Besoin d’aide pour votre compte, une recharge, un live ou l’application BIGO LIVE ? Nous sommes là pour vous aider.
Commencez par Aide et commentaires dans l’application BIGO LIVE. Si vous n’accédez ni à l’application ni au compte, écrivez à feedback@bigo.tv.
Ce guide indique le bon canal et les informations à fournir.
Choisir le bon canal d’assistance
| Quel est votre problème ? | Où commencer |
|---|---|
| Paramètres du compte, fonctions, portefeuille ou problème technique | Moi > Aide et commentaires > Commentaires dans l’application |
| Compte piraté, accès perdu ou numéro lié indisponible | Réclamation de compte à l’écran de connexion |
| Diamonds absents après une recharge réussie | Aide dans l’application avec les détails de transaction |
| Live, profil ou message inapproprié | Bouton Signaler dans l’application |
| Application ou aide intégrée inaccessible | feedback@bigo.tv |
| Aide pour un pays ou une région | Contacts régionaux ci-dessous |
| Agence, entreprise, gaming, presse ou emploi | Section de contact correspondante |
Nous contacter dans l’application BIGO LIVE
Si vous pouvez vous connecter, l’application est le moyen le plus simple.
- Ouvrez BIGO LIVE, touchez Moi en bas à droite, puis Aide et commentaires.
- Consultez Questions principales, Paiement, Compte, Diffusion, Signalement et réclamation ou Autres questions. Sinon, touchez Commentaires en bas.
- Choisissez Recharge/Retrait, Erreur de l’application, Opérations ou Suggestion.
- Saisissez l’e-mail dans Vos coordonnées et le détail dans Description du problème. Écrivez si possible en anglais, en 1 000 caractères maximum.
- Ajoutez au plus trois captures, chacune de moins de 5 Mo, puis touchez Envoyer.
Retrouvez la demande dans Aide et commentaires > Mes commentaires.
Ce menu couvre :
- Compte et connexion
- Recharge, Diamonds, Beans, cadeaux et portefeuille
- Live, caméra, micro, son et connexion
- Erreurs, notifications et performances
- Restrictions et réclamations
- Fonctions des créateurs et diffuseurs
Conservez tout numéro de dossier ou de réclamation. Vérifiez Mes commentaires avant de renvoyer la même demande.
Écrire au service client BIGO LIVE
Si l’aide intégrée est inaccessible, écrivez à feedback@bigo.tv, notre adresse mondiale officielle.
Indiquez :
- Votre BIGO ID
- Votre pays ou région
- Une description courte et claire
- La date, l’heure et le fuseau horaire
- Le modèle du téléphone et le système
- La version de BIGO LIVE
- Des captures ou un enregistrement d’écran
- Tout numéro de transaction, réclamation ou dossier
- Les étapes déjà essayées
N’envoyez jamais mot de passe, code de vérification, numéro complet de carte ni donnée inutile.
Récupérer un compte piraté ou l’accès
Si le compte a été volé ou si le numéro lié est inaccessible, utilisez Réclamation de compte à l’écran de connexion.
- Ouvrez l’écran de connexion BIGO LIVE.
- Touchez Réclamation de compte près de Mot de passe oublié.
- Choisissez le motif adapté.
- Remplissez le formulaire et joignez les preuves demandées.
- Consultez Réclamation de compte > Mes réclamations.
Le dossier est examiné sous trois jours ouvrés. Consultez le guide de récupération d’un compte piraté.
Si le problème demeure, ouvrez Moi > Aide et commentaires > Commentaires et indiquez le numéro de réclamation.
Sécurisez tous les moyens de connexion liés, changez les mots de passe compromis et contrôlez téléphone, e-mail, Apple ID, Google, Facebook et autres services liés.
Aide pour recharge, Diamonds, Beans ou paiement
Si le paiement a réussi mais que les Diamonds manquent après 30 minutes, contactez l’aide intégrée.
Préparez :
- Le BIGO ID destinataire
- Le montant et la devise
- La date, l’heure et le fuseau
- Le canal de paiement ou recharge
- L’identifiant de commande ou transaction
- Le reçu ou justificatif
- La capture du solde ou de l’erreur
Vérifiez le BIGO ID et ne repayez pas pendant l’examen de la transaction initiale.
Utilisez uniquement un canal officiel. Nous ne demandons jamais un paiement à un particulier. Consultez le guide officiel de recharge BIGO LIVE.
Signaler un contenu ou comportement inapproprié
Signalez dans l’application tout contenu pouvant enfreindre les Règles de la communauté ; les données utiles sont transmises à la modération.
Signaler un live
Dans les outils du live, choisissez Signaler, le motif, puis envoyez.
Signaler un message privé
Dans le menu de conversation, choisissez Signaler ; vous pouvez aussi bloquer le compte.
Signaler un profil
Dans le menu du profil, choisissez Signaler, la catégorie, puis envoyez.
Pour plusieurs incidents ou des preuves supplémentaires, écrivez à feedback@bigo.tv avec le BIGO ID, les dates, une description factuelle et les captures ou vidéos.
Le guide de signalement BIGO LIVE détaille chaque procédure.
En cas de danger immédiat ou de crime, contactez les secours ou forces de l’ordre locales. Les autorités habilitées disposent du portail officiel des demandes des forces de l’ordre.
À essayer avant l’assistance technique
Effectuez d’abord ces vérifications :
- Mettez BIGO LIVE à jour depuis la boutique officielle.
- Rouvrez l’application et redémarrez le téléphone.
- Testez Wi‑Fi puis données mobiles.
- Vérifiez les autorisations caméra et micro.
- Vérifiez le stockage et videz le cache si nécessaire.
- Notez le message exact et son moment d’apparition.
Avant de réinstaller, assurez-vous d’accéder encore au numéro ou compte tiers lié.
Si le problème persiste, envoyez modèle, système, version, réseau et capture ou vidéo.
Contacts régionaux du service client BIGO LIVE
feedback@bigo.tv est disponible partout. Ces marchés ont aussi un canal dédié :
| Région | Canal du service client |
|---|---|
| Moyen-Orient et Afrique du Nord | BIGO ID: @MenaCS |
| États-Unis et Canada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Régions lusophones | contato@bigo.tv |
| Régions hispanophones | bigolivees@bigo.sg |
| Royaume-Uni | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonésie | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Thaïlande | feedback_th@bigo.tv |
| Malaisie, Brunei et Singapour | BIGO ID: 80089 |
| Philippines | bigoph@bigo.tv |
| Cambodge | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Régions sinophones | feedback@bigo.tv |
| Japon | LINE: @piq7164f |
| Corée | BIGO ID: 80042 |
| Inde | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesh | feedback@bigo.tv |
| Russie | feedback@bigo.tv |
| Turquie | BIGO ID: 80009 |
| Toutes les autres régions | feedback@bigo.tv |
Ces canaux servent aux utilisateurs. Pour agence ou entreprise, utilisez l’équipe ci-dessous.
Entreprise, presse, gaming, agence et emploi
Utilisez le contact correspondant :
- Coopération commerciale mondiale : hibd@bigo.sg
- Coopération gaming : bigogaming@bigo.sg
- Presse : press@bigo.sg
- Coopération avec une agence : Consultez la page officielle de coopération avec les agences.
- Candidature hôte ou agence : Utilisez le formulaire officiel.
- Emploi : Consultez les carrières BIGO Technology.
La page Agences est réservée aux partenariats, pas au service client ni au recrutement.
Siège social
Adresse pour courrier officiel ou visite :
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Téléphone : +65 63519330
Éviter les faux comptes d’assistance
Utilisez uniquement les canaux publiés sur un site officiel BIGO LIVE ou BIGO Technology.
À retenir :
- Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni un code à usage unique.
- Nous ne demandons jamais de payer un particulier pour récupérer un compte ou lever une restriction.
- N’envoyez pas le numéro complet de carte par e-mail ou chat.
- N’installez pas de logiciel d’accès à distance à la demande d’un inconnu.
- Un nom ou logo BIGO LIVE ne prouve pas qu’un compte est officiel.
- Gardez reçus, captures, numéros de réclamation et de dossier jusqu’à résolution.
Ne répondez pas à un message suspect se réclamant de BIGO LIVE ; signalez le compte dans l’application.
Questions fréquentes
Quelle est l’adresse officielle du service client ?
L’adresse mondiale est feedback@bigo.tv. Des canaux régionaux figurent ci-dessus.
Comment contacter l’assistance dans l’application ?
Ouvrez Moi > Aide et commentaires, consultez la catégorie, puis Commentaires. Choisissez le type, saisissez e-mail et description, ajoutez jusqu’à trois captures et Envoyez. Suivez la demande dans Mes commentaires.
Comment obtenir de l’aide sans pouvoir me connecter ?
Utilisez Réclamation de compte pour un vol ou un numéro lié inaccessible. Sinon, écrivez à feedback@bigo.tv avec BIGO ID, région, appareil et preuves.
Quel est le délai de réponse ?
Il varie. Les comptes piratés ou volés sont examinés sous trois jours ouvrés ; suivez Réclamation de compte > Mes réclamations.
Que faire si mes Diamonds ne sont pas arrivés ?
Après 30 minutes, envoyez BIGO ID, commande, reçu, montant, heure et capture du solde via Aide et commentaires.
Puis-je contester une restriction ou suspension ?
Oui. Utilisez l’option de réclamation ou Aide et commentaires avec la capture et vos raisons. L’envoi ne garantit pas la levée de la restriction.
Où candidater comme hôte ou agence ?
Utilisez le formulaire officiel. La page de coopération avec les agences contient aussi les contacts régionaux.
Nous sommes là pour vous aider
Le bon canal et des informations complètes accélèrent l’examen. Commencez par Aide et commentaires dans l’application ; sinon écrivez à feedback@bigo.tv.
Besoin des dernières options d’assistance intégrées ?
Télécharger ou mettre à jour l’application BIGO LIVE officielle