การพบว่าบัญชี BIGO LIVE ของคุณถูกแฮ็กหรือถูกยึดไปอาจทำให้กังวลมาก โดยเฉพาะถ้าคุณมีผู้ติดตามสะสมไว้ มี Beans หรือมีประวัติไลฟ์ที่สำคัญ ข่าวดีคือ BIGO LIVE มีขั้นตอน ยื่นคำร้องบัญชี สำหรับช่วยให้คุณขอกู้คืนสิทธิ์การเข้าใช้งานได้เร็วขึ้น ด้านล่างนี้คือขั้นตอนที่ควรทำแบบเป็นลำดับ
ดาวน์โหลด BIGO LIVE บนมือถือเครื่องที่คุณใช้งานประจำ แล้วทำตามขั้นตอนด้านล่างได้เลย
จะรู้ได้อย่างไรว่าบัญชีอาจถูกแฮ็ก?
ให้สังเกตสัญญาณเตือนต่อไปนี้:
คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์หรือรหัสผ่านที่ใช้เป็นประจำได้อีกต่อไป
รูปโปรไฟล์ ชื่อผู้ใช้ หรือข้อมูลแนะนำตัวถูกแก้ไข ทั้งที่คุณไม่ได้เป็นคนทำ
เบอร์โทรศัพท์ที่เชื่อมกับบัญชีถูกแทนที่ด้วยเบอร์ของคนอื่น
มีไลฟ์หรือข้อความผิดปกติถูกส่งออกจากบัญชีของคุณ ทั้งที่คุณไม่ได้ดำเนินการเอง
วิธีเริ่มยื่นคำร้อง
หากคุณเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้เปิดหน้าล็อกอินของ BIGO LIVE แล้วแตะ “ยื่นคำร้องบัญชี” ที่ด้านล่างของหน้าล็อกอิน ซึ่งอยู่ใกล้กับ “ลืมรหัสผ่าน” ในหน้าคำร้อง ผู้ใช้สามารถเลือกกู้คืนบัญชีที่ถูกขโมยหรือเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกไว้ได้ และระบบยังมีเมนู “คำร้องของฉัน” สำหรับตรวจสอบความคืบหน้า
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าใช้งานบัญชี คุณสามารถอ่านบทความ Blog BIGO LIVE เรื่อง การล็อกอิน BIGO LIVE, การเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ BIGO LIVE และ ฝ่ายสนับสนุน BIGO LIVE
ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้าง?
ในแบบฟอร์มยื่นคำร้อง BIGO LIVE จะให้คุณเลือกเหตุผลของคำร้อง อธิบายปัญหา และกรอกรายละเอียดบัญชีเพื่อช่วยยืนยันตัวตน สำหรับกรณีบัญชีถูกแฮ็กหรือถูกขโมย แบบฟอร์มอาจถามว่าคุณพบว่าบัญชีถูกขโมยเมื่อไร สาเหตุที่อาจเกิดขึ้นคืออะไร รุ่นมือถือที่คุณใช้เป็นประจำคือรุ่นใด และรายละเอียดของปัญหาเป็นอย่างไร
เลือกเหตุผลของคำร้องให้ตรงกับปัญหา และอธิบายให้ชัดเจนว่าคุณพบเหตุผิดปกติเมื่อไร เกิดอะไรขึ้นบ้าง
หากระบบถาม ให้กรอกรุ่นมือถือที่คุณใช้เข้า BIGO LIVE เป็นประจำ
ในขั้นตอนข้อมูลส่วนตัว ให้ใส่อีเมลที่คุณยังเข้าใช้งานได้จริง
รูปควรเห็นใบหน้าของคุณ พร้อมกระดาษสีขาวที่เขียน BIGO ID เบอร์โทรศัพท์เต็ม และวันที่ถ่ายรูปไว้อย่างชัดเจน
- เลือกเหตุผลของคำร้อง และอธิบายปัญหาให้ชัด กระชับ และตรงประเด็น
- เตรียมข้อมูลวันที่พบว่าบัญชีถูกยึด สาเหตุที่อาจเกี่ยวข้อง รุ่นมือถือที่ใช้ประจำ และรายละเอียดของเหตุการณ์
- กรอกอีเมลติดต่อ และอัปโหลดเอกสารหรือรูปยืนยันที่ระบบร้องขอ
- คุณอัปโหลดรูปได้สูงสุด 3 รูป ตรวจสอบให้ลายมืออ่านง่ายและใบหน้าไม่ถูกบัง
หลังส่งคำร้องแล้วจะเกิดอะไรขึ้น?
ทีมบริการลูกค้าของ BIGO LIVE จะตรวจสอบคำร้องของคุณภายใน 3 วันทำการ คุณสามารถเช็กสถานะได้ทุกเมื่อด้วยวิธีนี้:
- กลับไปที่หน้าล็อกอิน
- แตะ “ยื่นคำร้องบัญชี” → “คำร้องของฉัน”
วิธีกู้คืนความเสียหายจากบัญชีที่ถูกขโมย
หากคุณกู้คืนบัญชีได้แล้ว และเชื่อว่า Beans ของขวัญ หรือไอเท็มอื่น ๆ สูญหายในช่วงที่บัญชีถูกยึด BIGO มีแบบฟอร์มเพิ่มเติมสำหรับขอกู้คืนความเสียหาย
ไปที่ไหน: เข้าเมนู ช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ → บัญชี → คำถามที่ 9: จะกู้คืนความเสียหายของบัญชีที่ถูกขโมยได้อย่างไร? จากนั้นแตะลิงก์เพื่อกรอกแบบฟอร์ม หากต้องการทำความเข้าใจเรื่องยอดเงิน การเติมเงิน และไอเท็มเพิ่มเติม สามารถอ่านคู่มือ เติมเงิน BIGO LIVE
ทำอย่างไรให้บัญชีปลอดภัยขึ้น?
- อย่าแตะลิงก์น่าสงสัยที่ถูกส่งมาทางข้อความบน BIGO LIVE
- ผูกบัญชีกับเบอร์โทรศัพท์ที่คุณยังใช้งานอยู่เป็นประจำเสมอ
- อย่าแชร์รหัสผ่าน ข้อมูลล็อกอิน หรือบัญชีของคุณให้ผู้อื่น
- ถ้าพบความผิดปกติ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านทันที
- ห้ามซื้อขายบัญชี BIGO เพราะขัดต่อข้อกำหนดการให้บริการ และทำให้บัญชีของคุณเสี่ยงถูกยึดหรือสูญหาย
เพื่อใช้งาน BIGO LIVE ได้มั่นใจยิ่งขึ้น ลองอ่าน วิธีใช้ BIGO LIVE, คู่มือ BIGO LIVE Wiki และบทความเกี่ยวกับ การติดต่อฝ่ายสนับสนุน BIGO LIVE
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?
หากขั้นตอนยื่นคำร้องยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้เข้าไปที่ ช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ → ข้อเสนอแนะ เพื่อติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรง ควรเก็บหมายเลขคำร้องไว้ให้พร้อม เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและช่วยเหลือคุณได้เร็วขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
BIGO LIVE ใช้เวลาตรวจสอบคำร้องนานแค่ไหน?
ทีมบริการลูกค้าของ BIGO LIVE จะตรวจสอบคำร้องภายใน 3 วันทำการ
ฉันจะตรวจสอบสถานะคำร้องได้ที่ไหน?
กลับไปที่หน้าล็อกอิน แตะ “ยื่นคำร้องบัญชี” แล้วเลือก “คำร้องของฉัน” เพื่อติดตามความคืบหน้า
รูปยืนยันตัวตนต้องมีอะไรบ้าง?
รูปควรเห็นใบหน้าของคุณชัดเจน และมีกระดาษสีขาวที่เขียน BIGO ID เบอร์โทรศัพท์เต็ม และวันที่ถ่ายรูป ตรวจสอบให้ลายมืออ่านง่ายและใบหน้าไม่ถูกบัง
ฉันสามารถกู้คืน Beans ของขวัญ หรือไอเท็มที่หายไปได้ไหม?
หากบัญชีได้รับการกู้คืนแล้ว และคุณเชื่อว่ามีไอเท็มสูญหายในช่วงที่บัญชีถูกยึด ให้ไปที่ ช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ → บัญชี → คำถามที่ 9: จะกู้คืนความเสียหายของบัญชีที่ถูกขโมยได้อย่างไร? แล้วแตะลิงก์เพื่อกรอกแบบฟอร์ม
ถ้าการยื่นคำร้องยังแก้ปัญหาไม่ได้ ควรทำอย่างไร?
ไปที่ ช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ → ข้อเสนอแนะ เพื่อติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรง และเก็บหมายเลขคำร้องไว้เพื่อใช้อ้างอิง
