tài khoản của bạn bị phạt không công bằng. Bạn thường có thể tìm thấy mục này thông qua "Phản hồi" trong ứng dụng. Bạn có thể cần cung cấp Bigo ID và chi tiết về lý do tại sao bạn tin rằng hành động đó là không chính xác.
