Mengetahui akun BIGO LIVE kamu diretas atau dicuri tentu bikin panik, apalagi kalau kamu sudah punya banyak follower, beans, atau riwayat live yang penting. Kabar baiknya, BIGO LIVE menyediakan proses khusus Account Appeal untuk membantu kamu mendapatkan kembali akses secepat mungkin. Di bawah ini adalah panduan langkah demi langkah tentang apa yang perlu kamu lakukan.
Unduh BIGO LIVE di HP atau perangkat yang biasa kamu pakai, buka aplikasinya, lalu ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Bagaimana tahu akun kamu mungkin diretas?
Waspadai beberapa tanda berikut:
Kamu tidak lagi bisa masuk memakai nomor HP atau kata sandi yang biasa digunakan.
Foto profil, username, atau bio berubah padahal kamu tidak pernah mengubahnya.
Nomor HP yang terhubung ke akun diganti dengan nomor lain yang tidak kamu kenal.
Ada live, pesan, atau aktivitas lain dari akunmu yang bukan kamu lakukan.
Bagaimana cara memulai banding?
Kalau kamu tidak bisa login, buka halaman login BIGO LIVE lalu ketuk Account Appeal di bagian bawah layar, tepat di sebelah Forgot Password. Di halaman banding, kamu bisa memilih untuk memulihkan akun yang dicuri atau mengganti nomor HP yang tertaut. Sistem juga menyediakan menu terpisah bernama My Appeal untuk mengecek perkembangan pengajuanmu.
Kamu juga bisa membaca panduan terkait di blog BIGO LIVE, seperti cara login BIGO LIVE, dukungan BIGO LIVE, dan cara melaporkan masalah di BIGO LIVE.
Informasi apa saja yang perlu kamu berikan?
Di formulir banding, BIGO LIVE akan meminta kamu memilih alasan pengajuan, menjelaskan masalah yang terjadi, dan memberikan detail akun yang bisa membantu proses verifikasi. Untuk kasus akun diretas atau dicuri, formulir dapat menanyakan kapan kamu mengetahui akun dicuri, kemungkinan penyebabnya, model HP yang biasa kamu gunakan, serta penjelasan masalah secara lengkap.
Pada langkah informasi pribadi, kamu perlu memasukkan alamat email dan mengunggah bukti pendukung. Foto yang diminta harus menampilkan wajahmu serta selembar kertas putih yang berisi BIGO ID, nomor HP lengkap, dan tanggal foto yang ditulis dengan jelas. Kamu bisa mengunggah hingga 3 foto. Pastikan tulisan mudah dibaca dan wajahmu tidak tertutup.
- Pilih alasan banding yang tepat dan jelaskan masalah sedetail mungkin.
- Cantumkan kapan kamu menyadari akun dicuri, kemungkinan penyebabnya, model HP yang digunakan, dan apa yang sebenarnya terjadi.
- Masukkan email yang masih bisa kamu akses dan unggah bukti yang diminta.
- Gunakan foto yang jelas, menampilkan wajahmu dan kertas berisi BIGO ID, nomor HP lengkap, serta tanggal foto.
Apa yang terjadi setelah pengajuan dikirim?
Tim layanan pelanggan BIGO LIVE akan meninjau pengajuan bandingmu dalam waktu 3 hari kerja. Kamu bisa mengecek statusnya kapan saja dengan langkah berikut:
- Kembali ke halaman login.
- Ketuk Account Appeal, lalu buka My Appeal untuk melihat status kasusmu.
Cara memulihkan kerugian dari akun yang dicuri
Jika akunmu sudah berhasil dipulihkan dan kamu merasa ada item seperti beans, gift, atau aset lain yang hilang selama periode akun dicuri, BIGO LIVE menyediakan formulir tambahan untuk mengajukan pemulihan kerugian tersebut.
Di mana menemukannya: buka Bantuan & Masukan → Akun → Q9: Bagaimana cara memulihkan kerugian dari akun yang dicuri?, lalu ketuk tautan yang tersedia untuk mengisi formulir.
Bagaimana agar akun kamu lebih aman?
- Jangan buka tautan mencurigakan yang dikirim lewat pesan di BIGO LIVE.
- Selalu hubungkan akun ke nomor HP yang aktif dan memang kamu gunakan.
- Jangan pernah membagikan data login atau akunmu kepada orang lain.
- Kalau melihat sesuatu yang tidak biasa, segera ganti kata sandi.
- Jangan membeli atau menjual akun BIGO. Tindakan ini melanggar Ketentuan Layanan dan membuat akunmu berisiko.
Untuk memperkuat keamanan akun, kamu juga bisa membaca panduan tentang dukungan BIGO LIVE, cara melaporkan masalah di BIGO LIVE, dan keamanan BIGO LIVE.
Masih butuh bantuan?
Jika proses banding belum menyelesaikan masalahmu, buka Bantuan & Masukan → Masukan untuk menghubungi tim dukungan secara langsung. Siapkan nomor pengajuan banding agar tim support bisa menemukan kasusmu lebih cepat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa lama BIGO LIVE meninjau banding akun?
Tim layanan pelanggan BIGO LIVE akan meninjau pengajuan banding dalam waktu 3 hari kerja.
Di mana saya bisa melihat status banding?
Kembali ke halaman login, ketuk Account Appeal, lalu buka My Appeal untuk mengecek perkembangan kasusmu.
Apa saja yang harus terlihat di foto verifikasi?
Foto harus menampilkan wajahmu dan selembar kertas putih. Di kertas tersebut harus terlihat jelas BIGO ID, nomor HP lengkap, dan tanggal foto. Pastikan wajahmu juga tidak tertutup.
Bisakah saya memulihkan beans, gift, atau item lain yang hilang?
Jika akun sudah dipulihkan dan ada item yang hilang selama akun dicuri, buka Bantuan & Masukan → Akun → Q9: Bagaimana cara memulihkan kerugian dari akun yang dicuri?, lalu isi formulir melalui tautan yang tersedia.
Apa yang harus saya lakukan jika banding tidak menyelesaikan masalah?
Buka Bantuan & Masukan → Masukan, hubungi tim dukungan secara langsung, dan siapkan nomor pengajuan bandingmu.
