Precisa de ajuda com sua conta, uma recarga, uma live ou o app do BIGO LIVE? Estamos aqui para ajudar.
Para a maioria das dúvidas, comece em Ajuda e feedback no app do BIGO LIVE. Se não conseguir acessar o app ou a conta, envie um e-mail para feedback@bigo.tv.
Este guia ajuda você a escolher o canal certo e reunir as informações necessárias.
Escolha o canal de suporte correto
| Com o que você precisa de ajuda? | Por onde começar |
|---|---|
| Configurações da conta, recursos do app, carteira ou problema técnico | Eu > Ajuda e feedback > Feedback no app do BIGO LIVE |
| Conta invadida, acesso perdido ou número de telefone vinculado indisponível | Recurso da conta na tela de login |
| Diamonds não recebidos após uma recarga bem-sucedida | Suporte no app com os dados da transação |
| Live, perfil ou mensagem inadequada | Botão Denunciar no app |
| Você não consegue abrir o app nem acessar o suporte interno | feedback@bigo.tv |
| Suporte para um país ou região | Veja os contatos regionais abaixo |
| Dúvidas sobre agência, negócios, jogos, imprensa ou carreira | Veja a seção de contato correspondente |
Fale conosco pelo app do BIGO LIVE
Se você consegue entrar, o app é a forma mais fácil de obter ajuda. Siga estas etapas:
- Abra o BIGO LIVE, toque em Eu no canto inferior direito, role a tela e selecione Ajuda e feedback.
- Consulte Principais perguntas, Pagamento, Conta, Transmissão, Denúncia e recurso ou Mais perguntas. Se ainda precisar de ajuda, toque em Feedback no fim da tela.
- Escolha Recarga/Saque, Erro do app, Operações ou Sugestão.
- Informe seu e-mail em Suas informações de contato e descreva o caso em Descrição do problema. Se possível, escreva em inglês e use no máximo 1.000 caracteres.
- Anexe até três capturas de tela, cada uma com menos de 5 MB, e toque em Enviar.
Acompanhe em Ajuda e feedback > Meu feedback.
Você pode pedir ajuda sobre:
- Conta e login
- Recarga, Diamonds, Beans, presentes e carteira
- Live, câmera, microfone, som ou conexão
- Erros, notificações e desempenho do app
- Restrições e recursos da conta
- Recursos para criadores e streamers
Guarde o número do atendimento ou do recurso. Consulte Meu feedback antes de enviar novamente o mesmo problema.
Envie um e-mail ao atendimento do BIGO LIVE
Se não puder usar o suporte no app, escreva para feedback@bigo.tv, nosso e-mail global oficial.
Inclua:
- Seu BIGO ID
- Seu país ou região
- Uma descrição curta e clara
- Data, horário e fuso horário
- Modelo do celular e sistema operacional
- Versão do app do BIGO LIVE
- Capturas ou gravação da tela
- Número de transação, recurso ou atendimento
- Etapas que você já tentou
Não envie senha, código de verificação, número completo do cartão nem dados desnecessários.
Recupere uma conta invadida ou restaure o acesso
Se a conta pode ter sido roubada ou você perdeu o número vinculado, use Recurso da conta na tela de login.
- Abra a tela de login do BIGO LIVE.
- Toque em Recurso da conta ao lado de Esqueci a senha.
- Escolha o motivo correto.
- Preencha o formulário e anexe os comprovantes solicitados.
- Consulte Recurso da conta > Meus recursos.
A equipe analisa recursos em até três dias úteis. Veja os documentos necessários no guia de recuperação de conta invadida.
Se não resolver, acesse Eu > Ajuda e feedback > Feedback e informe o número do recurso.
Se suspeitar de acesso indevido, proteja todos os métodos vinculados, troque senhas comprometidas e verifique telefone, e-mail, Apple ID, Google, Facebook e outros serviços conectados.
Ajuda com recarga, Diamonds, Beans ou pagamentos
A maioria das recargas bem-sucedidas é creditada rapidamente. Se o pagamento foi aprovado, mas os Diamonds ainda não apareceram após 30 minutos, fale conosco por Ajuda e feedback no app.
Prepare:
- BIGO ID que deveria receber os Diamonds
- Valor e moeda
- Data, horário e fuso da transação
- Canal de pagamento ou recarga
- ID do pedido ou da transação
- Recibo ou comprovante
- Captura do saldo ou erro
Confirme o BIGO ID e não repita o pagamento enquanto a transação original estiver em análise.
Use sempre um canal oficial de recarga do BIGO LIVE. Nunca pediremos que você transfira dinheiro para uma pessoa para creditar Diamonds ou Beans nem para liberar um saque. Leia o guia oficial de recarga do BIGO LIVE.
Denuncie conteúdo ou comportamento inadequado
Denuncie no app qualquer possível violação das Diretrizes da Comunidade; as informações relevantes serão enviadas à moderação.
Denunciar uma live
Abra as ferramentas da sala, selecione Denunciar, escolha o motivo e envie.
Denunciar uma mensagem privada
Abra o menu da conversa e selecione Denunciar. Você também pode bloquear a conta.
Denunciar um perfil
Abra o menu do perfil, selecione Denunciar, escolha a categoria e envie.
Se houver vários incidentes ou provas adicionais, escreva para feedback@bigo.tv com o BIGO ID, datas, descrição objetiva, capturas ou gravações.
O guia de denúncias no BIGO LIVE explica cada procedimento.
Em caso de perigo imediato ou suspeita de crime, entre em contato com os serviços de emergência ou com a autoridade policial local. Agentes autorizados podem usar o Portal oficial de Solicitações de Autoridades Policiais.
Tente estas etapas antes do suporte técnico
Faça primeiro estas verificações:
- Atualize o BIGO LIVE pela loja oficial.
- Feche e abra o app e reinicie o celular.
- Alterne entre Wi‑Fi e dados móveis.
- Verifique as permissões de câmera e microfone.
- Confira o armazenamento e limpe o cache do app se necessário.
- Anote a mensagem exata e quando ela aparece.
Antes de reinstalar, confirme o telefone ou a conta externa vinculada e se ainda consegue usar esse login.
Se continuar, envie modelo do aparelho, sistema, versão, rede e captura ou gravação da tela.
Contatos regionais do atendimento do BIGO LIVE
Você pode escrever para feedback@bigo.tv de qualquer região. Estes mercados também têm canais próprios:
| Região | Canal de atendimento |
|---|---|
| Oriente Médio e Norte da África | BIGO ID: @MenaCS |
| Estados Unidos e Canadá | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Regiões de língua portuguesa | contato@bigo.tv |
| Regiões de língua espanhola | bigolivees@bigo.sg |
| Reino Unido | feedback@bigo.tv |
| Vietnã | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonésia | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Tailândia | feedback_th@bigo.tv |
| Malásia, Brunei e Singapura | BIGO ID: 80089 |
| Filipinas | bigoph@bigo.tv |
| Camboja | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Regiões de língua chinesa | feedback@bigo.tv |
| Japão | LINE: @piq7164f |
| Coreia | BIGO ID: 80042 |
| Índia | bigo-india@bigo.sg |
| Paquistão | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesh | feedback@bigo.tv |
| Rússia | feedback@bigo.tv |
| Turquia | BIGO ID: 80009 |
| Todas as outras regiões | feedback@bigo.tv |
Esses canais atendem usuários. Dúvidas de agências e negócios devem ir para a equipe abaixo.
Dúvidas de negócios, imprensa, jogos, agências e carreira
Use o contato correspondente:
- Cooperação comercial global: hibd@bigo.sg
- Cooperação em jogos: bigogaming@bigo.sg
- Imprensa: press@bigo.sg
- Cooperação com agências: Consulte a página oficial de Cooperação com Agências para contatos regionais.
- Inscrição de host ou agência: Use o formulário oficial de inscrição.
- Carreiras: Acesse Carreiras na BIGO Technology.
A página de agências é exclusiva para parcerias; não é atendimento ao cliente nem recrutamento corporativo.
Sede da empresa
Endereço para correspondência oficial ou visitas:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telefone: +65 63519330
Proteja-se de contas falsas de suporte
Use apenas canais publicados em sites oficiais do BIGO LIVE ou da BIGO Technology.
Lembre-se:
- Nunca pediremos sua senha nem um código temporário de verificação.
- Nunca pediremos que você pague uma pessoa para recuperar a conta ou remover uma restrição.
- Não envie o número completo do cartão por e-mail ou chat.
- Não instale software de acesso remoto a pedido de desconhecidos.
- Nome ou foto com o logotipo do BIGO LIVE não comprova que a conta seja oficial.
- Guarde recibos, capturas, números de recurso e dados do atendimento até a solução.
Se alguém disser que representa o BIGO LIVE e parecer suspeito, não compartilhe dados; denuncie a conta no app.
Perguntas frequentes
Qual é o e-mail oficial do atendimento?
O e-mail global é feedback@bigo.tv. Alguns países e regiões têm os canais listados acima.
Como falar com o suporte pelo app?
Abra Eu > Ajuda e feedback, consulte a categoria e, se necessário, toque em Feedback. Escolha o tipo, informe e-mail e descrição, anexe até três capturas e toque em Enviar. Acompanhe em Meu feedback.
Como pedir ajuda sem conseguir entrar?
Use Recurso da conta se a conta foi roubada ou o telefone vinculado ficou indisponível. Para outros casos, escreva para feedback@bigo.tv com BIGO ID, região, aparelho e provas.
Quanto tempo o suporte leva?
Depende do caso. Recursos de contas invadidas ou roubadas são analisados em até três dias úteis; consulte Recurso da conta > Meus recursos.
O que fazer se meus Diamonds não chegaram?
Após 30 minutos, envie BIGO ID, pedido, recibo, valor, horário e captura do saldo por Ajuda e feedback.
Posso recorrer de uma restrição ou suspensão?
Sim. Use a opção de recurso no app ou Ajuda e feedback. Anexe uma captura do aviso e explique por que a decisão deve ser analisada novamente. O recurso será avaliado conforme nossas políticas, mas o envio não garante que a restrição seja removida.
Onde me inscrevo para ser host ou agência?
Use o formulário oficial. A página de Cooperação com Agências também traz contatos regionais.
Estamos aqui para ajudar
Escolher o canal certo e fornecer dados completos agiliza a análise. Comece por Ajuda e feedback no app; se não conseguir acessar, escreva para feedback@bigo.tv.
Precisa das opções de suporte mais recentes no app?
Baixe ou atualize o app oficial do BIGO LIVE