Wenn dein BIGO LIVE-Konto gehackt oder gestohlen wurde, ist das erst einmal ziemlich stressig – besonders dann, wenn du bereits Follower, Beans oder wichtige Stream-Verläufe aufgebaut hast. Die gute Nachricht: BIGO LIVE bietet einen eigenen Konto-Einspruch, mit dem du den Zugriff auf dein Konto möglichst schnell zurückbekommen kannst. Hier findest du die wichtigsten Schritte klar und nachvollziehbar erklärt.
Lade BIGO LIVE auf dem Handy oder Gerät herunter, das du normalerweise verwendest, öffne die App und folge anschließend den Schritten unten.
Woran erkennst du, dass dein Konto gehackt sein könnte?
Achte besonders auf diese Warnzeichen:
Du kannst dich nicht mehr mit deiner üblichen Handynummer oder deinem Passwort anmelden.
Profilbild, Nutzername oder Bio wurden geändert, ohne dass du selbst etwas angepasst hast.
Die verknüpfte Handynummer wurde durch eine fremde Nummer ersetzt.
Über dein Konto wurden Streams gestartet oder Nachrichten verschickt, die nicht von dir stammen.
Wie startest du einen Konto-Einspruch?
Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, öffne die BIGO LIVE Login-Seite und tippe unten auf dem Login-Bildschirm auf „Account Appeal“ bzw. den Konto-Einspruch – direkt neben „Passwort vergessen“. Auf der Einspruchsseite kannst du auswählen, ob du ein gestohlenes Konto wiederherstellen oder die verknüpfte Handynummer ändern möchtest. Außerdem gibt es dort den Bereich „My Appeal“ bzw. „Mein Einspruch“, über den du den Bearbeitungsstand prüfen kannst.
Weitere Hilfe zur Anmeldung und Nutzung findest du auch im BIGO LIVE Blog: BIGO LIVE Login, BIGO LIVE Support und Handynummer bei BIGO LIVE ändern.
Welche Angaben musst du machen?
Im Einspruchsformular bittet dich BIGO LIVE darum, den Grund für deinen Einspruch auszuwählen, das Problem zu beschreiben und passende Kontodaten zur Prüfung anzugeben. Bei einem gehackten oder gestohlenen Konto kann das Formular zum Beispiel abfragen, wann du den Diebstahl bemerkt hast, wodurch er vermutlich passiert ist, welches Handymodell du normalerweise nutzt und was genau vorgefallen ist.
Im Schritt mit den persönlichen Informationen gibst du deine E-Mail-Adresse an und lädst Nachweismaterial hoch. Das geforderte Foto sollte dein Gesicht sowie ein weißes Blatt Papier zeigen. Auf dem Papier müssen deine BIGO ID, deine vollständige Handynummer und das Aufnahmedatum gut lesbar stehen. Du kannst bis zu 3 Fotos hochladen. Achte darauf, dass die Schrift klar zu erkennen ist und dein Gesicht nicht verdeckt wird.
- Wähle den passenden Einspruchsgrund aus und beschreibe das Problem möglichst genau.
- Notiere, wann du den Diebstahl bemerkt hast, was die mögliche Ursache war, welches Handymodell du nutzt und was passiert ist.
- Gib eine erreichbare E-Mail-Adresse an und lade die geforderten Nachweise hoch.
- Nutze gut erkennbare Fotos, auf denen dein Gesicht und das Blatt mit BIGO ID, vollständiger Handynummer und Datum klar sichtbar sind.
Was passiert nach dem Absenden?
Das BIGO LIVE Support-Team prüft deinen Einspruch innerhalb von 3 Werktagen. Den Status kannst du jederzeit so abrufen:
- Gehe zurück zur Login-Seite.
- Tippe auf „Account Appeal“ bzw. den Konto-Einspruch und öffne anschließend „My Appeal“ bzw. „Mein Einspruch“.
Wie kannst du Verluste aus einem gestohlenen Konto melden?
Wenn dein Konto wiederhergestellt wurde und du glaubst, dass während der Übernahme Gegenstände wie Beans, Geschenke oder andere Werte verloren gegangen sind, stellt BIGO LIVE zusätzlich ein Formular zur Meldung solcher Verluste bereit.
Wo du es findest: Öffne „Hilfe & Feedback“ → „Konto“ → „Q9: Wie kann ich den Verlust eines gestohlenen Kontos wiederherstellen?“ und tippe auf den Link, um das Formular auszufüllen.
Wie schützt du dein Konto künftig besser?
- Öffne keine verdächtigen Links, die dir über BIGO LIVE Nachrichten geschickt werden.
- Verknüpfe dein Konto immer mit einer Handynummer, die du aktiv nutzt.
- Gib deine Login-Daten niemals weiter und teile dein Konto nicht mit anderen.
- Wenn dir etwas ungewöhnlich vorkommt, ändere sofort dein Passwort.
- Kaufe oder verkaufe keine BIGO Konten. Das verstößt gegen die Nutzungsbedingungen und bringt dein Konto in Gefahr.
Für mehr Sicherheit im Alltag lohnt sich außerdem ein Blick auf BIGO LIVE Support, Melden auf BIGO LIVE und ist BIGO LIVE sicher?.
Brauchst du weitere Hilfe?
Wenn der Konto-Einspruch dein Problem nicht löst, gehe zu „Hilfe & Feedback“ → „Feedback“ und kontaktiere das Support-Team direkt. Halte deine Einspruchsnummer bereit, damit der Vorgang schneller zugeordnet werden kann.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Prüfung eines BIGO LIVE Konto-Einspruchs?
Das BIGO LIVE Support-Team prüft deinen Einspruch innerhalb von 3 Werktagen.
Wo kann ich den Bearbeitungsstand meines Einspruchs sehen?
Gehe zurück zur Login-Seite, tippe auf „Account Appeal“ bzw. den Konto-Einspruch und öffne dann „My Appeal“ bzw. „Mein Einspruch“.
Was muss auf dem Nachweisfoto zu sehen sein?
Das Foto sollte dein Gesicht und ein weißes Blatt Papier zeigen. Auf dem Papier müssen deine BIGO ID, deine vollständige Handynummer und das Aufnahmedatum klar lesbar sein. Achte außerdem darauf, dass dein Gesicht nicht verdeckt ist.
Kann ich verlorene Beans, Geschenke oder andere Gegenstände zurückbekommen?
Wenn dein Konto wiederhergestellt wurde und während der Übernahme Gegenstände verloren gegangen sind, öffne „Hilfe & Feedback“ → „Konto“ → „Q9: Wie kann ich den Verlust eines gestohlenen Kontos wiederherstellen?“ und fülle das Formular über den dortigen Link aus.
Was mache ich, wenn der Einspruch mein Problem nicht löst?
Gehe zu „Hilfe & Feedback“ → „Feedback“, kontaktiere das Support-Team direkt und halte deine Einspruchsnummer für Rückfragen bereit.
