Butuh bantuan terkait akun, isi ulang, siaran langsung, atau pengalaman aplikasi BIGO LIVE? Kami siap membantu.
Untuk sebagian besar pertanyaan, mulailah dari Bantuan & Masukan di aplikasi BIGO LIVE. Jika tidak dapat mengakses aplikasi atau akun, kirim email kepada tim layanan pelanggan kami di feedback@bigo.tv.
Panduan ini membantu Anda memilih saluran dukungan yang tepat dan menyiapkan informasi yang kami perlukan untuk membantu Anda.
Pilih Saluran Dukungan yang Tepat
| Anda memerlukan bantuan untuk apa? | Tempat memulai |
|---|---|
| Pengaturan akun, fitur aplikasi, dompet, atau masalah teknis | Saya > Bantuan & Masukan > Masukan di aplikasi BIGO LIVE |
| Akun diretas, akses login hilang, atau nomor telepon tertaut tidak tersedia | Banding Akun di layar login |
| Diamond belum masuk setelah isi ulang berhasil | Dukungan di aplikasi dengan detail transaksi |
| Siaran langsung, profil, atau pesan yang tidak pantas | Tombol Laporkan di aplikasi |
| Anda tidak dapat membuka aplikasi atau mengakses dukungan di aplikasi | feedback@bigo.tv |
| Dukungan untuk negara atau wilayah tertentu | Lihat kontak regional di bawah |
| Pertanyaan agensi, bisnis, gim, pers, atau karier | Lihat bagian kontak yang sesuai di bawah |
Hubungi Kami Melalui Aplikasi BIGO LIVE
Jika dapat login, menghubungi kami melalui aplikasi adalah cara termudah untuk mendapatkan bantuan akun. Ikuti langkah berikut:
- Buka BIGO LIVE dan ketuk Saya di sudut kanan bawah. Gulir ke bawah lalu pilih Bantuan & Masukan.
- Lihat jawaban di Pertanyaan Teratas, Pembayaran, Akun, Siaran, Laporan & Banding, atau Pertanyaan Lainnya. Jika masih membutuhkan bantuan, ketuk Masukan di bagian bawah layar.
- Pilih jenis masukan yang paling sesuai: Isi Ulang/Penarikan, Kesalahan Aplikasi, Operasional, atau Saran.
- Masukkan alamat email pada Informasi kontak Anda. Jelaskan masalah di kolom Deskripsi Masalah. Gunakan bahasa Inggris jika memungkinkan dan batasi deskripsi hingga 1.000 karakter.
- Unggah maksimal tiga tangkapan layar jika membantu menjelaskan masalah. Setiap gambar harus lebih kecil dari 5 MB. Lalu ketuk Kirim.
Setelah mengirim permintaan, kembali ke Bantuan & Masukan lalu ketuk Masukan Saya untuk melihat permintaan Anda.
Bantuan & Masukan dapat digunakan untuk:
- Pertanyaan akun dan login
- Masalah isi ulang, Diamond, Beans, hadiah, dan dompet
- Masalah streaming, kamera, mikrofon, suara, atau koneksi
- Kesalahan aplikasi, notifikasi, dan performa
- Pembatasan akun dan banding
- Fitur kreator dan penyiar
Jika menerima nomor kasus atau banding, simpan untuk referensi. Periksa Masukan Saya sebelum mengirim permintaan lain untuk masalah yang sama.
Kirim Email ke Layanan Pelanggan BIGO LIVE
Jika tidak dapat menggunakan dukungan di aplikasi, hubungi kami di feedback@bigo.tv. Ini adalah email resmi layanan pelanggan global kami.
Sertakan informasi berikut agar kami dapat memahami dan meninjau masalah:
- BIGO ID Anda
- Negara atau wilayah Anda
- Deskripsi masalah yang singkat dan jelas
- Tanggal dan waktu kejadian, termasuk zona waktu
- Model ponsel dan sistem operasi
- Versi aplikasi BIGO LIVE, jika tersedia
- Tangkapan atau rekaman layar masalah
- Nomor transaksi, banding, atau kasus yang relevan
- Langkah yang sudah dicoba
Jangan sertakan kata sandi, kode verifikasi, nomor lengkap kartu pembayaran, atau informasi yang tidak diperlukan untuk penyelidikan.
Pulihkan Akun yang Diretas atau Akses Login Anda
Jika tidak dapat login karena akun mungkin dicuri atau Anda tidak lagi dapat mengakses nomor telepon tertaut, gunakan Banding Akun dari layar login BIGO LIVE.
- Buka layar login BIGO LIVE.
- Ketuk Banding Akun di samping Lupa Kata Sandi.
- Pilih alasan yang sesuai dengan situasi Anda.
- Lengkapi formulir banding dan unggah informasi pendukung yang diminta.
- Kembali ke Banding Akun > Banding Saya untuk memeriksa status.
Tim layanan pelanggan meninjau Banding Akun dalam tiga hari kerja. Pelajari informasi yang diperlukan dalam panduan pemulihan akun yang diretas.
Jika banding belum menyelesaikan masalah, buka Saya > Bantuan & Masukan > Masukan dan hubungi kami dengan nomor pengajuan banding.
Jika yakin seseorang telah mengakses akun, amankan setiap metode login yang tertaut. Ganti kata sandi yang terdampak dan periksa keamanan nomor telepon, email, Apple ID, akun Google, akun Facebook, atau layanan tertaut lainnya.
Bantuan Isi Ulang, Diamond, Beans, atau Pembayaran
Sebagian besar isi ulang yang berhasil segera dikreditkan. Jika pembayaran berhasil tetapi Diamond belum muncul setelah 30 menit, hubungi kami melalui Bantuan & Masukan di aplikasi.
Siapkan:
- BIGO ID yang seharusnya menerima Diamond
- Jumlah dan mata uang pembelian
- Tanggal, waktu, dan zona waktu transaksi
- Saluran pembayaran atau isi ulang yang digunakan
- ID pesanan atau transaksi
- Salinan tanda terima atau konfirmasi pembayaran
- Tangkapan layar saldo atau pesan kesalahan
Sebelum mengirim permintaan, pastikan isi ulang dilakukan ke BIGO ID yang benar. Jangan ulangi pembayaran saat transaksi awal masih ditinjau.
Selalu gunakan saluran isi ulang resmi BIGO LIVE. Kami tidak pernah meminta Anda mengirim uang kepada individu untuk memasukkan Diamond atau Beans ke akun maupun memproses penarikan. Baca panduan resmi isi ulang BIGO LIVE untuk informasi lebih lanjut.
Laporkan Konten atau Perilaku Tidak Pantas
Jika melihat konten atau perilaku yang mungkin melanggar Pedoman Komunitas, laporkan langsung di aplikasi. Laporan di aplikasi mengirim informasi akun atau konten terkait kepada tim moderasi untuk ditinjau.
Laporkan Siaran Langsung
Buka alat ruang live, pilih Laporkan, pilih alasan yang paling sesuai, lalu kirim laporan.
Laporkan Pesan Pribadi
Buka menu percakapan dan pilih Laporkan. Anda juga dapat memblokir akun untuk mencegah kontak lebih lanjut.
Laporkan Profil Pengguna
Buka menu profil pengguna, pilih Laporkan, pilih kategori yang sesuai, lalu kirim.
Jika kasus mencakup beberapa kejadian atau membutuhkan bukti tambahan, kirim email ke feedback@bigo.tv. Sertakan BIGO ID pengguna yang dilaporkan, tanggal dan waktu setiap kejadian, deskripsi faktual, serta tangkapan atau rekaman layar.
Panduan pelaporan BIGO LIVE kami menyediakan petunjuk terperinci untuk setiap jenis laporan.
Jika seseorang berada dalam bahaya langsung atau Anda meyakini tindak kejahatan sedang terjadi, hubungi layanan darurat atau aparat penegak hukum setempat. Pejabat berwenang dapat mengajukan permintaan melalui Portal Permintaan Penegakan Hukum resmi.
Coba Langkah Ini Sebelum Meminta Dukungan Teknis
Jika BIGO LIVE tidak berfungsi sebagaimana mestinya, coba pemeriksaan dasar berikut:
- Perbarui BIGO LIVE melalui toko aplikasi resmi.
- Tutup dan buka kembali aplikasi, lalu mulai ulang ponsel.
- Beralih antara Wi-Fi dan data seluler untuk menguji koneksi.
- Pastikan BIGO LIVE memiliki izin menggunakan kamera dan mikrofon.
- Periksa ruang penyimpanan dan hapus cache aplikasi jika perlu.
- Catat pesan kesalahan secara tepat dan kapan pesan muncul.
Sebelum menginstal ulang BIGO LIVE, pastikan Anda mengetahui nomor telepon atau akun pihak ketiga yang tertaut dan masih dapat menggunakan metode login tersebut.
Jika masalah berlanjut, hubungi kami dengan model perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, jenis jaringan, serta tangkapan atau rekaman layar masalah.
Kontak Layanan Pelanggan BIGO LIVE Regional
Anda dapat menghubungi feedback@bigo.tv dari wilayah mana pun. Pasar berikut juga memiliki saluran layanan pelanggan khusus:
| Wilayah | Saluran layanan pelanggan |
|---|---|
| Timur Tengah dan Afrika Utara | BIGO ID: @MenaCS |
| Amerika Serikat dan Kanada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Wilayah berbahasa Portugis | contato@bigo.tv |
| Wilayah berbahasa Spanyol | bigolivees@bigo.sg |
| Britania Raya | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonesia | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Thailand | feedback_th@bigo.tv |
| Malaysia, Brunei, dan Singapura | BIGO ID: 80089 |
| Filipina | bigoph@bigo.tv |
| Kamboja | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Wilayah berbahasa Mandarin | feedback@bigo.tv |
| Jepang | LINE: @piq7164f |
| Korea | BIGO ID: 80042 |
| India | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesh | feedback@bigo.tv |
| Rusia | feedback@bigo.tv |
| Turki | BIGO ID: 80009 |
| Semua wilayah lainnya | feedback@bigo.tv |
Saluran ini ditujukan untuk dukungan pengguna. Pertanyaan agensi dan bisnis harus dikirim ke tim yang sesuai di bawah.
Pertanyaan Bisnis, Pers, Gim, Agensi, dan Karier
Gunakan kontak yang sesuai agar pertanyaan Anda sampai ke tim yang tepat:
- Kerja sama bisnis global: hibd@bigo.sg
- Kerja sama gim: bigogaming@bigo.sg
- Pertanyaan pers: press@bigo.sg
- Kerja sama agensi: Kunjungi halaman resmi Kerja Sama Agensi untuk kontak regional.
- Pendaftaran host atau agensi: Gunakan formulir resmi pendaftaran host dan agensi.
- Peluang karier: Kunjungi Karier BIGO Technology.
Halaman Kerja Sama Agensi ditujukan untuk kemitraan agensi, bukan layanan pelanggan atau rekrutmen perusahaan.
Kantor Pusat Perusahaan
Untuk korespondensi resmi atau kunjungan ke kantor pusat perusahaan, berikut alamat kami:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telepon: +65 63519330
Lindungi Diri dari Akun Dukungan Palsu
Gunakan hanya saluran dukungan yang dipublikasikan di situs resmi BIGO LIVE atau BIGO Technology.
Ingat:
- Kami tidak pernah meminta kata sandi BIGO LIVE atau kode verifikasi sekali pakai.
- Kami tidak pernah meminta Anda membayar individu untuk memulihkan akun atau menghapus pembatasan.
- Jangan berikan nomor lengkap kartu pembayaran melalui email atau obrolan.
- Jangan instal perangkat lunak akses jarak jauh atas permintaan orang yang tidak dikenal.
- Jangan percaya akun hanya karena nama atau foto profilnya memuat logo BIGO LIVE.
- Simpan tanda terima, tangkapan layar, nomor banding, dan informasi kasus dukungan hingga masalah selesai.
Jika menerima pesan mencurigakan dari seseorang yang mengaku mewakili BIGO LIVE, jangan bagikan informasi. Laporkan akun melalui aplikasi.
Pertanyaan Umum
Apa email resmi layanan pelanggan BIGO LIVE?
Email layanan pelanggan global kami adalah feedback@bigo.tv. Beberapa negara dan wilayah juga memiliki saluran dukungan khusus yang tercantum di atas.
Bagaimana cara menghubungi Dukungan BIGO LIVE di aplikasi?
Buka BIGO LIVE dan ketuk Saya > Bantuan & Masukan. Tinjau jawaban pada kategori terkait terlebih dahulu. Jika masih perlu bantuan, ketuk Masukan, pilih jenis masalah, masukkan email dan deskripsi masalah, tambahkan maksimal tiga tangkapan layar bila perlu, lalu ketuk Kirim. Lihat permintaan di Masukan Saya.
Bagaimana menghubungi dukungan jika saya tidak dapat login?
Gunakan Banding Akun pada layar login jika akun dicuri atau Anda kehilangan akses ke nomor telepon tertaut. Untuk masalah lain, kirim email ke feedback@bigo.tv dan sertakan BIGO ID, negara atau wilayah, informasi perangkat, serta bukti pendukung.
Berapa lama Dukungan BIGO LIVE merespons?
Waktu respons bergantung pada masalah dan informasi yang dibutuhkan. Banding untuk akun yang diretas atau dicuri ditinjau dalam tiga hari kerja. Periksa status di Banding Akun > Banding Saya.
Apa yang harus dilakukan jika Diamond belum masuk?
Jika isi ulang yang berhasil belum dikreditkan setelah 30 menit, hubungi kami melalui Bantuan & Masukan. Sertakan BIGO ID, nomor pesanan, tanda terima, jumlah pembelian, waktu transaksi, dan tangkapan layar saldo saat ini.
Bisakah saya mengajukan banding atas pembatasan atau pemblokiran akun?
Bisa. Gunakan opsi banding di aplikasi atau hubungi kami melalui Bantuan & Masukan. Sertakan tangkapan layar pemberitahuan dan jelaskan mengapa keputusan perlu ditinjau. Banding akan ditinjau sesuai kebijakan kami, tetapi pengajuan tidak menjamin pembatasan dihapus.
Di mana saya dapat mendaftar menjadi host atau agensi BIGO LIVE?
Gunakan formulir resmi pendaftaran host dan agensi. Mitra agensi yang sudah ada atau calon mitra juga dapat menemukan kontak regional di halaman resmi Kerja Sama Agensi.
Kami Siap Membantu
Memilih saluran dukungan yang tepat dan memberikan informasi lengkap membantu kami meninjau permintaan lebih efisien. Mulailah dari Bantuan & Masukan di aplikasi BIGO LIVE bila memungkinkan. Jika tidak dapat mengakses aplikasi, kirim email ke feedback@bigo.tv.
Perlu mengakses pilihan dukungan terbaru di aplikasi?
Unduh atau perbarui aplikasi resmi BIGO LIVE.