Accorgersi che il proprio account BIGO LIVE è stato violato o rubato può creare parecchia preoccupazione, soprattutto se hai già costruito una community, accumulato bean o conservi uno storico di dirette. La buona notizia è che BIGO LIVE mette a disposizione una procedura dedicata per il recupero dell’account, così puoi provare a rientrare in possesso del profilo il prima possibile. Ecco cosa fare, passo dopo passo.
Scarica BIGO LIVE sul dispositivo che usi abitualmente, poi segui i passaggi qui sotto.
Come capire se il tuo account potrebbe essere stato violato
Fai attenzione a questi segnali:
Non riesci più ad accedere con il numero di cellulare o la password che usi di solito
La foto profilo, il nome utente o la bio sono stati cambiati senza il tuo consenso
Il numero di cellulare associato all’account è stato sostituito con quello di un’altra persona
Dal tuo account risultano dirette o messaggi che non hai inviato tu
Come avviare una richiesta di recupero
Se non riesci ad accedere, apri la pagina di login di BIGO LIVE e tocca Richiesta account in basso nella schermata di accesso, accanto a “Password dimenticata”. Nella pagina della richiesta puoi scegliere se recuperare un account rubato o cambiare il numero collegato. La sezione Le mie richieste ti permette invece di controllare l’avanzamento della pratica.
Per orientarti meglio, possono esserti utili anche le guide del blog su login BIGO LIVE, supporto BIGO LIVE e come usare BIGO LIVE.
Quali informazioni devi fornire?
Nel modulo, BIGO LIVE ti chiede di selezionare il motivo della richiesta, descrivere il problema e indicare i dettagli dell’account. Nei casi di account violato, il modulo può chiederti quando hai scoperto il furto, quale potrebbe essere stata la causa, il modello di cellulare che usi abitualmente e una descrizione del problema.
Nello step dedicato ai dati personali devi inserire il tuo indirizzo e-mail e caricare materiali di supporto. La foto richiesta deve mostrare il tuo volto e un foglio bianco su cui siano scritti in modo chiaro il tuo BIGO ID, il numero di cellulare completo e la data della foto. Puoi caricare fino a 3 foto. Assicurati che la scrittura sia leggibile e che il viso non sia coperto.
- Seleziona il motivo della richiesta e descrivi il problema in modo chiaro.
- Prepara la data in cui hai scoperto il furto, la possibile causa, il modello del cellulare usato di solito e una descrizione del problema.
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail e carica i materiali di supporto richiesti.
- Usa una foto nitida che mostri il tuo volto e un foglio bianco con BIGO ID, numero di cellulare completo e data della foto.
Cosa succede dopo l’invio?
Il team di assistenza clienti di BIGO LIVE esaminerà la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi. Puoi controllare lo stato in qualsiasi momento così:
- Torna alla pagina di login
- Tocca “Richiesta account” → “Le mie richieste”
Come recuperare eventuali perdite da un account rubato
Se hai recuperato l’account e pensi che durante il periodo di violazione siano andati persi elementi come bean, regali o altro, BIGO mette a disposizione un modulo aggiuntivo per il recupero delle perdite.
Dove trovarlo: vai su Assistenza e feedback → Account → Q9: Come posso recuperare le perdite di un account rubato? e tocca il link per compilare il modulo.
Come rendere più sicuro il tuo account?
- Non cliccare mai link sospetti ricevuti nei messaggi su BIGO LIVE
- Collega sempre l’account a un numero di cellulare che usi davvero
- Non condividere mai le credenziali di accesso o l’account con altre persone
- Se noti qualcosa di insolito, cambia subito la password
- Non comprare né vendere account BIGO: viola i Termini di servizio e mette a rischio il profilo
Per rafforzare la protezione quotidiana, leggi anche le indicazioni su sicurezza di BIGO LIVE, scopri come segnalare un problema su BIGO LIVE e consulta i consigli per nascondere la posizione su BIGO LIVE.
Hai bisogno di altro aiuto?
Se la procedura di recupero non risolve il problema, vai su Assistenza e feedback → Feedback per contattare direttamente il team di supporto. Tieni a portata di mano il numero della richiesta, così potrai indicarlo come riferimento.
Domande frequenti
Quanto tempo impiega BIGO LIVE a esaminare una richiesta di recupero account?
Il team di assistenza clienti di BIGO LIVE esamina la richiesta entro 3 giorni lavorativi.
Dove posso controllare lo stato della mia richiesta?
Torna alla pagina di login, tocca “Richiesta account” e poi “Le mie richieste” per controllare lo stato.
Cosa deve contenere la foto di supporto?
La foto richiesta deve mostrare il tuo volto e un foglio bianco con BIGO ID, numero di cellulare completo e data della foto scritti chiaramente. Assicurati che la scrittura sia leggibile e che il viso sia ben visibile.
Posso recuperare bean, regali o altri elementi persi durante la violazione?
Se hai recuperato l’account e pensi di aver perso elementi durante la violazione, vai su Assistenza e feedback → Account → Q9: Come posso recuperare le perdite di un account rubato? e tocca il link per compilare il modulo.
Cosa devo fare se la richiesta non risolve il problema?
Vai su Assistenza e feedback → Feedback per contattare direttamente il team di supporto e tieni a portata di mano il numero della richiesta.
