BIGO LIVE hesabınız, yükleme işleminiz, canlı yayınınız veya uygulama deneyiminizle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Size yardımcı olmak için buradayız.
Çoğu soru için en doğru başlangıç noktası BIGO LIVE uygulamasındaki Yardım ve Geri Bildirim bölümüdür. Uygulamaya veya hesabınıza erişemiyorsanız feedback@bigo.tv adresinden müşteri hizmetleri ekibimize e-posta gönderin.
Bu kılavuz, doğru destek kanalını seçmenize ve size yardımcı olabilmemiz için gereken bilgileri hazırlamanıza yardımcı olur.
Doğru Destek Kanalını Seçin
| Hangi konuda yardıma ihtiyacınız var? | Nereden başlamalısınız? |
|---|---|
| Hesap ayarları, uygulama özellikleri, cüzdan veya teknik sorun | BIGO LIVE uygulamasında Ben > Yardım ve Geri Bildirim > Geri Bildirim |
| Ele geçirilmiş hesap, kaybedilen giriş erişimi veya kullanılamayan bağlı telefon numarası | Giriş ekranındaki Hesap İtirazı |
| Başarılı yüklemeden sonra gelmeyen Elmaslar | İşlem ayrıntılarınızla uygulama içi destek |
| Uygunsuz canlı yayın, profil veya mesaj | Uygulama içindeki Bildir düğmesi |
| Uygulamayı açamıyor veya uygulama içi desteğe erişemiyorsunuz | feedback@bigo.tv |
| Belirli bir ülke veya bölge için destek | Aşağıdaki bölgesel iletişim bilgilerine bakın |
| Ajans, iş, oyun, basın veya kariyer talepleri | Aşağıdaki ilgili iletişim bölümüne bakın |
BIGO LIVE Uygulaması Üzerinden Bize Ulaşın
Oturum açabiliyorsanız hesabınızla ilgili yardım almanın en kolay yolu uygulama üzerinden bize ulaşmaktır. Şu adımları izleyin:
- BIGO LIVE'ı açın ve sağ alt köşedeki Ben seçeneğine dokunun. Aşağı kaydırıp Yardım ve Geri Bildirim bölümünü seçin.
- Öne Çıkan Sorular, Ödeme, Hesap, Yayın, Bildirim ve İtiraz veya Diğer Sorular altındaki yanıtları inceleyin. Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa ekranın altındaki Geri Bildirim seçeneğine dokunun.
- Sorununuza en uygun geri bildirim türünü seçin: Yükleme/Para Çekme, Uygulama Hatası, İşlemler veya Öneri.
- İletişim bilgileriniz alanına e-posta adresinizi girin. Sorunu Sorun Açıklaması alanında anlatın. Mümkünse İngilizce yazın ve açıklamayı 1.000 karakterle sınırlayın.
- Sorunu açıklamaya yardımcı olacaksa en fazla üç ekran görüntüsü yükleyin. Her görsel 5 MB'tan küçük olmalıdır. Ardından Gönder seçeneğine dokunun.
Talebinizi gönderdikten sonra Yardım ve Geri Bildirim bölümüne dönün ve gönderdiğiniz talepleri görmek için Geri Bildirimlerim seçeneğine dokunun.
Yardım ve Geri Bildirim'i şu konularda kullanabilirsiniz:
- Hesap ve giriş soruları
- Yükleme, Elmas, Fasulye, hediye ve cüzdan sorunları
- Yayın, kamera, mikrofon, ses veya bağlantı sorunları
- Uygulama hataları, bildirimler ve performans sorunları
- Hesap kısıtlamaları ve itirazlar
- İçerik üreticisi ve yayıncı özellikleri
Bir dosya veya itiraz numarası alırsanız daha sonra başvurmak üzere saklayın. Aynı sorunla ilgili yeni bir talep göndermeden önce Geri Bildirimlerim bölümünü kontrol edin.
BIGO LIVE Müşteri Hizmetlerine E-posta Gönderin
Uygulama içi desteği kullanamıyorsanız feedback@bigo.tv adresinden bize ulaşın. Bu, resmi küresel müşteri hizmetleri e-posta adresimizdir.
Sorununuzu anlayıp inceleyebilmemiz için şu bilgileri ekleyin:
- BIGO ID'niz
- Ülkeniz veya bölgeniz
- Sorunun kısa ve açık bir açıklaması
- Sorunun oluştuğu tarih ve saat ile saat diliminiz
- Telefon modeliniz ve işletim sisteminiz
- Varsa BIGO LIVE uygulama sürümünüz
- Sorunun ekran görüntüleri veya ekran kaydı
- İlgili işlem, itiraz veya dosya numarası
- Daha önce denediğiniz adımlar
Şifrenizi, doğrulama kodunuzu, ödeme kartınızın tam numarasını veya sorunu incelememiz için gerekmeyen bilgileri paylaşmayın.
Ele Geçirilen Hesabı Kurtarın veya Giriş Erişimini Geri Alın
Hesabınız ele geçirilmiş olabileceği ya da bağlı telefon numarasına artık erişemediğiniz için giriş yapamıyorsanız BIGO LIVE giriş ekranındaki Hesap İtirazı seçeneğini kullanın.
- BIGO LIVE giriş ekranını açın.
- Şifremi Unuttum seçeneğinin yanındaki Hesap İtirazı seçeneğine dokunun.
- Durumunuza uygun nedeni seçin.
- İtiraz formunu doldurun ve istenen destekleyici bilgileri yükleyin.
- Durumu kontrol etmek için Hesap İtirazı > İtirazlarım bölümüne dönün.
Müşteri hizmetleri ekibimiz Hesap İtirazlarını üç iş günü içinde inceler. Gerekli bilgiler hakkında daha fazla bilgi için ele geçirilen hesabı kurtarma kılavuzumuza bakın.
İtirazınız sorunu çözmezse Ben > Yardım ve Geri Bildirim > Geri Bildirim yolunu izleyin ve itiraz başvuru numaranızla bize ulaşın.
Birinin hesabınıza eriştiğini düşünüyorsanız hesaba bağlı tüm giriş yöntemlerini güvenceye alın. Ele geçirilmiş şifreleri değiştirin; telefon numaranızın, e-postanızın, Apple ID'nizin, Google hesabınızın, Facebook hesabınızın veya bağlı diğer hizmetlerin güvenliğini kontrol edin.
Yükleme, Elmas, Fasulye veya Ödemeler İçin Yardım Alın
Başarılı yüklemelerin çoğu kısa sürede hesaba geçer. Ödemeniz başarılı olduğu hâlde Elmaslar 30 dakika sonra görünmüyorsa uygulamadaki Yardım ve Geri Bildirim bölümünden bize ulaşın.
Şunları hazırlayın:
- Elmasları alması gereken BIGO ID
- Satın alma tutarı ve para birimi
- İşlemin tarihi, saati ve saat dilimi
- Kullanılan ödeme veya yükleme kanalı
- Sipariş veya işlem kimliği
- Makbuzun veya ödeme onayının bir kopyası
- Bakiyenizin veya hata mesajının ekran görüntüsü
Talebinizi göndermeden önce yüklemenin doğru BIGO ID'ye yapıldığını doğrulayın. İlk işlem incelenirken ödemeyi tekrarlamayın.
Her zaman resmi bir BIGO LIVE yükleme kanalını kullanın. Hesabınıza Elmas veya Fasulye aktarmak ya da para çekme işlemini gerçekleştirmek için hiçbir zaman bir kişiye para göndermenizi istemeyiz. Ayrıntılar için resmi BIGO LIVE yükleme kılavuzumuzu okuyun.
Uygunsuz İçerik veya Davranışı Bildirin
Topluluk Kurallarımızı ihlal edebilecek bir içerik veya davranış görürseniz doğrudan uygulama içinden bildirin. Uygulama içi bildirimler, ilgili hesap veya içerik bilgilerini incelenmek üzere moderasyon ekibimize iletir.
Canlı Yayını Bildirin
Canlı oda araçlarını açın, Bildir seçeneğini seçin, sorunu en iyi açıklayan nedeni belirleyin ve bildirimi gönderin.
Özel Mesajı Bildirin
Sohbet menüsünü açın ve Bildir seçeneğini seçin. Daha fazla iletişimi önlemek için hesabı da engelleyebilirsiniz.
Kullanıcı Profilini Bildirin
Kullanıcının profil menüsünü açın, Bildir seçeneğini seçin, uygun kategoriyi belirleyin ve gönderin.
Olay birden fazla vakayı içeriyorsa veya ek kanıt sunmanız gerekiyorsa feedback@bigo.tv adresine e-posta gönderin. Bildirilen kullanıcının BIGO ID'sini, her olayın tarih ve saatini, olgulara dayalı bir açıklamayı ve ilgili ekran görüntülerini ya da kayıtları ekleyin.
BIGO LIVE bildirim kılavuzumuzda her bildirim türü için ayrıntılı talimatlar bulabilirsiniz.
Bir kişi acil tehlikedeyse veya suç işlendiğini düşünüyorsanız yerel acil durum hizmetlerine ya da kolluk kuvvetlerine başvurun. Yetkili görevliler taleplerini resmi Kolluk Kuvvetleri Talep Portalı üzerinden iletebilir.
Teknik Destek İstemeden Önce Bu Adımları Deneyin
BIGO LIVE beklendiği gibi çalışmıyorsa önce şu temel kontrolleri deneyin:
- BIGO LIVE'ı resmi uygulama mağazasından güncelleyin.
- Uygulamayı kapatıp yeniden açın, ardından telefonunuzu yeniden başlatın.
- Bağlantınızı test etmek için Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın.
- BIGO LIVE'ın kamera ve mikrofonunuzu kullanma iznine sahip olduğundan emin olun.
- Kullanılabilir depolama alanınızı kontrol edin ve gerekirse uygulama önbelleğini temizleyin.
- Hata mesajını aynen ve ne zaman göründüğünü not edin.
BIGO LIVE'ı yeniden yükleyecekseniz önce hesabınıza hangi telefon numarasının veya üçüncü taraf hesabının bağlı olduğunu doğrulayın ve bu giriş yöntemine hâlâ erişebildiğinizden emin olun.
Sorun sürerse cihaz modeliniz, işletim sisteminiz, uygulama sürümünüz, ağ türünüz ve sorunun ekran görüntüsü veya ekran kaydıyla bize ulaşın.
Bölgesel BIGO LIVE Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri
Her bölgeden feedback@bigo.tv adresine ulaşabilirsiniz. Aşağıdaki pazarlarda ayrıca özel müşteri hizmetleri kanalları bulunur:
| Bölge | Müşteri hizmetleri kanalı |
|---|---|
| Orta Doğu ve Kuzey Afrika | BIGO ID: @MenaCS |
| ABD ve Kanada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Portekizce konuşulan bölgeler | contato@bigo.tv |
| İspanyolca konuşulan bölgeler | bigolivees@bigo.sg |
| Birleşik Krallık | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Endonezya | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Tayland | feedback_th@bigo.tv |
| Malezya, Brunei ve Singapur | BIGO ID: 80089 |
| Filipinler | bigoph@bigo.tv |
| Kamboçya | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Çince konuşulan bölgeler | feedback@bigo.tv |
| Japonya | LINE: @piq7164f |
| Kore | BIGO ID: 80042 |
| Hindistan | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladeş | feedback@bigo.tv |
| Rusya | feedback@bigo.tv |
| Türkiye | BIGO ID: 80009 |
| Diğer tüm bölgeler | feedback@bigo.tv |
Bu kanallar kullanıcı desteği içindir. Ajans ve iş talepleri aşağıdaki uygun ekibe gönderilmelidir.
İş, Basın, Oyun, Ajans ve Kariyer Talepleri
Talebinizin doğru ekibe ulaşması için amacınıza uygun iletişim kanalını kullanın:
- Küresel iş birliği: hibd@bigo.sg
- Oyun iş birliği: bigogaming@bigo.sg
- Basın talepleri: press@bigo.sg
- Ajans iş birliği: Bölgesel iletişim bilgileri için resmi Ajans İş Birliği sayfasını ziyaret edin.
- Yayıncı veya ajans başvuruları: Resmi yayıncı ve ajans başvuru formunu kullanın.
- Kariyer fırsatları: BIGO Technology Kariyer sayfasını ziyaret edin.
Ajans İş Birliği sayfası ajans ortaklıkları içindir; müşteri hizmetleri veya kurumsal işe alım sayfası değildir.
Şirket Merkezi
Resmi yazışmalar veya şirket merkezimizi ziyaret etmek için adresimiz şöyledir:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telefon: +65 63519330
Sahte Destek Hesaplarından Korunun
Yalnızca resmi bir BIGO LIVE veya BIGO Technology sitesinde yayımlanan destek kanallarını kullanın.
Unutmayın:
- BIGO LIVE şifrenizi veya tek kullanımlık doğrulama kodunuzu hiçbir zaman istemeyiz.
- Bir hesabı kurtarmak veya kısıtlamayı kaldırmak için bir kişiye ödeme yapmanızı hiçbir zaman istemeyiz.
- Ödeme kartınızın tam numarasını e-posta veya sohbet yoluyla paylaşmayın.
- Tanımadığınız bir kişinin isteği üzerine uzaktan erişim yazılımı yüklemeyin.
- Bir hesabın adında veya profil resminde BIGO LIVE logosu bulunması, o hesaba güvenmeniz gerektiği anlamına gelmez.
- Sorun çözülene kadar makbuzlarınızı, ekran görüntülerinizi, itiraz numaralarınızı ve destek dosyası bilgilerinizi saklayın.
BIGO LIVE'ı temsil ettiğini iddia eden birinden şüpheli mesaj alırsanız hiçbir bilgi paylaşmayın. Hesabı uygulama içinden bildirin.
Sık Sorulan Sorular
BIGO LIVE'ın resmi müşteri hizmetleri e-posta adresi nedir?
Küresel müşteri hizmetleri e-posta adresimiz feedback@bigo.tv'dir. Bazı ülke ve bölgelerde yukarıda listelenen özel destek kanalları da bulunur.
Uygulama içinden BIGO LIVE Destek'e nasıl ulaşırım?
BIGO LIVE'ı açın ve Ben > Yardım ve Geri Bildirim yolunu izleyin. Önce ilgili kategorideki yanıtları inceleyin. Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa Geri Bildirim seçeneğine dokunun, sorun türünü seçin, e-posta adresinizi ve sorun açıklamanızı girin, gerekirse en fazla üç ekran görüntüsü ekleyin ve Gönder seçeneğine dokunun. Talebinizi Geri Bildirimlerim bölümünde görebilirsiniz.
Giriş yapamıyorsam desteğe nasıl ulaşırım?
Hesabınız çalındıysa veya bağlı telefon numaranıza erişiminizi kaybettiyseniz giriş ekranındaki Hesap İtirazı seçeneğini kullanın. Diğer sorunlar için feedback@bigo.tv adresine BIGO ID'nizi, ülkenizi veya bölgenizi, cihaz bilgilerinizi ve destekleyici kanıtları içeren bir e-posta gönderin.
BIGO LIVE Destek ne kadar sürede yanıt verir?
Yanıt süreleri soruna ve gereken bilgilere göre değişir. Ele geçirilen veya çalınan hesaplara ilişkin Hesap İtirazları üç iş günü içinde incelenir. Durumu Hesap İtirazı > İtirazlarım bölümünde görebilirsiniz.
Elmaslarım gelmediyse ne yapmalıyım?
Başarılı bir yükleme 30 dakika sonra hesaba geçmediyse Yardım ve Geri Bildirim üzerinden bize ulaşın. BIGO ID'nizi, sipariş numaranızı, makbuzunuzu, satın alma tutarını, işlem saatini ve güncel bakiyenizin ekran görüntüsünü ekleyin.
Hesap kısıtlamasına veya yasağa itiraz edebilir miyim?
Evet. Uygulamada gösterilen itiraz seçeneğini kullanın veya Yardım ve Geri Bildirim üzerinden bize ulaşın. Bildirimin ekran görüntüsünü ekleyin ve kararın neden yeniden incelenmesi gerektiğini açıklayın. İtiraz politikalarımız uyarınca incelenir ancak başvuru yapmak kısıtlamanın kaldırılacağını garanti etmez.
BIGO LIVE yayıncısı veya ajansı olmak için nereye başvurabilirim?
Resmi yayıncı ve ajans başvuru formunu kullanın. Mevcut veya aday ajans ortakları, resmi Ajans İş Birliği sayfasında bölgesel iletişim bilgilerini de bulabilir.
Size Yardımcı Olmak İçin Buradayız
Doğru destek kanalını seçmeniz ve eksiksiz bilgi vermeniz, talebinizi daha verimli incelememize yardımcı olur. Mümkün olduğunda BIGO LIVE uygulamasındaki Yardım ve Geri Bildirim bölümünden başlayın. Uygulamaya erişemiyorsanız feedback@bigo.tv adresinden bize e-posta gönderin.
En güncel uygulama içi destek seçeneklerine erişmeniz mi gerekiyor?
Resmi BIGO LIVE uygulamasını indirin veya güncelleyin.