Perceber que sua conta do BIGO LIVE foi invadida ou roubada dá um susto, principalmente se você já construiu uma base de seguidores, acumulou Beans ou tem um histórico de lives importante. A boa notícia é que o BIGO LIVE oferece um processo dedicado de solicitação de recuperação de conta para ajudar você a recuperar o acesso com mais rapidez. Veja, passo a passo, o que fazer.
Baixe o BIGO LIVE no celular que você usa no dia a dia e siga as orientações abaixo.
Como saber se sua conta pode ter sido invadida?
Fique atento a estes sinais de alerta:
Você não consegue mais entrar com seu número de celular ou senha de costume.
Sua foto de perfil, nome de usuário ou bio foram alterados sem que você tenha feito isso.
O número de telefone vinculado à conta foi trocado por outra pessoa.
Lives incomuns ou mensagens que você não enviou aparecem como se tivessem saído da sua conta.
Como iniciar uma solicitação de recuperação?
Se você não consegue fazer login, abra a tela de login do BIGO LIVE e toque em “Recurso de conta” na parte inferior da tela, ao lado de “Esqueci a senha”. Na página de solicitação, você pode escolher entre recuperar uma conta roubada ou alterar o número de telefone vinculado. O sistema também oferece a entrada “Minha solicitação” para acompanhar o andamento.
Se precisar de ajuda com o acesso, veja também os guias do Blog do BIGO LIVE sobre login no BIGO LIVE, como alterar o número de telefone no BIGO LIVE e suporte do BIGO LIVE.
Quais informações você precisa enviar?
No formulário de solicitação, o BIGO LIVE pede que você escolha o motivo, descreva o problema e envie detalhes que ajudem a comprovar que a conta é sua. Em casos de conta invadida, o formulário pode perguntar quando você percebeu o roubo, qual pode ter sido a causa, qual modelo de celular você costuma usar e uma descrição do ocorrido.
Escolha o motivo da solicitação e explique com clareza quando e como você percebeu o problema.
Informe o modelo do celular que você normalmente usa para acessar o BIGO LIVE, quando solicitado.
Na etapa de informações pessoais, envie um endereço de e-mail que você consiga acessar.
A foto precisa mostrar seu rosto e uma folha branca com seu BIGO ID, número de telefone completo e data da foto escritos de forma legível.
- Selecione o motivo da solicitação e descreva o problema de forma objetiva.
- Prepare a data em que percebeu a invasão, a possível causa, o modelo de celular que você usa e a descrição do ocorrido.
- Informe seu e-mail e envie os materiais de comprovação solicitados.
- Você pode enviar até 3 fotos. Confira se a escrita está legível e se o seu rosto aparece sem obstruções.
O que acontece depois do envio?
A equipe de atendimento do BIGO LIVE analisa sua solicitação em até 3 dias úteis. Você pode consultar o status quando quiser seguindo estes passos:
- Volte para a tela de login.
- Toque em “Recurso de conta” → “Minha solicitação”.
Como recuperar perdas de uma conta roubada
Se sua conta foi recuperada e você acredita que itens como Beans, presentes ou outros recursos foram perdidos durante o período da invasão, o BIGO oferece um formulário adicional para recuperação de perdas.
Onde encontrar: acesse Ajuda e feedback → Conta → Pergunta 9: Como posso recuperar perdas de uma conta roubada? Depois, toque no link para preencher o formulário. Para entender melhor compras e saldo, consulte também o guia de recarga no BIGO LIVE.
Como deixar sua conta mais segura?
- Nunca clique em links suspeitos recebidos por mensagens no BIGO LIVE.
- Mantenha a conta vinculada a um número de celular que você realmente usa.
- Nunca compartilhe sua senha, dados de login ou conta com outras pessoas.
- Se notar qualquer atividade estranha, troque a senha imediatamente.
- Nunca compre nem venda contas do BIGO. Isso viola os Termos de Serviço e coloca sua conta em risco.
Para reforçar sua segurança no dia a dia, veja se o BIGO LIVE é seguro, aprenda a alterar seu BIGO ID e confira quando faz sentido denunciar algo no BIGO LIVE.
Precisa de mais ajuda?
Se a solicitação de recuperação não resolver o problema, acesse Ajuda e feedback → Feedback para entrar em contato diretamente com a equipe de suporte. Deixe o número da sua solicitação à mão para facilitar o atendimento.
Perguntas frequentes
Quanto tempo o BIGO LIVE leva para analisar a solicitação?
A equipe de atendimento do BIGO LIVE analisa a solicitação em até 3 dias úteis.
Onde posso acompanhar o status da minha solicitação?
Volte para a tela de login, toque em “Recurso de conta” e depois em “Minha solicitação” para acompanhar o andamento.
O que deve aparecer na foto de comprovação?
A foto deve mostrar seu rosto e uma folha branca com seu BIGO ID, número de telefone completo e a data da foto escritos de forma clara. Verifique se a escrita está legível e se o rosto não está coberto.
Posso recuperar Beans, presentes ou outros itens perdidos durante a invasão?
Se a conta já foi recuperada e você acredita que perdeu itens durante o período da invasão, acesse Ajuda e feedback → Conta → Pergunta 9: Como posso recuperar perdas de uma conta roubada? e toque no link para preencher o formulário.
O que faço se a solicitação não resolver meu caso?
Acesse Ajuda e feedback → Feedback para falar diretamente com a equipe de suporte e mantenha o número da solicitação por perto para referência.
