Нужна помощь с аккаунтом, пополнением, эфиром или приложением? Мы поможем.
В большинстве случаев начните с раздела Помощь и обратная связь в приложении BIGO LIVE. Если вы не можете открыть приложение или войти в аккаунт, напишите на feedback@bigo.tv.
В руководстве указаны нужный канал и сведения для проверки.
Выберите подходящий канал
| С чем нужна помощь? | С чего начать |
|---|---|
| Настройки аккаунта, функции, кошелёк или техника | Я > Помощь и обратная связь > Обратная связь в приложении |
| Аккаунт взломан, вход потерян или привязанный номер недоступен | Апелляция по аккаунту на экране входа |
| Diamonds не пришли после успешного пополнения | Поддержка в приложении с данными транзакции |
| Неприемлемый эфир, профиль или сообщение | Кнопка Пожаловаться в приложении |
| Приложение или встроенная поддержка недоступны | feedback@bigo.tv |
| Помощь для страны или региона | Региональные контакты ниже |
| Агентство, бизнес, игры, пресса или карьера | Соответствующий раздел ниже |
Связаться через приложение BIGO LIVE
Если вход доступен, проще всего обратиться через приложение.
- Откройте BIGO LIVE, нажмите Я справа внизу и выберите Помощь и обратная связь.
- Посмотрите Популярные вопросы, Платёж, Аккаунт, Трансляция, Жалоба и апелляция или Другие вопросы. Если нужно, нажмите Обратная связь внизу.
- Выберите Пополнение/Вывод, Ошибка приложения, Операции или Предложение.
- Введите почту в Контактные данные, подробности — в Описание проблемы. По возможности пишите на английском, до 1000 знаков.
- Добавьте до трёх скриншотов менее 5 МБ каждый и нажмите Отправить.
Следите за запросом в Помощь и обратная связь > Моя обратная связь.
Можно обратиться по вопросам:
- Аккаунта и входа
- Пополнения, Diamonds, Beans, подарков и кошелька
- Эфира, камеры, микрофона, звука и связи
- Ошибок, уведомлений и производительности
- Ограничений и апелляций
- Функций авторов и ведущих
Сохраните номер дела или апелляции. Перед повторной отправкой проверьте Мою обратную связь.
Написать в поддержку BIGO LIVE
Если встроенная помощь недоступна, напишите на feedback@bigo.tv, официальный глобальный адрес.
Укажите:
- BIGO ID
- Страну или регион
- Краткое ясное описание
- Дату, время и часовой пояс
- Модель телефона и ОС
- Версию BIGO LIVE
- Скриншоты или запись экрана
- Номер транзакции, апелляции или дела
- Уже выполненные действия
Не отправляйте пароль, код подтверждения, полный номер карты и ненужные данные.
Восстановить взломанный аккаунт или доступ к нему
Если аккаунт могли украсть или привязанный номер недоступен, используйте Апелляцию по аккаунту на экране входа.
- Откройте экран входа BIGO LIVE.
- Нажмите Апелляция по аккаунту рядом с Забыли пароль.
- Выберите подходящую причину.
- Заполните форму и приложите запрошенные доказательства.
- Проверьте Апелляция по аккаунту > Мои апелляции.
Апелляции проверяют в течение трёх рабочих дней. См. руководство по восстановлению аккаунта.
Если вопрос не решён, откройте Я > Помощь и обратная связь > Обратная связь и укажите номер апелляции.
При подозрении на чужой доступ защитите все способы входа, смените скомпрометированные пароли и проверьте телефон, почту, Apple ID, Google, Facebook и другие сервисы.
Помощь с пополнением, Diamonds, Beans или платежом
Большинство успешных пополнений зачисляется быстро. Если платёж прошёл, но Diamonds не появились и через 30 минут, обратитесь в раздел Помощь и обратная связь в приложении.
Подготовьте:
- BIGO ID получателя
- Сумму и валюту
- Дату, время и часовой пояс
- Канал оплаты или пополнения
- ID заказа или транзакции
- Чек или подтверждение
- Скриншот баланса или ошибки
Проверьте BIGO ID и не платите повторно, пока исходную транзакцию рассматривают.
Всегда используйте официальный канал пополнения BIGO LIVE. Мы никогда не просим переводить деньги частному лицу для зачисления Diamonds или Beans либо разблокировки вывода средств. Читайте официальное руководство по пополнению BIGO LIVE.
Пожаловаться на неприемлемый контент или поведение
О возможных нарушениях Правил сообщества сообщайте в приложении; данные поступят модераторам.
Пожаловаться на эфир
Откройте инструменты комнаты эфира, выберите Пожаловаться, укажите подходящую причину и отправьте жалобу.
Пожаловаться на личное сообщение
Откройте меню диалога и выберите Пожаловаться. Аккаунт можно заблокировать.
Пожаловаться на профиль
Откройте меню профиля, выберите Пожаловаться, укажите подходящую категорию и отправьте жалобу.
При нескольких эпизодах или дополнительных доказательствах напишите на feedback@bigo.tv с BIGO ID, датами, фактическим описанием, скриншотами или записями.
Руководство по жалобам BIGO LIVE описывает процедуры.
При непосредственной опасности или преступлении обращайтесь в экстренные службы или полицию. Уполномоченные органы могут использовать официальный портал запросов правоохранительных органов.
Что попробовать до технической поддержки
Сначала:
- Обновите BIGO LIVE в официальном магазине.
- Перезапустите приложение и телефон.
- Переключите Wi‑Fi и мобильную сеть.
- Проверьте разрешения камеры и микрофона.
- Проверьте память и при необходимости очистите кеш.
- Запишите точную ошибку и время.
До переустановки убедитесь, что привязанный номер или внешний аккаунт доступны.
Если проблема сохраняется, отправьте модель устройства, операционную систему, версию приложения, тип сети и скриншот или запись экрана.
Региональные контакты BIGO LIVE
Писать на feedback@bigo.tv можно из любого региона. Для следующих рынков также предусмотрены отдельные каналы:
| Регион | Канал поддержки |
|---|---|
| Ближний Восток и Северная Африка | BIGO ID: @MenaCS |
| США и Канада | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Португалоязычные регионы | contato@bigo.tv |
| Испаноязычные регионы | bigolivees@bigo.sg |
| Великобритания | feedback@bigo.tv |
| Вьетнам | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Индонезия | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Таиланд | feedback_th@bigo.tv |
| Малайзия, Бруней и Сингапур | BIGO ID: 80089 |
| Филиппины | bigoph@bigo.tv |
| Камбоджа | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Китайскоязычные регионы | feedback@bigo.tv |
| Япония | LINE: @piq7164f |
| Корея | BIGO ID: 80042 |
| Индия | bigo-india@bigo.sg |
| Пакистан | customerservice_pk@bigo.sg |
| Бангладеш | feedback@bigo.tv |
| Россия | feedback@bigo.tv |
| Турция | BIGO ID: 80009 |
| Все остальные регионы | feedback@bigo.tv |
Каналы предназначены пользователям. Вопросы агентств и бизнеса направляйте команде ниже.
Бизнес, пресса, игры, агентства и вакансии
Используйте нужный контакт:
- Глобальное бизнес-сотрудничество: hibd@bigo.sg
- Игровое сотрудничество: bigogaming@bigo.sg
- Пресса: press@bigo.sg
- Сотрудничество с агентствами: Региональные контакты есть на официальной странице агентств.
- Заявки ведущих или агентств: Используйте официальную форму.
- Карьера: Смотрите вакансии BIGO Technology.
Страница агентств предназначена партнёрам, а не клиентам или соискателям.
Главный офис
Адрес для официальной почты или визита:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Телефон: +65 63519330
Остерегайтесь поддельных аккаунтов поддержки
Используйте только каналы на официальных сайтах BIGO LIVE или BIGO Technology.
Помните:
- Мы не просим пароль или одноразовый код.
- Мы не просим платить человеку за восстановление или снятие ограничения.
- Не отправляйте полный номер карты по почте или в чате.
- Не устанавливайте удалённый доступ по просьбе незнакомца.
- Имя или фото с логотипом BIGO LIVE не доказывают подлинность.
- Храните чеки, скриншоты, номера апелляций и дел до решения.
Если вы получили подозрительное сообщение от человека, который представляется сотрудником BIGO LIVE, не передавайте ему данные и пожалуйтесь на аккаунт в приложении.
Частые вопросы
Какой официальный адрес поддержки?
Глобальный адрес — feedback@bigo.tv. Региональные каналы указаны выше.
Как обратиться в приложении?
Откройте Я > Помощь и обратная связь, сначала проверьте подходящий раздел, а при необходимости нажмите Обратная связь. Выберите тип проблемы, введите адрес почты и описание, добавьте до трёх скриншотов и нажмите Отправить. Следите за запросом в Моей обратной связи.
Как получить помощь без входа?
Используйте Апелляцию по аккаунту при краже или недоступном номере. Иначе напишите на feedback@bigo.tv с BIGO ID, регионом, устройством и доказательствами.
Сколько ждать ответа?
Срок зависит от проблемы и необходимых данных. Апелляции по взломанным или украденным аккаунтам рассматривают в течение трёх рабочих дней; статус доступен в Апелляция по аккаунту > Мои апелляции.
Что делать, если Diamonds не пришли?
Через 30 минут отправьте BIGO ID, заказ, чек, сумму, время и скриншот баланса через Помощь и обратную связь.
Можно обжаловать ограничение или блокировку?
Да. Используйте апелляцию или Помощь и обратную связь с уведомлением и причиной. Подача не гарантирует снятия ограничения.
Где подать заявку ведущему или агентству?
Используйте официальную форму. На странице агентств есть региональные контакты.
Мы готовы помочь
Правильный канал и полные данные ускоряют проверку. Начните с Помощи и обратной связи в приложении; иначе напишите на feedback@bigo.tv.
Нужны новейшие варианты поддержки?
Скачать или обновить официальное приложение BIGO LIVE