Serve aiuto con account, ricarica, live o app BIGO LIVE? Siamo qui per aiutarti.
Per la maggior parte delle domande, inizia da Aiuto e feedback nell’app BIGO LIVE. Se non accedi all’app o all’account, scrivi a feedback@bigo.tv.
Questa guida indica il canale corretto e le informazioni da preparare.
Scegli il canale di assistenza corretto
| Per cosa ti serve aiuto? | Da dove iniziare |
|---|---|
| Impostazioni account, funzioni, portafoglio o problema tecnico | Io > Aiuto e feedback > Feedback nell’app |
| Account violato, accesso perso o numero collegato non disponibile | Ricorso account nella schermata di accesso |
| Diamond mancanti dopo una ricarica riuscita | Assistenza nell’app con i dati della transazione |
| Live, profilo o messaggio inappropriato | Pulsante Segnala nell’app |
| App o assistenza integrata inaccessibile | feedback@bigo.tv |
| Assistenza per un Paese o una regione | Contatti regionali qui sotto |
| Agenzia, affari, gaming, stampa o carriera | Sezione di contatto pertinente |
Contattaci dall’app BIGO LIVE
Se riesci ad accedere, contattarci dall’app è il modo più semplice per ricevere assistenza sull’account. Segui questi passaggi:
- Apri BIGO LIVE, tocca Io in basso a destra, scorri e seleziona Aiuto e feedback.
- Consulta Domande principali, Pagamento, Account, Trasmissione, Segnalazione e ricorso o Altre domande. Se serve altro aiuto, tocca Feedback in fondo.
- Scegli Ricarica/Prelievo, Errore dell’app, Operazioni o Suggerimento.
- Inserisci l’e-mail in Le tue informazioni di contatto e i dettagli in Descrizione del problema. Se possibile scrivi in inglese, entro 1.000 caratteri.
- Allega fino a tre screenshot, ciascuno sotto 5 MB, poi tocca Invia.
Controlla la richiesta in Aiuto e feedback > Il mio feedback.
Puoi chiedere aiuto per:
- Account e accesso
- Ricarica, Diamond, Beans, regali e portafoglio
- Live, fotocamera, microfono, audio o connessione
- Errori, notifiche e prestazioni
- Limitazioni e ricorsi
- Funzioni per creatori e streamer
Conserva il numero di pratica o ricorso. Controlla Il mio feedback prima di reinviare lo stesso problema.
Invia un’e-mail all’assistenza clienti BIGO LIVE
Se non puoi usare l’assistenza nell’app, scrivi a feedback@bigo.tv, l’indirizzo globale ufficiale.
Includi:
- Il tuo BIGO ID
- Paese o regione
- Descrizione breve e chiara
- Data, ora e fuso orario
- Modello del telefono e sistema operativo
- Versione dell’app BIGO LIVE
- Screenshot o registrazione dello schermo
- Numero di transazione, ricorso o pratica
- Passaggi già provati
Non inviare password, codice di verifica, numero completo della carta o informazioni non necessarie.
Recupera un account violato o l’accesso
Se l’account potrebbe essere stato rubato o il numero collegato non è accessibile, usa Ricorso account nella schermata di accesso.
- Apri la schermata di accesso BIGO LIVE.
- Tocca Ricorso account accanto a Password dimenticata.
- Scegli il motivo corretto.
- Compila il modulo e allega le prove richieste.
- Controlla Ricorso account > I miei ricorsi.
I ricorsi vengono esaminati entro tre giorni lavorativi. Consulta la guida al recupero degli account violati.
Se non risolvi, vai a Io > Aiuto e feedback > Feedback e indica il numero del ricorso.
Se sospetti un accesso illecito, proteggi tutti i metodi collegati, cambia le password compromesse e controlla telefono, e-mail, Apple ID, Google, Facebook e altri servizi.
Aiuto con ricariche, Diamond, Beans o pagamenti
La maggior parte delle ricariche riuscite viene accreditata rapidamente. Se il pagamento è riuscito ma dopo 30 minuti i Diamond non compaiono ancora, contattaci tramite Aiuto e feedback nell’app.
Prepara:
- BIGO ID destinatario
- Importo e valuta
- Data, ora e fuso orario
- Canale di pagamento o ricarica
- ID ordine o transazione
- Ricevuta o conferma
- Screenshot del saldo o errore
Verifica il BIGO ID e non ripetere il pagamento mentre la transazione originale è in esame.
Usa sempre un canale di ricarica ufficiale BIGO LIVE. Non ti chiederemo mai di inviare denaro a un privato per accreditare Diamond o Beans né per sbloccare un prelievo. Leggi la guida ufficiale alla ricarica BIGO LIVE.
Segnala contenuti o comportamenti inappropriati
Segnala nell’app possibili violazioni delle Linee guida della community; i dati utili saranno inviati alla moderazione.
Segnala una live
Apri gli strumenti della live, scegli Segnala, seleziona il motivo più adatto e invia la segnalazione.
Segnala un messaggio privato
Apri il menu della conversazione e scegli Segnala. Puoi anche bloccare l’account.
Segnala un profilo
Apri il menu del profilo, scegli Segnala, seleziona la categoria adatta e invia la segnalazione.
Per più episodi o prove aggiuntive, scrivi a feedback@bigo.tv con BIGO ID, date, descrizione oggettiva, screenshot o registrazioni.
La guida alle segnalazioni BIGO LIVE descrive ogni procedura.
In caso di pericolo immediato o reato, contatta i servizi di emergenza o le autorità locali. I funzionari autorizzati possono usare il portale ufficiale per le forze dell’ordine.
Prova questi passaggi prima dell’assistenza tecnica
Esegui prima questi controlli:
- Aggiorna BIGO LIVE dallo store ufficiale.
- Chiudi e riapri l’app, poi riavvia il telefono.
- Passa tra Wi‑Fi e dati mobili.
- Controlla le autorizzazioni di fotocamera e microfono.
- Verifica lo spazio e svuota la cache se necessario.
- Annota il messaggio esatto e quando compare.
Prima di reinstallare BIGO LIVE, verifica quale numero di telefono o account esterno è collegato e assicurati di poter ancora usare quel metodo di accesso.
Se continua, invia modello, sistema, versione, rete e screenshot o registrazione.
Contatti regionali del servizio clienti BIGO LIVE
Puoi scrivere a feedback@bigo.tv da ogni regione. Questi mercati hanno anche canali dedicati:
| Regione | Canale di assistenza |
|---|---|
| Medio Oriente e Nord Africa | BIGO ID: @MenaCS |
| Stati Uniti e Canada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Regioni lusofone | contato@bigo.tv |
| Regioni ispanofone | bigolivees@bigo.sg |
| Regno Unito | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonesia | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Thailandia | feedback_th@bigo.tv |
| Malesia, Brunei e Singapore | BIGO ID: 80089 |
| Filippine | bigoph@bigo.tv |
| Cambogia | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Regioni sinofone | feedback@bigo.tv |
| Giappone | LINE: @piq7164f |
| Corea | BIGO ID: 80042 |
| India | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesh | feedback@bigo.tv |
| Russia | feedback@bigo.tv |
| Turchia | BIGO ID: 80009 |
| Tutte le altre regioni | feedback@bigo.tv |
Questi canali assistono gli utenti. Le richieste di agenzie e aziende vanno al team indicato sotto.
Richieste commerciali, stampa, gaming, agenzie e lavoro
Usa il contatto adatto:
- Cooperazione commerciale globale: hibd@bigo.sg
- Cooperazione gaming: bigogaming@bigo.sg
- Stampa: press@bigo.sg
- Cooperazione con agenzie: Consulta la pagina ufficiale dedicata alle agenzie per i contatti regionali.
- Candidature host o agenzia: Usa il modulo ufficiale.
- Opportunità di lavoro: Visita Lavora in BIGO Technology.
La pagina Agenzie è riservata alle partnership, non all’assistenza clienti o alla selezione del personale.
Sede centrale
Indirizzo per corrispondenza ufficiale o visite:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telefono: +65 63519330
Proteggiti dai falsi account di assistenza
Usa solo canali pubblicati sui siti ufficiali BIGO LIVE o BIGO Technology.
Ricorda:
- Non chiediamo mai password o codici monouso.
- Non chiediamo mai di pagare una persona per recuperare l’account o togliere una limitazione.
- Non inviare il numero completo della carta via e-mail o chat.
- Non installare software di accesso remoto su richiesta di sconosciuti.
- Nome o foto con il logo BIGO LIVE non provano che l’account sia ufficiale.
- Conserva ricevute, screenshot, numeri di ricorso e pratica fino alla soluzione.
Se un messaggio sospetto afferma di rappresentare BIGO LIVE, non condividere dati e segnala l’account nell’app.
Domande frequenti
Qual è l’e-mail ufficiale dell’assistenza?
L’indirizzo globale è feedback@bigo.tv. I canali regionali sono elencati sopra.
Come contatto l’assistenza nell’app?
Apri Io > Aiuto e feedback, consulta la categoria e, se serve, tocca Feedback. Scegli il tipo, inserisci e-mail e descrizione, allega fino a tre screenshot e tocca Invia. Controlla Il mio feedback.
Come chiedo aiuto se non accedo?
Usa Ricorso account per furto o numero collegato non accessibile. Altrimenti scrivi a feedback@bigo.tv con BIGO ID, regione, dispositivo e prove.
Quanto impiega l’assistenza?
Dipende dal caso. I ricorsi per account violati o rubati sono esaminati entro tre giorni lavorativi in Ricorso account > I miei ricorsi.
Cosa faccio se i Diamond non arrivano?
Dopo 30 minuti invia BIGO ID, ordine, ricevuta, importo, ora e screenshot del saldo tramite Aiuto e feedback.
Posso contestare una limitazione o sospensione?
Sì. Usa l’opzione di ricorso nell’app o Aiuto e feedback. Allega uno screenshot dell’avviso e spiega perché ritieni che la decisione debba essere riesaminata. Il ricorso sarà valutato secondo le nostre regole, ma l’invio non garantisce la rimozione della limitazione.
Dove mi candido come host o agenzia?
Usa il modulo ufficiale. La pagina Agenzie contiene anche i contatti regionali.
Siamo qui per aiutarti
Il canale giusto e informazioni complete rendono la verifica più rapida. Inizia da Aiuto e feedback nell’app; se non accedi scrivi a feedback@bigo.tv.
Ti servono le ultime opzioni di assistenza nell’app?
Scarica o aggiorna l’app BIGO LIVE ufficiale