¿Necesitas ayuda con tu cuenta, una recarga, un directo o la aplicación BIGO LIVE? Estamos aquí para ayudarte.
Para la mayoría de las consultas, empieza en Ayuda y comentarios dentro de la aplicación BIGO LIVE. Si no puedes acceder a la aplicación o a tu cuenta, escribe a feedback@bigo.tv.
Esta guía te ayudará a elegir el canal correcto y a preparar la información necesaria.
Elige el canal de soporte adecuado
| ¿Con qué necesitas ayuda? | Dónde empezar |
|---|---|
| Ajustes de cuenta, funciones, billetera o problema técnico | Yo > Ayuda y comentarios > Comentarios en la aplicación BIGO LIVE |
| Cuenta vulnerada, acceso perdido o teléfono vinculado no disponible | Apelación de cuenta en la pantalla de inicio de sesión |
| Diamantes ausentes tras una recarga exitosa | Soporte en la aplicación con los datos de la transacción |
| Directo, perfil o mensaje inapropiado | Botón Denunciar en la aplicación |
| No puedes abrir la aplicación ni usar su soporte | feedback@bigo.tv |
| Soporte para un país o región | Consulta los contactos regionales inferiores |
| Consultas de agencia, empresa, videojuegos, prensa o empleo | Consulta la sección correspondiente |
Contáctanos desde la aplicación BIGO LIVE
Si puedes iniciar sesión, la aplicación es la forma más sencilla de obtener ayuda. Sigue estos pasos:
- Abre BIGO LIVE, toca Yo abajo a la derecha, baja y selecciona Ayuda y comentarios.
- Consulta Preguntas principales, Pago, Cuenta, Emisión, Denuncia y apelación o Más preguntas. Si aún necesitas ayuda, toca Comentarios al final.
- Elige Recarga/Retiro, Error de la aplicación, Operaciones o Sugerencia.
- Escribe tu correo en Tu información de contacto y explica el caso en Descripción del problema. Si es posible, usa inglés y no superes 1.000 caracteres.
- Adjunta hasta tres capturas, cada una menor de 5 MB, y toca Enviar.
Revisa la solicitud en Ayuda y comentarios > Mis comentarios.
Puedes consultar sobre:
- Cuenta e inicio de sesión
- Recargas, Diamantes, Beans, regalos y billetera
- Directos, cámara, micrófono, sonido o conexión
- Errores, notificaciones y rendimiento
- Restricciones y apelaciones
- Funciones para creadores y emisores
Guarda cualquier número de caso o apelación. Revisa Mis comentarios antes de volver a enviar el mismo problema.
Envía un correo al servicio de atención de BIGO LIVE
Si no puedes usar el soporte de la aplicación, escribe a feedback@bigo.tv, nuestro correo global oficial.
Incluye estos datos:
- Tu BIGO ID
- Tu país o región
- Una descripción breve y clara
- Fecha, hora y zona horaria
- Modelo de teléfono y sistema operativo
- Versión de BIGO LIVE, si está disponible
- Capturas o grabación de pantalla
- Número de transacción, apelación o caso
- Pasos que ya probaste
No incluyas tu contraseña, código de verificación, número completo de tarjeta ni información innecesaria.
Recupera una cuenta vulnerada o el acceso
Si la cuenta pudo ser robada o no tienes acceso al teléfono vinculado, usa Apelación de cuenta en la pantalla de inicio de sesión.
- Abre la pantalla de inicio de sesión de BIGO LIVE.
- Toca Apelación de cuenta junto a Olvidé mi contraseña.
- Elige el motivo que corresponda.
- Completa el formulario y adjunta las pruebas solicitadas.
- Consulta Apelación de cuenta > Mis apelaciones.
El equipo revisa las apelaciones en tres días laborables. Consulta la información necesaria en la guía de recuperación de cuentas vulneradas.
Si no se resuelve, ve a Yo > Ayuda y comentarios > Comentarios e indica el número de apelación.
Si sospechas un acceso no autorizado, protege todos los métodos vinculados, cambia las contraseñas comprometidas y revisa teléfono, correo, Apple ID, Google, Facebook y otros servicios conectados.
Ayuda con recargas, Diamantes, Beans o pagos
Si pagaste correctamente pero los Diamantes no aparecen después de 30 minutos, contacta mediante Ayuda y comentarios.
Prepara:
- BIGO ID que debía recibir los Diamantes
- Importe y moneda
- Fecha, hora y zona horaria
- Canal de pago o recarga
- ID de pedido o transacción
- Recibo o comprobante
- Captura del saldo o error
Confirma que usaste el BIGO ID correcto y no repitas el pago mientras se revisa la transacción original.
Usa siempre un canal oficial. Nunca pediremos que envíes dinero a una persona. Consulta la guía oficial de recargas de BIGO LIVE.
Denuncia contenido o conductas inapropiadas
Denuncia en la aplicación cualquier posible infracción de las Normas de la comunidad; la información relevante se enviará a moderación.
Denunciar un directo
Abre las herramientas del directo, elige Denunciar, selecciona el motivo y envía.
Denunciar un mensaje privado
Abre el menú de conversación y elige Denunciar. También puedes bloquear la cuenta.
Denunciar un perfil
Abre el menú del perfil, elige Denunciar, selecciona una categoría y envía.
Si hubo varios incidentes o necesitas aportar más pruebas, escribe a feedback@bigo.tv con el BIGO ID, las fechas, una descripción objetiva y capturas o grabaciones.
La guía para denunciar en BIGO LIVE explica cada procedimiento.
Si hay peligro inmediato o crees que se está cometiendo un delito, llama a emergencias o a las autoridades locales. Los funcionarios autorizados pueden usar el portal oficial de solicitudes de las fuerzas del orden.
Prueba esto antes de pedir soporte técnico
Realiza primero estas comprobaciones:
- Actualiza BIGO LIVE desde la tienda oficial.
- Cierra y abre la aplicación y reinicia el teléfono.
- Alterna entre Wi‑Fi y datos móviles.
- Comprueba los permisos de cámara y micrófono.
- Revisa el almacenamiento y borra la caché si hace falta.
- Anota el mensaje exacto y cuándo aparece.
Antes de reinstalar, confirma el teléfono o la cuenta externa vinculada y que aún puedes usar ese acceso.
Si continúa, envía modelo, sistema, versión, red y una captura o grabación.
Contactos regionales de atención al cliente BIGO LIVE
Puedes escribir a feedback@bigo.tv desde cualquier región. Estos mercados también tienen canales propios:
| Región | Canal de atención |
|---|---|
| Oriente Medio y Norte de África | BIGO ID: @MenaCS |
| Estados Unidos y Canadá | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Regiones de habla portuguesa | contato@bigo.tv |
| Regiones de habla española | bigolivees@bigo.sg |
| Reino Unido | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonesia | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Tailandia | feedback_th@bigo.tv |
| Malasia, Brunéi y Singapur | BIGO ID: 80089 |
| Filipinas | bigoph@bigo.tv |
| Camboya | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Regiones de habla china | feedback@bigo.tv |
| Japón | LINE: @piq7164f |
| Corea | BIGO ID: 80042 |
| India | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistán | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladés | feedback@bigo.tv |
| Rusia | feedback@bigo.tv |
| Turquía | BIGO ID: 80009 |
| Todas las demás regiones | feedback@bigo.tv |
Estos canales son para usuarios. Las consultas de agencias y empresas deben dirigirse al equipo inferior.
Consultas empresariales, de prensa, videojuegos, agencias y empleo
Usa el contacto correspondiente:
- Cooperación empresarial global: hibd@bigo.sg
- Cooperación en videojuegos: bigogaming@bigo.sg
- Prensa: press@bigo.sg
- Cooperación con agencias: Consulta la página oficial de Cooperación con agencias para ver contactos regionales.
- Solicitudes de host o agencia: Usa el formulario oficial de solicitud.
- Empleo: Visita Empleo en BIGO Technology.
La página de agencias es solo para asociaciones; no es atención al cliente ni contratación corporativa.
Sede corporativa
Dirección para correspondencia oficial o visitas:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Teléfono: +65 63519330
Protégete de cuentas de soporte falsas
Usa solo canales publicados en un sitio oficial de BIGO LIVE o BIGO Technology.
Recuerda:
- Nunca pediremos tu contraseña ni un código de un solo uso.
- Nunca pediremos pagar a una persona para recuperar una cuenta o quitar una restricción.
- No envíes el número completo de tarjeta por correo o chat.
- No instales software de acceso remoto porque lo pida un desconocido.
- Un nombre o foto con el logotipo de BIGO LIVE no demuestra que la cuenta sea oficial.
- Guarda recibos, capturas, números de apelación y datos del caso hasta resolverlo.
Si alguien dice representar a BIGO LIVE y te parece sospechoso, no compartas datos y denuncia la cuenta en la aplicación.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el correo oficial de atención al cliente?
El correo global es feedback@bigo.tv. Algunos países y regiones tienen los canales indicados arriba.
¿Cómo contacto con soporte en la aplicación?
Abre Yo > Ayuda y comentarios, revisa la categoría y, si hace falta, toca Comentarios. Elige el tipo, introduce correo y descripción, añade hasta tres capturas y toca Enviar. Revisa Mis comentarios.
¿Cómo contacto si no puedo iniciar sesión?
Usa Apelación de cuenta si te robaron la cuenta o perdiste el teléfono vinculado. Para otros casos, escribe a feedback@bigo.tv con BIGO ID, región, dispositivo y pruebas.
¿Cuánto tarda el soporte?
Depende del caso. Las apelaciones por cuentas vulneradas o robadas se revisan en tres días laborables y se consultan en Apelación de cuenta > Mis apelaciones.
¿Qué hago si no llegan mis Diamantes?
Tras 30 minutos, envía BIGO ID, pedido, recibo, importe, hora y captura del saldo mediante Ayuda y comentarios.
¿Puedo apelar una restricción o suspensión?
Sí. Usa la opción de apelación o Ayuda y comentarios, adjunta el aviso y explica tus motivos. Presentarla no garantiza que se quite la restricción.
¿Dónde solicito ser host o agencia?
Usa el formulario oficial. La página de Cooperación con agencias también contiene contactos regionales.
Estamos aquí para ayudarte
Elegir el canal correcto y aportar información completa agiliza la revisión. Empieza por Ayuda y comentarios en la aplicación; si no puedes acceder, escribe a feedback@bigo.tv.
¿Necesitas las opciones de soporte más recientes?
Descarga o actualiza la aplicación oficial BIGO LIVE