BIGO LIVEのアカウント、チャージ、配信、アプリの利用でお困りですか？こちらでご案内します。
多くのご質問は、まずBIGO LIVEアプリ内の「ヘルプとフィードバック」をご利用ください。アプリやアカウントにアクセスできない場合は、feedback@bigo.tvへご連絡ください。
このガイドでは、適切な窓口と、調査に必要な情報をご案内します。
適切なサポート窓口を選ぶ
| お困りの内容 | 最初の窓口 |
|---|---|
| アカウント設定、アプリ機能、ウォレット、技術的な問題 | BIGO LIVEアプリのマイページ > ヘルプとフィードバック > フィードバック |
| 乗っ取り、ログイン不可、連携電話番号が使えない | ログイン画面のアカウント異議申し立て |
| チャージ成功後にダイヤが反映されない | 取引情報を添えてアプリ内サポートへ |
| 不適切な配信、プロフィール、メッセージ | アプリ内の「通報」ボタン |
| アプリまたはアプリ内サポートを開けない | feedback@bigo.tv |
| 特定の国・地域向けサポート | 下記の地域別窓口 |
| 代理店、ビジネス、ゲーム、報道、採用 | 下記の該当窓口 |
BIGO LIVEアプリから問い合わせる
ログインできる場合は、アプリから問い合わせるのがアカウントのサポートを受ける最も簡単な方法です。次の手順に沿って操作してください。
- BIGO LIVEを開き、右下のマイページをタップします。下へスクロールしてヘルプとフィードバックを選びます。
- よくある質問、支払い、アカウント、配信、通報と異議申し立て、その他の質問を確認します。解決しなければ下部のフィードバックをタップします。
- チャージ／出金、アプリの不具合、運営、提案から種類を選びます。
- 連絡先情報にメールアドレス、問題の説明に詳細を入力します。可能なら英語で1,000文字以内にまとめてください。
- 必要に応じて3枚まで画像を添付できます。各画像は5MB未満にし、送信をタップします。
送信後はヘルプとフィードバック > マイフィードバックで確認できます。
利用できる主な内容：
- アカウントとログイン
- チャージ、ダイヤ、Beans、ギフト、ウォレット
- 配信、カメラ、マイク、音声、接続
- アプリのエラー、通知、動作
- 利用制限と異議申し立て
- 配信者向け機能
受付番号や異議申し立て番号は保管してください。同じ件で再送する前にマイフィードバックを確認してください。
BIGO LIVEカスタマーサービスへメール
アプリ内サポートを使えない場合はfeedback@bigo.tvへご連絡ください。公式のグローバル窓口です。
次の情報をお知らせください。
- BIGO ID
- 国または地域
- 簡潔で明確な問題の説明
- 発生日時とタイムゾーン
- 端末機種とOS
- BIGO LIVEアプリのバージョン
- スクリーンショットまたは画面録画
- 取引・異議申し立て・受付番号
- 試した手順
パスワード、認証コード、カード番号全桁など、調査に不要な情報は送らないでください。
乗っ取られたアカウント／ログインの復旧
アカウントが盗まれた可能性がある、または連携電話番号を使えない場合は、ログイン画面のアカウントの異議申し立てを利用します。
- BIGO LIVEのログイン画面を開きます。
- パスワードを忘れた場合の横にあるアカウントの異議申し立てをタップします。
- 状況に合う理由を選びます。
- フォームを入力し、求められた証明資料を添付します。
- アカウントの異議申し立て > 申し立て履歴で状況を確認します。
審査は3営業日以内に行われます。必要情報はアカウント復旧ガイドをご覧ください。
解決しない場合はマイページ > ヘルプとフィードバック > フィードバックから受付番号を添えて連絡してください。
不正アクセスが疑われる場合は、連携した電話番号、メール、Apple ID、Google、Facebookなどを保護し、漏えいしたパスワードを変更してください。
チャージ、ダイヤ、Beans、支払いのサポート
通常、チャージが成功するとすぐに反映されます。支払い成功から30分後もダイヤが反映されない場合は、アプリ内のヘルプとフィードバックからご連絡ください。
ご用意いただく情報：
- 受取先のBIGO ID
- 金額と通貨
- 取引日時とタイムゾーン
- 支払い／チャージ方法
- 注文番号または取引ID
- 領収書または支払い確認
- 残高またはエラー画面
送信前に正しいBIGO IDへのチャージか確認し、審査中に再決済しないでください。
必ずBIGO LIVEの公式チャージ窓口を利用してください。ダイヤやBeansの反映、または出金手続きのために個人への送金を求めることはありません。詳しくは公式チャージガイドをご覧ください。
不適切なコンテンツや行為を通報する
コミュニティガイドライン違反の可能性がある場合はアプリ内で通報してください。関連情報が審査チームへ送られます。
ライブ配信を通報
配信ルームのツールから通報を選び、理由を選択して送信します。
プライベートメッセージを通報
会話メニューの通報を選びます。相手をブロックすることもできます。
プロフィールを通報
プロフィールメニューから通報を選び、分類を選択して送信します。
複数の出来事や追加証拠がある場合はfeedback@bigo.tvへ、相手のBIGO ID、日時、客観的な説明、画像や録画を送ってください。
BIGO LIVE通報ガイドに詳しい手順があります。
差し迫った危険や犯罪が疑われる場合は、地域の緊急機関または警察へ連絡してください。権限のある機関は公式の法執行機関向けリクエストポータルを利用できます。
技術サポートへ連絡する前に
まず次をお試しください。
- 公式ストアからBIGO LIVEを更新する。
- アプリを閉じて開き直し、端末を再起動する。
- Wi‑Fiとモバイル通信を切り替える。
- カメラとマイクの権限を確認する。
- 空き容量を確認し、必要ならキャッシュを削除する。
- エラー全文と発生時点を控える。
再インストール前に、連携電話番号または外部アカウントで引き続きログインできるか確認してください。
解決しない場合は、機種、OS、アプリ版、回線種別、画像または画面録画をお送りください。
地域別BIGO LIVEカスタマーサービス
どの地域からもfeedback@bigo.tvを利用できます。次の地域には専用窓口もあります。
| 地域 | 窓口 |
|---|---|
| 中東・北アフリカ | BIGO ID: @MenaCS |
| 米国・カナダ | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| ポルトガル語圏 | contato@bigo.tv |
| スペイン語圏 | bigolivees@bigo.sg |
| 英国 | feedback@bigo.tv |
| ベトナム | feedback_vietnam@bigo.tv |
| インドネシア | LINE: @csbigoliveindonesia |
| タイ | feedback_th@bigo.tv |
| マレーシア、ブルネイ、シンガポール | BIGO ID: 80089 |
| フィリピン | bigoph@bigo.tv |
| カンボジア | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| 中国語圏 | feedback@bigo.tv |
| 日本 | LINE: @piq7164f |
| 韓国 | BIGO ID: 80042 |
| インド | bigo-india@bigo.sg |
| パキスタン | customerservice_pk@bigo.sg |
| バングラデシュ | feedback@bigo.tv |
| ロシア | feedback@bigo.tv |
| トルコ | BIGO ID: 80009 |
| その他の地域 | feedback@bigo.tv |
これらはユーザーサポート用です。代理店・ビジネスのお問い合わせは下記へお願いします。
ビジネス、報道、ゲーム、代理店、採用のお問い合わせ
目的に合う窓口をご利用ください。
- グローバル事業提携： hibd@bigo.sg
- ゲーム提携： bigogaming@bigo.sg
- 報道関係： press@bigo.sg
- 代理店提携： 公式の代理店提携ページで地域別窓口をご確認ください。
- 配信者・代理店への応募： 公式応募フォームをご利用ください。
- 採用情報： BIGO Technology採用情報をご覧ください。
代理店提携ページは提携専用で、カスタマーサービスや採用ページではありません。
本社所在地
正式な書面の送付または本社訪問先：
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
電話： +65 63519330
偽サポートアカウントに注意
公式サイトに掲載された窓口だけを利用してください。
ご注意：
- パスワードやワンタイム認証コードを尋ねることはありません。
- 復旧や制限解除のため個人への支払いを求めることはありません。
- メールやチャットでカード番号全桁を送らないでください。
- 知らない相手の指示で遠隔操作ソフトを入れないでください。
- 名前や画像にBIGO LIVEロゴがあるだけで信用しないでください。
- 解決まで領収書、画像、申し立て番号、受付情報を保管してください。
BIGO LIVEを名乗る不審なメッセージには情報を渡さず、アプリ内で通報してください。
よくある質問
公式カスタマーサービスのメールは？
グローバル窓口はfeedback@bigo.tvです。地域別窓口も上記にあります。
アプリ内でサポートへ連絡する方法は？
マイページ > ヘルプとフィードバックを開き、該当カテゴリを確認します。解決しなければフィードバックから種類、メール、説明、必要なら3枚までの画像を入力して送信します。マイフィードバックで確認できます。
ログインできない場合は？
盗難または連携電話番号が使えない場合はアカウントの異議申し立てを利用します。その他はfeedback@bigo.tvへBIGO ID、地域、端末情報、証拠を送ってください。
回答にはどのくらいかかりますか？
内容により異なります。乗っ取り・盗難の申し立ては3営業日以内に審査され、アカウントの異議申し立て > 申し立て履歴で確認できます。
ダイヤが届かない場合は？
成功したチャージが30分後も反映されなければ、ヘルプとフィードバックからBIGO ID、注文番号、領収書、金額、時刻、残高画像を送ってください。
利用制限や停止に異議申し立てできますか？
はい。アプリの申立て機能またはヘルプとフィードバックを利用し、通知画像と再審査を求める理由を送ってください。提出しても解除を保証するものではありません。
配信者や代理店への応募先は？
公式応募フォームをご利用ください。代理店提携ページには地域別窓口もあります。
サポートをご利用ください
適切な窓口に必要な情報を添えると、より効率的に確認できます。可能ならアプリ内のヘルプとフィードバックをご利用ください。アプリに入れない場合はfeedback@bigo.tvへご連絡ください。
最新のアプリ内サポートを確認しますか？
公式BIGO LIVEアプリをダウンロードまたは更新する