Brauchen Sie Hilfe mit Konto, Aufladung, Livestream oder App? Wir helfen gern.
Beginnen Sie meist bei Hilfe und Feedback in der BIGO LIVE-App. Wenn App oder Konto nicht zugänglich sind, schreiben Sie an feedback@bigo.tv.
Dieser Leitfaden zeigt den richtigen Kanal und die benötigten Angaben.
Den richtigen Supportkanal wählen
| Wobei benötigen Sie Hilfe? | Erster Anlaufpunkt |
|---|---|
| Kontoeinstellungen, App-Funktionen, Wallet oder Technik | Ich > Hilfe und Feedback > Feedback in der App |
| Übernommenes Konto, kein Login oder verknüpfte Nummer nicht verfügbar | Kontoeinspruch auf dem Anmeldebildschirm |
| Diamonds fehlen nach erfolgreicher Aufladung | In-App-Support mit Transaktionsdaten |
| Unangemessener Stream, Profil oder Nachricht | Schaltfläche Melden in der App |
| App oder In-App-Support nicht erreichbar | feedback@bigo.tv |
| Support für ein Land oder eine Region | Regionale Kontakte unten |
| Agentur, Geschäft, Gaming, Presse oder Karriere | Passender Kontaktabschnitt unten |
Über die BIGO LIVE-App kontaktieren
Wenn Sie sich anmelden können, ist die App der einfachste Weg.
- Öffnen Sie BIGO LIVE, tippen Sie unten rechts auf Ich und wählen Sie Hilfe und Feedback.
- Prüfen Sie Top-Fragen, Zahlung, Konto, Übertragung, Meldung und Einspruch oder Weitere Fragen. Tippen Sie sonst unten auf Feedback.
- Wählen Sie Aufladung/Auszahlung, App-Fehler, Betrieb oder Vorschlag.
- Tragen Sie unter Ihre Kontaktdaten die E-Mail und unter Problembeschreibung die Einzelheiten ein. Wenn möglich auf Englisch und höchstens 1.000 Zeichen.
- Fügen Sie bis zu drei Screenshots unter je 5 MB hinzu und tippen Sie auf Senden.
Verfolgen Sie die Anfrage unter Hilfe und Feedback > Mein Feedback.
Geeignet für:
- Konto und Anmeldung
- Aufladung, Diamonds, Beans, Geschenke und Wallet
- Streaming, Kamera, Mikrofon, Ton oder Verbindung
- App-Fehler, Benachrichtigungen und Leistung
- Kontobeschränkungen und Einsprüche
- Creator- und Broadcaster-Funktionen
Bewahren Sie Fall- oder Einspruchsnummern auf. Prüfen Sie Mein Feedback, bevor Sie dasselbe Problem erneut senden.
BIGO LIVE-Kundenservice per E-Mail
Wenn der In-App-Support nicht funktioniert, schreiben Sie an feedback@bigo.tv, unsere offizielle globale Adresse.
Senden Sie:
- Ihre BIGO ID
- Land oder Region
- Kurze, klare Beschreibung
- Datum, Uhrzeit und Zeitzone
- Telefonmodell und Betriebssystem
- BIGO LIVE-App-Version
- Screenshots oder Bildschirmaufnahme
- Transaktions-, Einspruchs- oder Fallnummer
- Bereits versuchte Schritte
Senden Sie niemals Passwort, Bestätigungscode, vollständige Kartennummer oder unnötige Daten.
Übernommenes Konto oder Login wiederherstellen
Wenn das Konto gestohlen sein könnte oder die verknüpfte Telefonnummer nicht verfügbar ist, nutzen Sie Kontoeinspruch auf dem Anmeldebildschirm.
- Öffnen Sie den BIGO LIVE-Anmeldebildschirm.
- Tippen Sie neben Passwort vergessen auf Kontoeinspruch.
- Wählen Sie den passenden Grund.
- Füllen Sie das Formular aus und laden Sie die verlangten Nachweise hoch.
- Prüfen Sie Kontoeinspruch > Meine Einsprüche.
Einsprüche werden binnen drei Werktagen geprüft. Hinweise finden Sie im Leitfaden zur Kontowiederherstellung.
Bleibt das Problem, öffnen Sie Ich > Hilfe und Feedback > Feedback und nennen Sie die Einspruchsnummer.
Sichern Sie bei Fremdzugriff alle verknüpften Anmeldewege, ändern Sie betroffene Passwörter und prüfen Sie Telefon, E-Mail, Apple ID, Google, Facebook und weitere Dienste.
Hilfe bei Aufladung, Diamonds, Beans oder Zahlung
Sind Diamonds 30 Minuten nach erfolgreicher Zahlung nicht da, kontaktieren Sie Hilfe und Feedback.
Bereithalten:
- Empfänger-BIGO-ID
- Betrag und Währung
- Datum, Uhrzeit und Zeitzone
- Zahlungs- oder Aufladekanal
- Bestell- oder Transaktions-ID
- Beleg oder Zahlungsbestätigung
- Screenshot von Guthaben oder Fehler
Prüfen Sie die BIGO ID und zahlen Sie nicht erneut, solange die ursprüngliche Transaktion geprüft wird.
Nutzen Sie nur offizielle Kanäle. Wir verlangen nie eine Zahlung an Einzelpersonen. Lesen Sie den offiziellen BIGO LIVE-Aufladeleitfaden.
Unangemessene Inhalte oder Verhalten melden
Melden Sie mögliche Verstöße gegen die Community-Richtlinien direkt in der App; die relevanten Daten gehen an die Moderation.
Livestream melden
Öffnen Sie die Raumwerkzeuge, wählen Sie Melden, den Grund und senden Sie.
Private Nachricht melden
Öffnen Sie das Gesprächsmenü und wählen Sie Melden. Sie können das Konto auch blockieren.
Profil melden
Öffnen Sie das Profilmenü, wählen Sie Melden, die Kategorie und senden Sie.
Bei mehreren Vorfällen oder weiteren Belegen schreiben Sie an feedback@bigo.tv und senden BIGO ID, Daten, sachliche Beschreibung, Screenshots oder Aufnahmen.
Der BIGO LIVE-Meldeleitfaden erklärt alle Verfahren.
Bei unmittelbarer Gefahr oder einer Straftat kontaktieren Sie Notdienst oder Polizei. Befugte Behörden können das offizielle Strafverfolgungsportal nutzen.
Vor dem technischen Support ausprobieren
Prüfen Sie zuerst:
- BIGO LIVE im offiziellen App-Store aktualisieren.
- App neu öffnen und Telefon neu starten.
- Zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln.
- Kamera- und Mikrofonberechtigungen prüfen.
- Speicher prüfen und bei Bedarf App-Cache leeren.
- Genaue Fehlermeldung und Zeitpunkt notieren.
Vor Neuinstallation sicherstellen, dass die verknüpfte Telefonnummer oder das Drittkonto noch erreichbar ist.
Bei Fortbestand Modell, System, Version, Netzwerk und Screenshot oder Aufnahme senden.
Regionale BIGO LIVE-Kundenservicekontakte
feedback@bigo.tv gilt weltweit. Diese Märkte haben weitere Kanäle:
| Region | Kundenservicekanal |
|---|---|
| Naher Osten und Nordafrika | BIGO ID: @MenaCS |
| USA und Kanada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Portugiesischsprachige Regionen | contato@bigo.tv |
| Spanischsprachige Regionen | bigolivees@bigo.sg |
| Vereinigtes Königreich | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonesien | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Thailand | feedback_th@bigo.tv |
| Malaysia, Brunei und Singapur | BIGO ID: 80089 |
| Philippinen | bigoph@bigo.tv |
| Kambodscha | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Chinesischsprachige Regionen | feedback@bigo.tv |
| Japan | LINE: @piq7164f |
| Korea | BIGO ID: 80042 |
| Indien | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesch | feedback@bigo.tv |
| Russland | feedback@bigo.tv |
| Türkei | BIGO ID: 80009 |
| Alle anderen Regionen | feedback@bigo.tv |
Diese Kanäle dienen Nutzern. Agentur- und Geschäftsanfragen gehen an das passende Team unten.
Geschäfts-, Presse-, Gaming-, Agentur- und Karriereanfragen
Nutzen Sie den passenden Kontakt:
- Globale Geschäftszusammenarbeit: hibd@bigo.sg
- Gaming-Zusammenarbeit: bigogaming@bigo.sg
- Presse: press@bigo.sg
- Agenturkooperation: Regionale Kontakte stehen auf der offiziellen Agenturkooperationsseite.
- Host- oder Agenturbewerbung: Nutzen Sie das offizielle Bewerbungsformular.
- Karriere: Besuchen Sie BIGO Technology Careers.
Die Agenturseite ist nur für Partnerschaften, nicht für Kundensupport oder Personalbeschaffung.
Unternehmenszentrale
Adresse für offizielle Post oder Besuche:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telefon: +65 63519330
Vor falschen Supportkonten schützen
Nutzen Sie nur Kanäle auf offiziellen BIGO LIVE- oder BIGO Technology-Websites.
Wichtig:
- Wir fragen nie nach Passwort oder Einmalcode.
- Wir verlangen nie eine Zahlung an Einzelpersonen für Wiederherstellung oder Aufhebung einer Beschränkung.
- Senden Sie nie die vollständige Kartennummer per E-Mail oder Chat.
- Installieren Sie keine Fernzugriffssoftware auf Wunsch Unbekannter.
- Name oder Bild mit BIGO LIVE-Logo beweisen keine Echtheit.
- Bewahren Sie Belege, Screenshots, Einspruchs- und Fallnummern bis zur Lösung auf.
Geben Sie verdächtigen BIGO LIVE-Nachahmern keine Daten und melden Sie das Konto in der App.
Häufig gestellte Fragen
Wie lautet die offizielle Kundenservice-E-Mail?
Die globale Adresse ist feedback@bigo.tv. Regionale Kanäle stehen oben.
Wie kontaktiere ich den Support in der App?
Öffnen Sie Ich > Hilfe und Feedback, prüfen Sie die Kategorie und tippen Sie bei Bedarf auf Feedback. Wählen Sie Typ, E-Mail und Beschreibung, fügen Sie bis zu drei Screenshots hinzu und Senden. Verfolgen Sie Mein Feedback.
Wie erhalte ich Hilfe ohne Login?
Nutzen Sie Kontoeinspruch bei Diebstahl oder nicht verfügbarer Nummer. Sonst schreiben Sie an feedback@bigo.tv mit BIGO ID, Region, Gerät und Belegen.
Wie lange dauert eine Antwort?
Je nach Fall. Übernommene oder gestohlene Konten werden binnen drei Werktagen unter Kontoeinspruch > Meine Einsprüche geprüft.
Was tun, wenn Diamonds fehlen?
Nach 30 Minuten BIGO ID, Bestellung, Beleg, Betrag, Zeit und Guthaben-Screenshot über Hilfe und Feedback senden.
Kann ich Beschränkung oder Sperre anfechten?
Ja. Nutzen Sie den Einspruch oder Hilfe und Feedback mit Bescheid und Begründung. Eine Aufhebung ist nicht garantiert.
Wo bewerbe ich mich als Host oder Agentur?
Nutzen Sie das offizielle Formular. Die Agenturkooperationsseite enthält regionale Kontakte.
Wir helfen Ihnen gern
Der richtige Kanal und vollständige Angaben beschleunigen die Prüfung. Beginnen Sie mit Hilfe und Feedback in der App; sonst schreiben Sie an feedback@bigo.tv.
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