BIGO LIVEのアカウントが乗っ取られた、または盗まれたことに気づくと、とても不安になります。フォロワー、ビーンズ、配信履歴を積み上げてきた人ならなおさらです。幸い、BIGO LIVEにはアカウントをできるだけ早く取り戻すための専用のアカウント異議申し立て手続きがあります。ここでは、実際に何をすればよいかを順番に説明します。
普段使っている端末にBIGO LIVEを入れてから、下の手順に沿って操作してください。
アカウントが乗っ取られた可能性を見分けるポイント
次のような変化がないか確認してください。
いつもの電話番号やパスワードでログインできなくなった
プロフィール写真、ユーザー名、自己紹介が自分で操作していないのに変更されている
アカウントに紐づく電話番号が、知らない番号に変更されている
自分が行っていない配信や、送っていないメッセージがアカウントから発信されている
復旧申請を始める方法
ログインできない場合は、BIGO LIVEのログイン画面を開き、画面下部の「パスワードを忘れた場合」の横にある「アカウント異議申し立て」をタップします。申請ページでは、盗まれたアカウントの復旧、または紐づいている電話番号の変更を選べます。進捗を確認するための「マイ申し立て」入口も用意されています。
操作に迷ったときは、BIGO LIVEサポート、BIGO LIVEの使い方、BIGO LIVE Wikiも参考になります。
申請時に必要な情報
申請フォームでは、申し立て理由を選択し、問題の内容を説明したうえで、アカウントに関する補足情報を入力します。アカウント乗っ取りのケースでは、盗難に気づいた時期、考えられる原因、普段使っているスマートフォンの機種、問題の詳しい説明などを求められることがあります。
申し立て理由を選び、いつどのような異常に気づいたのかを具体的に書きます。
普段BIGO LIVEにログインしているスマートフォンの機種など、本人確認につながる情報を入力します。
個人情報の入力ステップで、連絡用のメールアドレスを提出します。
顔と、BIGO ID・完全な電話番号・撮影日をはっきり書いた白い紙が写る写真を用意します。
- フォームでは、盗難に気づいた時期、考えられる原因、普段使っている端末の機種、問題の説明を入力する場合があります。
- メールアドレスを入力し、求められた証明資料をアップロードします。
- 本人確認用写真は最大3枚までアップロードできます。文字が読めること、顔が隠れていないことを必ず確認してください。
- 電話番号の変更も必要な場合は、BIGO LIVEの電話番号変更に関する情報もあわせて確認しておくと安心です。
送信後はどうなる？
BIGO LIVEのカスタマーサービスチームが、申請内容を3営業日以内に確認します。申請状況は、いつでも次の手順で確認できます。
- ログイン画面に戻る
- 「アカウント異議申し立て」→「マイ申し立て」をタップする
盗まれたアカウントで発生した損失を取り戻す方法
アカウントを取り戻したあと、乗っ取られていた期間中にビーンズ、ギフトなどのアイテムが失われたと思われる場合、BIGOでは追加の損失回復フォームを用意しています。
フォームの場所：「ヘルプとフィードバック」→「アカウント」→「Q9：盗まれたアカウントの損失を回復するには？」へ進み、リンクをタップしてフォームに入力します。ビーンズやチャージに関する基本情報は、BIGO LIVEのチャージに関するガイドも参考になります。
アカウントをより安全に保つには
- BIGO LIVEのメッセージで届いた不審なリンクは絶対に開かない
- 普段から使っている電話番号をアカウントに必ず紐づけておく
- ログイン情報やアカウントを他人と共有しない
- 少しでも不審な点に気づいたら、すぐにパスワードを変更する
- BIGOアカウントの売買はしない。利用規約に違反し、アカウントを危険にさらします
日頃の管理を見直すなら、BIGO IDの変更方法、BIGO LIVEサポート、BIGOアカウント削除の手順も確認しておくと役立ちます。
さらにサポートが必要な場合
復旧申請で問題が解決しない場合は、「ヘルプとフィードバック」→「フィードバック」からサポートチームへ直接連絡してください。問い合わせ時に参照できるよう、申請番号は手元に控えておきましょう。
よくある質問
BIGO LIVEのアカウント復旧申請は、確認にどのくらいかかりますか？
BIGO LIVEのカスタマーサービスチームが、申請内容を3営業日以内に確認します。
申請状況はどこで確認できますか？
ログイン画面に戻り、「アカウント異議申し立て」から「マイ申し立て」を開くと、申請状況を確認できます。
本人確認用の写真には何を写す必要がありますか？
顔と、BIGO ID・完全な電話番号・撮影日をはっきり書いた白い紙を一緒に写す必要があります。文字が読めること、顔が隠れていないことを確認してください。
乗っ取り中に失ったビーンズやギフトは取り戻せますか？
アカウント復旧後、乗っ取り期間中にアイテムを失ったと思う場合は、「ヘルプとフィードバック」→「アカウント」→「Q9：盗まれたアカウントの損失を回復するには？」へ進み、リンクからフォームを入力してください。
復旧申請だけで解決しない場合はどうすればよいですか？
「ヘルプとフィードバック」→「フィードバック」からサポートチームへ直接連絡し、申請番号を伝えられるようにしておきましょう。
