비고라이브고객센터

알맞은 지원 채널 선택

BIGO LIVE 앱에서 문의하기

로그인할 수 있다면 계정 관련 도움은 앱에서 문의하는 것이 가장 간편합니다. 다음 단계를 따르세요.

1. BIGO LIVE를 열고 오른쪽 아래 내 정보를 누릅니다. 아래로 내려 도움말 및 피드백을 선택합니다.
2. 주요 질문, 결제, 계정, 방송, 신고 및 이의 신청, 기타 질문을 확인합니다. 해결되지 않으면 아래의 피드백을 누릅니다.
3. 충전/출금, 앱 오류, 운영, 제안 중 유형을 선택합니다.
4. 연락처 정보에 이메일을, 문제 설명에 내용을 입력합니다. 가능하면 영어로 1,000자 이내로 작성하세요.
5. 필요하면 스크린샷을 최대 3장 첨부할 수 있으며 각 파일은 5MB 미만이어야 합니다. 제출을 누릅니다.

제출 후 도움말 및 피드백 > 내 피드백에서 확인합니다.

다음 문제를 문의할 수 있습니다.

• 계정 및 로그인
• 충전, 다이아몬드, Beans, 선물, 지갑
• 방송, 카메라, 마이크, 소리, 연결
• 앱 오류, 알림, 성능
• 계정 제한 및 이의 신청
• 크리에이터와 방송 기능

BIGO LIVE 고객지원 이메일

앱 내 지원을 쓸 수 없으면 feedback@bigo.tv로 연락하세요. 공식 글로벌 고객지원 이메일입니다.

다음 정보를 보내 주세요.

• BIGO ID
• 국가 또는 지역
• 짧고 명확한 문제 설명
• 발생 날짜·시간과 시간대
• 휴대전화 모델과 운영체제
• BIGO LIVE 앱 버전
• 스크린샷 또는 화면 녹화
• 관련 거래·이의 신청·사건 번호
• 이미 시도한 방법

탈취된 계정 또는 로그인 복구

계정이 도난당했거나 연결된 전화번호를 쓸 수 없으면 로그인 화면의 계정 이의 신청을 이용하세요.

1. BIGO LIVE 로그인 화면을 엽니다.
2. 비밀번호 찾기 옆 계정 이의 신청을 누릅니다.
3. 상황에 맞는 이유를 선택합니다.
4. 양식을 작성하고 요청된 자료를 첨부합니다.
5. 계정 이의 신청 > 내 이의 신청에서 상태를 확인합니다.

고객지원팀은 3영업일 이내에 검토합니다. 필요한 정보는 계정 복구 안내를 확인하세요.

해결되지 않으면 내 정보 > 도움말 및 피드백 > 피드백에서 접수 번호와 함께 문의하세요.

무단 접근이 의심되면 연결된 로그인 수단을 모두 보호하고, 노출된 비밀번호를 변경하며 전화번호, 이메일, Apple ID, Google, Facebook 등의 보안을 확인하세요.

충전, 다이아몬드, Beans 또는 결제 도움

대부분의 정상 충전은 빠르게 반영됩니다. 결제 성공 후 30분이 지나도 다이아몬드가 보이지 않으면 앱의 도움말 및 피드백으로 문의하세요.

준비할 정보:

• 다이아몬드를 받아야 할 BIGO ID
• 금액과 통화
• 거래 날짜·시간·시간대
• 결제 또는 충전 채널
• 주문 또는 거래 ID
• 영수증 또는 결제 확인
• 잔액 또는 오류 화면

정확한 BIGO ID로 충전했는지 확인하고 기존 거래 검토 중에는 다시 결제하지 마세요.

BIGO LIVE 공식 충전 채널만 사용하세요. 다이아몬드나 Beans 지급 또는 출금 처리를 위해 개인에게 송금하도록 요구하지 않습니다. 자세한 내용은 공식 충전 안내를 확인하세요.

부적절한 콘텐츠 또는 행동 신고

커뮤니티 가이드 위반 가능성이 있으면 앱에서 신고하세요. 관련 정보가 검토팀으로 전달됩니다.

여러 사건이나 추가 증거가 있으면 feedback@bigo.tv로 상대 BIGO ID, 날짜와 시간, 사실 설명, 이미지 또는 녹화를 보내세요.

BIGO LIVE 신고 안내에서 상세 절차를 확인하세요.

기술 지원 요청 전 확인 사항

BIGO LIVE가 정상 작동하지 않으면 다음을 시도하세요.

1. 공식 앱 스토어에서 업데이트합니다.
2. 앱을 닫았다 다시 열고 휴대전화를 재시작합니다.
3. Wi‑Fi와 모바일 데이터를 전환합니다.
4. 카메라와 마이크 권한을 확인합니다.
5. 저장 공간을 확인하고 필요하면 앱 캐시를 삭제합니다.
6. 정확한 오류 메시지와 발생 시점을 기록합니다.

재설치 전에 연결된 전화번호 또는 타사 계정으로 계속 로그인할 수 있는지 확인하세요.

계속되면 기기 모델, 운영체제, 앱 버전, 네트워크 종류, 스크린샷 또는 화면 녹화를 보내세요.

지역별 BIGO LIVE 고객지원

어느 지역에서나 feedback@bigo.tv을 이용할 수 있으며 다음 지역에는 전용 채널도 있습니다.

사용자 지원용 채널입니다. 에이전시와 비즈니스 문의는 아래 담당팀으로 보내세요.

비즈니스, 언론, 게임, 에이전시 및 채용 문의

목적에 맞는 연락처를 이용하세요.

• 글로벌 비즈니스 협력: hibd@bigo.sg
• 게임 협력: bigogaming@bigo.sg
• 언론 문의: press@bigo.sg
• 에이전시 협력: 공식 에이전시 협력 페이지에서 지역 연락처를 확인하세요.
• 호스트 또는 에이전시 신청: 공식 신청 양식을 이용하세요.
• 채용 기회: BIGO Technology 채용을 확인하세요.

에이전시 협력 페이지는 파트너십 전용이며 고객지원 또는 채용 페이지가 아닙니다.

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자주 묻는 질문