Panduan keamanan BIGO LIVE
Pilih jalur laporan sesuai tempat pelanggaran terjadi
Gunakan tombol Lapor (Report) di dalam aplikasi untuk mengirim siaran, pesan, atau profil yang diduga melanggar Panduan Komunitas. Pilih alasan yang paling dekat dengan masalah dan sertakan konteks yang relevan.
Simpan konteks sebelum mengirim laporan
Bukti yang singkat dan relevan membantu tim menilai kejadian berdasarkan akun, waktu, serta perilaku yang dilaporkan. Kumpulkan hanya informasi yang aman untuk dibagikan.
Informasi yang berguna
- BIGO ID dan nama akun yang dilaporkan
- Tanggal, waktu, serta zona waktu kejadian
- Tangkapan layar atau rekaman yang menunjukkan konteks
- Penjelasan faktual tentang apa yang terjadi
- Nomor kasus sebelumnya jika kejadian sudah pernah dilaporkan
Empat cara melaporkan di BIGO LIVE
Mulailah dari tombol Lapor (Report) di lokasi pelanggaran. Cara ini mengirim informasi akun atau konten yang relevan bersama laporanmu untuk ditinjau.
Laporkan tanpa keluar dari ruang live
Gunakan alat ruang saat konten atau perilaku yang bermasalah masih terlihat dalam siaran.
- Buka alat ruang. Ketuk ikon menu di bagian bawah ruang live, yang pada beberapa versi ditampilkan sebagai tiga garis.
- Pilih Lapor (Report). Temukan opsi tersebut di dalam Room Tools.
- Pilih alasan yang paling sesuai. Gunakan kategori yang paling dekat dengan pelanggaran yang kamu lihat.
- Kirim laporan. Tambahkan detail yang relevan jika tersedia, lalu ketuk Submit.
Nama dan posisi tombol dapat sedikit berbeda menurut bahasa, perangkat, atau versi aplikasi.
Laporkan pesan dari menu percakapan
Gunakan jalur ini untuk pesan kasar, spam, penipuan, pelecehan, atau kontak lain yang melanggar aturan.
- Buka percakapan. Masuk ke pesan pribadi dengan akun yang ingin kamu laporkan.
- Buka menu kanan atas. Ketuk ikon tiga titik atau menu yang tersedia.
- Pilih Lapor (Report). Pilih kategori masalah yang paling sesuai.
- Aktifkan Block bila diperlukan. Pemblokiran membantu menghentikan kontak lebih lanjut dari akun tersebut.
Mengirim akun atau pesan terkait kepada tim moderasi untuk ditinjau berdasarkan kebijakan.
Mencegah akun tersebut menghubungi atau melihat profilmu. Keduanya dapat digunakan bersama.
Gunakan menu pada profil pengguna
Laporkan profil jika masalah berkaitan dengan identitas akun, avatar, bio, nama, atau pola perilaku akun tersebut.
- Buka profil. Ketuk nama pengguna dari ruang live, komentar, pesan, atau hasil pencarian.
- Buka menu profil. Cari ikon tiga titik atau opsi pengelolaan di bagian kanan atas.
- Pilih Lapor (Report). Tentukan kategori yang paling sesuai dengan masalah.
- Periksa akun dan kirim. Pastikan profil yang dipilih benar sebelum menekan Submit.
Jika akun terus menghubungimu, gunakan Block selain Report untuk membatasi kontak.
Kirim detail tambahan melalui saluran resmi
Tetap kirim Report di dalam aplikasi terlebih dahulu bila memungkinkan. Gunakan email jika kasus melibatkan beberapa kejadian, memerlukan penjelasan lebih panjang, atau kamu tidak dapat membuka dukungan di aplikasi.
- Tulis subjek yang spesifik. Contoh: “Laporan pelanggaran — BIGO ID [ID akun]”.
- Masukkan identitas kasus. Sertakan BIGO ID kamu, BIGO ID akun yang dilaporkan, negara atau wilayah, tanggal, waktu, dan zona waktu.
- Jelaskan kejadian secara faktual. Hindari informasi yang tidak berkaitan dengan laporan.
- Lampirkan bukti yang relevan. Tambahkan tangkapan layar, rekaman, atau nomor kasus sebelumnya.
Email layanan pelanggan global
- Jangan kirim kata sandi atau kode verifikasi.
- Simpan salinan bukti dan nomor kasus untuk tindak lanjut.
- Gunakan alamat atau akun dukungan yang tercantum di situs resmi BIGO LIVE.
Dukungan Indonesia: LINE @csbigoliveindonesia
Buka menu Report dan Help & Feedback terbaru
Gunakan aplikasi resmi BIGO LIVE untuk mengakses alat keamanan terkini. BIGO LIVE menghubungkan 700 juta pengguna di lebih dari 150 negara dan wilayah.
Apa yang terjadi setelah laporan dikirim?
Laporan ditinjau berdasarkan Panduan Komunitas dan konteks yang tersedia. Hasilnya bergantung pada temuan, tingkat pelanggaran, dan riwayat akun.
1. Laporan diterima
Informasi akun atau konten yang terkait dicatat bersama alasan dan detail yang kamu kirim.
2. Materi ditinjau
Sistem dan moderator dapat menilai materi yang dilaporkan terhadap aturan BIGO LIVE.
3. Tindakan ditentukan
- Penghapusan konten
- Peringatan atau pembatasan fitur
- Penangguhan atau pemblokiran akun
Waktu tinjauan tidak selalu sama. Durasi dapat dipengaruhi jumlah laporan, bukti yang tersedia, serta kerumitan kasus. Mengirim laporan tidak otomatis berarti akun akan dikenai sanksi.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah akun yang saya laporkan akan mengetahui identitas saya?
Pada umumnya, BIGO LIVE tidak membagikan identitas pelapor kepada akun yang dilaporkan. Tetap hindari menaruh data pribadi yang tidak diperlukan di dalam uraian laporan.
Berapa lama laporan akan ditinjau?
Tidak ada waktu yang sama untuk setiap laporan. Durasi bergantung pada tingkat masalah, bukti yang tersedia, jumlah laporan, dan pemeriksaan yang diperlukan.
Apa yang harus dilakukan jika seseorang berada dalam bahaya?
Kirim laporan melalui aplikasi, lalu hubungi layanan darurat atau kepolisian setempat jika bahaya sedang berlangsung. Jangan menunggu hasil tinjauan aplikasi untuk mencari bantuan darurat.
Bisakah saya membatalkan laporan yang keliru?
Biasanya tidak tersedia tombol untuk membatalkan laporan. Jika kesalahan tersebut serius, hubungi feedback@bigo.tv dengan BIGO ID, waktu pengiriman, dan penjelasan yang jelas.
Bagaimana jika pelecehan datang dari beberapa akun?
Laporkan setiap akun secara terpisah agar materi terkait dapat diperiksa. Jika kejadian saling berkaitan, rangkum hubungan antar akun dan sertakan bukti tambahan melalui dukungan resmi.
Bagaimana mengajukan banding atas pembatasan akun saya?
Gunakan opsi banding yang ditampilkan di aplikasi atau buka Me > Help & Feedback. Sertakan tangkapan layar pemberitahuan dan alasan mengapa keputusan tersebut perlu ditinjau kembali.
