Обнаружить, что ваш аккаунт BIGO LIVE взломали или украли, неприятно и тревожно — особенно если вы уже собрали подписчиков, Beans, подарки или историю трансляций. Хорошая новость в том, что в BIGO LIVE есть отдельная процедура обращения по аккаунту, которая помогает как можно быстрее вернуть доступ. Ниже — понятный пошаговый план, что делать в такой ситуации.
Скачайте BIGO LIVE на телефон или устройство, которым обычно пользуетесь, откройте приложение и следуйте инструкции ниже.
Как понять, что аккаунт могли взломать?
Обратите внимание на эти тревожные признаки:
Вы больше не можете войти с привычным номером телефона или паролем.
Фото профиля, имя пользователя или описание изменились, хотя вы ничего не редактировали.
К аккаунту оказался привязан чужой номер телефона.
С вашего аккаунта запускались трансляции или отправлялись сообщения, которые вы не создавали.
Как подать заявку на восстановление?
Если войти в аккаунт не удаётся, откройте страницу входа в BIGO LIVE и нажмите «Account Appeal» внизу экрана входа — рядом с пунктом «Forgot Password» («Забыли пароль?»). На странице обращения можно выбрать восстановление украденного аккаунта или смену привязанного номера телефона. Там же есть отдельный раздел «My Appeal», где можно проверить статус рассмотрения заявки.
Дополнительные инструкции по входу и работе с аккаунтом есть в блоге BIGO LIVE: вход в BIGO LIVE, поддержка BIGO LIVE и как сменить номер телефона в BIGO LIVE.
Какие данные нужно указать?
В форме BIGO LIVE попросит выбрать причину обращения, описать проблему и указать сведения об аккаунте, которые помогут проверить, что он принадлежит вам. Для взломанного или украденного аккаунта форма может запросить дату, когда вы заметили пропажу доступа, возможную причину взлома, модель телефона, которым вы обычно пользуетесь, и подробное описание ситуации.
На этапе с личной информацией нужно указать адрес электронной почты и загрузить подтверждающие материалы. Требуемое фото должно показывать ваше лицо и белый лист бумаги. На листе должны быть чётко написаны ваш BIGO ID, полный номер телефона и дата съёмки. Можно загрузить до 3 фото. Проверьте, чтобы текст легко читался, а лицо не было закрыто.
- Выберите правильную причину обращения и максимально понятно опишите проблему.
- Укажите, когда заметили взлом, что могло стать причиной, какую модель телефона обычно используете и что именно произошло.
- Введите актуальный адрес электронной почты и загрузите запрошенные доказательства.
- Используйте чёткие фото, где хорошо видны ваше лицо и лист с BIGO ID, полным номером телефона и датой.
Что будет после отправки?
Служба поддержки BIGO LIVE рассмотрит вашу заявку в течение 3 рабочих дней. Проверить статус можно в любой момент:
- Вернитесь на страницу входа.
- Нажмите «Account Appeal» и откройте раздел «My Appeal».
Как сообщить о потерях из-за украденного аккаунта?
Если аккаунт уже восстановили, но вы считаете, что за время взлома пропали Beans, подарки или другие ценности, в BIGO LIVE есть дополнительная форма для обращения по таким потерям.
Где найти форму: откройте «Help & Feedback»/«Справка и обратная связь» → «Account»/«Аккаунт» → «Q9: How can I recover the loss of a stolen account?» и нажмите на ссылку, чтобы заполнить форму.
Как лучше защитить аккаунт в будущем?
- Не переходите по подозрительным ссылкам, которые приходят в сообщениях на BIGO LIVE.
- Привязывайте аккаунт только к номеру телефона, которым действительно пользуетесь.
- Никому не передавайте данные для входа и не делитесь аккаунтом с другими людьми.
- Если заметили что-то странное, сразу смените пароль.
- Не покупайте и не продавайте аккаунты BIGO. Это нарушает правила сервиса и ставит ваш аккаунт под угрозу.
Для более безопасного использования приложения также пригодятся материалы: поддержка BIGO LIVE, как пожаловаться в BIGO LIVE и безопасно ли пользоваться BIGO LIVE.
Нужна дополнительная помощь?
Если заявка на восстановление не решила проблему, откройте «Help & Feedback»/«Справка и обратная связь» → «Feedback»/«Обратная связь» и свяжитесь со службой поддержки напрямую. Держите под рукой номер заявки: так специалистам будет проще найти ваше обращение.
Частые вопросы
Сколько времени занимает рассмотрение заявки в BIGO LIVE?
Служба поддержки BIGO LIVE рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.
Где посмотреть статус моей заявки?
Вернитесь на страницу входа, нажмите «Account Appeal» и откройте раздел «My Appeal».
Что должно быть на подтверждающем фото?
На фото должны быть ваше лицо и белый лист бумаги. На листе нужно чётко написать BIGO ID, полный номер телефона и дату съёмки. Лицо не должно быть закрыто.
Можно ли вернуть потерянные Beans, подарки или другие ценности?
Если аккаунт восстановили, но за время взлома что-то пропало, откройте «Help & Feedback»/«Справка и обратная связь» → «Account»/«Аккаунт» → «Q9: How can I recover the loss of a stolen account?» и заполните форму по ссылке в этом разделе.
Что делать, если заявка не помогла?
Откройте «Help & Feedback»/«Справка и обратная связь» → «Feedback»/«Обратная связь», напишите в поддержку напрямую и сохраните номер заявки для дальнейшего общения.
