مركز دعم BIGO LIVE: دليلك الشامل للمساعدة

اختر قناة الدعم المناسبة

تواصل معنا عبر تطبيق BIGO LIVE

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول، فإن التواصل معنا عبر التطبيق هو أسهل طريقة للحصول على مساعدة بشأن حسابك. اتبع الخطوات التالية:

1. افتح BIGO LIVE واضغط على أنا في الزاوية السفلية اليسرى أو اليمنى بحسب إعدادات جهازك. مرّر إلى الأسفل واختر المساعدة والملاحظات.
2. تصفّح الإجابات المتاحة ضمن أبرز الأسئلة أو المدفوعات أو الحساب أو البث أو البلاغات والاعتراضات أو أسئلة أخرى. إذا استمر احتياجك إلى المساعدة، فاضغط على إرسال ملاحظة أسفل الشاشة.
3. اختر نوع الملاحظة الأقرب إلى مشكلتك: الشحن/السحب أو خطأ في التطبيق أو العمليات أو اقتراح.
4. أدخل بريدك الإلكتروني ضمن معلومات الاتصال. اشرح المشكلة في حقل وصف المشكلة. يُرجى الكتابة بالإنجليزية إن أمكن وألا يتجاوز الوصف 1,000 حرف.
5. أرفق ما يصل إلى ثلاث لقطات شاشة إذا كانت ستساعد على شرح المشكلة. يجب أن يكون حجم كل صورة أقل من 5 ميغابايت. ثم اضغط على إرسال.

بعد إرسال طلبك، ارجع إلى المساعدة والملاحظات واضغط على ملاحظاتي للاطّلاع على الطلبات التي أرسلتها.

يمكنك استخدام المساعدة والملاحظات لما يلي:

• الأسئلة المتعلقة بالحساب وتسجيل الدخول
• مشكلات الشحن والماس والفاصوليا والهدايا والمحفظة
• مشكلات البث أو الكاميرا أو الميكروفون أو الصوت أو الاتصال
• أخطاء التطبيق والإشعارات ومشكلات الأداء
• قيود الحساب والاعتراضات
• ميزات صنّاع المحتوى والمذيعين

مراسلة خدمة عملاء BIGO LIVE

إذا تعذّر عليك استخدام الدعم داخل التطبيق، فتواصل معنا على feedback@bigo.tv. هذا هو البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء العالمية.

يُرجى تضمين المعلومات التالية حتى نتمكن من فهم مشكلتك ومراجعتها:

• معرّف BIGO الخاص بك
• بلدك أو منطقتك
• وصف موجز وواضح للمشكلة
• تاريخ وقوع المشكلة ووقتها مع تحديد المنطقة الزمنية
• طراز هاتفك ونظام التشغيل
• إصدار تطبيق BIGO LIVE إن كان متاحًا
• لقطات شاشة أو تسجيل شاشة للمشكلة
• أي رقم معاملة أو اعتراض أو حالة ذي صلة
• الخطوات التي جرّبتها بالفعل

استرداد حساب مخترَق أو استعادة إمكانية تسجيل الدخول

إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول لأن حسابك ربما تعرّض للسرقة أو لأنك لم تعد قادرًا على استخدام رقم الهاتف المرتبط، فاستخدم طلب استرداد الحساب من شاشة تسجيل الدخول إلى BIGO LIVE.

1. افتح شاشة تسجيل الدخول إلى BIGO LIVE.
2. اضغط على طلب استرداد الحساب بجوار نسيت كلمة المرور.
3. اختر السبب الذي يطابق حالتك.
4. أكمل نموذج الطلب وأرفق المعلومات الداعمة المطلوبة.
5. ارجع إلى طلب استرداد الحساب > طلباتي للتحقق من الحالة.

يراجع فريق خدمة العملاء طلبات استرداد الحساب خلال ثلاثة أيام عمل. يمكنك معرفة المزيد عن المعلومات المطلوبة في دليل استرداد الحساب المخترَق.

إذا لم يحل الطلب المشكلة، فانتقل إلى أنا > المساعدة والملاحظات > إرسال ملاحظة وتواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.

إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما دخل إلى حسابك، فأمّن كل طرق تسجيل الدخول المرتبطة به. غيّر أي كلمات مرور مخترَقة وراجع أمان رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ومعرّف Apple وحساب Google وحساب Facebook وأي خدمة أخرى مرتبطة.

الحصول على مساعدة بشأن الشحن أو الماس أو الفاصوليا أو المدفوعات

تُضاف معظم عمليات الشحن الناجحة بسرعة. إذا نجح الدفع ولم يظهر الماس بعد 30 دقيقة، فتواصل معنا عبر المساعدة والملاحظات داخل التطبيق.

حضّر المعلومات التالية:

• معرّف BIGO الذي كان من المفترض أن يستلم الماس
• مبلغ الشراء والعملة
• تاريخ المعاملة ووقتها والمنطقة الزمنية
• قناة الدفع أو الشحن المستخدمة
• معرّف الطلب أو المعاملة
• نسخة من الإيصال أو تأكيد الدفع
• لقطة شاشة لرصيدك أو لأي رسالة خطأ

قبل إرسال طلبك، تأكد من إجراء الشحن إلى معرّف BIGO الصحيح. لا تكرّر الدفع أثناء مراجعة المعاملة الأصلية.

استخدم دائمًا قناة شحن رسمية تابعة لـ BIGO LIVE. لن نطلب منك مطلقًا إرسال أموال إلى فرد من أجل تحرير الماس أو الفاصوليا أو عملية سحب. للمزيد من المعلومات، اقرأ دليل شحن BIGO LIVE الرسمي.

الإبلاغ عن محتوى أو سلوك غير لائق

إذا شاهدت محتوى أو سلوكًا قد يخالف إرشادات المجتمع، فأبلغ عنه مباشرة داخل التطبيق. ترسل البلاغات داخل التطبيق معلومات الحساب أو المحتوى ذي الصلة إلى فريق الإشراف لمراجعتها.

إذا كانت الحالة تشمل عدة وقائع أو كنت بحاجة إلى تقديم أدلة إضافية، فأرسل رسالة إلى feedback@bigo.tv. اذكر معرّف BIGO للمستخدم المُبلّغ عنه وتاريخ كل واقعة ووقتها ووصفًا واقعيًا ولقطات الشاشة أو التسجيلات ذات الصلة.

يوفّر دليل الإبلاغ في BIGO LIVE تعليمات مفصلة لكل نوع من البلاغات.

جرّب هذه الخطوات قبل طلب الدعم التقني

إذا لم يعمل BIGO LIVE بالشكل المتوقع، فجرّب أولًا الفحوص الأساسية التالية:

1. حدّث BIGO LIVE من متجر التطبيقات الرسمي.
2. أغلق التطبيق وافتحه من جديد، ثم أعد تشغيل هاتفك.
3. بدّل بين شبكة Wi-Fi وبيانات الهاتف لاختبار الاتصال.
4. تأكد من منح BIGO LIVE إذن استخدام الكاميرا والميكروفون.
5. تحقق من مساحة التخزين المتاحة وامسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق عند الحاجة.
6. دوّن نص رسالة الخطأ بالضبط ومتى تظهر.

إذا كنت تنوي إعادة تثبيت BIGO LIVE، فتحقق أولًا من رقم الهاتف أو حساب الطرف الثالث المرتبط بحسابك على BIGO LIVE وتأكد من استمرار قدرتك على استخدام طريقة تسجيل الدخول هذه.

إذا استمرت المشكلة، فتواصل معنا وأرسل طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ونوع الشبكة ولقطة شاشة أو تسجيلًا للمشكلة.

جهات اتصال خدمة عملاء BIGO LIVE حسب المنطقة

يمكنك التواصل مع feedback@bigo.tv من أي منطقة. وتتوفر أيضًا قنوات مخصصة لخدمة العملاء في الأسواق التالية:

هذه القنوات مخصصة لدعم المستخدمين. ينبغي إرسال استفسارات الوكالات والأعمال إلى الفريق المناسب أدناه.

استفسارات الأعمال والصحافة والألعاب والوكالات والوظائف

لضمان وصول استفسارك إلى الفريق المناسب، استخدم جهة الاتصال المطابقة لغرضك:

• التعاون التجاري العالمي: hibd@bigo.sg
• التعاون في مجال الألعاب: bigogaming@bigo.sg
• الاستفسارات الصحفية: press@bigo.sg
• التعاون مع الوكالات: انتقل إلى صفحة التعاون الرسمية مع الوكالات للاطّلاع على جهات الاتصال الإقليمية.
• طلبات الانضمام كمضيف أو وكالة: استخدم نموذج التقديم الرسمي للمضيفين والوكالات.
• فرص العمل: انتقل إلى وظائف BIGO Technology.

صفحة التعاون مع الوكالات مخصصة لشراكات الوكالات، وليست صفحة لخدمة العملاء أو التوظيف لدى الشركة.

المقر الرئيسي للشركة

للمراسلات الرسمية أو زيارة مقرنا الرئيسي، هذا هو عنواننا:

الأسئلة الشائعة