ศูนย์ช่วยเหลือ BIGO LIVE

เลือกช่องทางช่วยเหลือที่เหมาะสม

ติดต่อเราผ่านแอป BIGO LIVE

หากเข้าสู่ระบบได้ การติดต่อผ่านแอปคือวิธีที่ง่ายที่สุดในการขอความช่วยเหลือเรื่องบัญชี ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิด BIGO LIVE แล้วแตะ ฉัน ที่มุมขวาล่าง เลื่อนลงและเลือก ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ
2. ดูคำตอบใน คำถามยอดนิยม, การชำระเงิน, บัญชี, การถ่ายทอดสด, รายงานและอุทธรณ์ หรือ คำถามอื่นๆ หากยังต้องการความช่วยเหลือ ให้แตะ ข้อเสนอแนะ ที่ด้านล่าง
3. เลือกประเภทที่ตรงกับปัญหา: เติมเงิน/ถอนเงิน, ข้อผิดพลาดของแอป, การดำเนินงาน หรือ ข้อเสนอแนะ
4. กรอกอีเมลใน ข้อมูลติดต่อของคุณ และอธิบายปัญหาในช่อง รายละเอียดปัญหา หากทำได้โปรดเขียนเป็นภาษาอังกฤษและไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร
5. อัปโหลดภาพหน้าจอได้สูงสุดสามภาพหากช่วยอธิบายปัญหา แต่ละภาพต้องเล็กกว่า 5 MB แล้วแตะ ส่ง

หลังส่งคำขอ ให้กลับไปที่ ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ แล้วแตะ ข้อเสนอแนะของฉัน เพื่อตรวจสอบ

คุณใช้ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะสำหรับเรื่องต่อไปนี้ได้:

• คำถามเรื่องบัญชีและการเข้าสู่ระบบ
• ปัญหาเติมเงิน เพชร Beans ของขวัญ และกระเป๋าเงิน
• ปัญหาไลฟ์ กล้อง ไมโครโฟน เสียง หรือการเชื่อมต่อ
• ข้อผิดพลาด การแจ้งเตือน และประสิทธิภาพของแอป
• การจำกัดบัญชีและการอุทธรณ์
• ฟีเจอร์สำหรับครีเอเตอร์และผู้ถ่ายทอดสด

ส่งอีเมลถึงฝ่ายบริการลูกค้า BIGO LIVE

หากใช้ฝ่ายช่วยเหลือในแอปไม่ได้ โปรดติดต่อ feedback@bigo.tv ซึ่งเป็นอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกอย่างเป็นทางการ

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้เราเข้าใจและตรวจสอบปัญหา:

• BIGO ID ของคุณ
• ประเทศหรือภูมิภาค
• คำอธิบายปัญหาที่สั้นและชัดเจน
• วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา รวมเขตเวลา
• รุ่นโทรศัพท์และระบบปฏิบัติการ
• เวอร์ชันแอป BIGO LIVE หากทราบ
• ภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึกหน้าจอ
• หมายเลขธุรกรรม อุทธรณ์ หรือเคสที่เกี่ยวข้อง
• ขั้นตอนที่คุณลองแล้ว

กู้คืนบัญชีที่ถูกเจาะระบบหรือสิทธิ์เข้าสู่ระบบ

หากเข้าสู่ระบบไม่ได้เพราะบัญชีอาจถูกขโมยหรือใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมไว้ไม่ได้ ให้เลือก การอุทธรณ์บัญชี ในหน้าเข้าสู่ระบบ BIGO LIVE

1. เปิดหน้าเข้าสู่ระบบ BIGO LIVE
2. แตะ การอุทธรณ์บัญชี ข้าง ลืมรหัสผ่าน
3. เลือกเหตุผลที่ตรงกับสถานการณ์
4. กรอกแบบฟอร์มและอัปโหลดหลักฐานที่ระบบขอ
5. กลับไปที่ การอุทธรณ์บัญชี > การอุทธรณ์ของฉัน เพื่อตรวจสอบสถานะ

ฝ่ายบริการลูกค้าตรวจสอบการอุทธรณ์ภายในสามวันทำการ ดูข้อมูลที่ต้องใช้ในคู่มือกู้คืนบัญชีที่ถูกเจาะระบบ

หากการอุทธรณ์ยังไม่แก้ปัญหา ให้ไปที่ ฉัน > ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ > ข้อเสนอแนะ แล้วส่งหมายเลขการอุทธรณ์มาด้วย

หากคิดว่ามีคนเข้าถึงบัญชี ให้ปกป้องทุกวิธีเข้าสู่ระบบที่เชื่อมไว้ เปลี่ยนรหัสผ่านที่อาจรั่วไหลและตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล Apple ID บัญชี Google, Facebook และบริการอื่นที่เชื่อมไว้

ความช่วยเหลือเรื่องเติมเงิน เพชร Beans หรือการชำระเงิน

การเติมเงินที่สำเร็จส่วนใหญ่จะเข้าระบบอย่างรวดเร็ว หากชำระสำเร็จแต่ผ่านไป 30 นาทีแล้วยังไม่เห็นเพชร โปรดติดต่อผ่านความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะในแอป

เตรียมข้อมูลต่อไปนี้:

• BIGO ID ที่ควรได้รับเพชร
• จำนวนเงินและสกุลเงิน
• วันที่ เวลา และเขตเวลาของธุรกรรม
• ช่องทางชำระเงินหรือเติมเงิน
• รหัสคำสั่งซื้อหรือธุรกรรม
• สำเนาใบเสร็จหรือหลักฐานชำระเงิน
• ภาพหน้าจอยอดคงเหลือหรือข้อความผิดพลาด

ก่อนส่งคำขอ โปรดยืนยันว่าเติมไปยัง BIGO ID ที่ถูกต้อง อย่าชำระซ้ำขณะที่ธุรกรรมเดิมยังอยู่ระหว่างตรวจสอบ

ใช้ช่องทางเติมเงินอย่างเป็นทางการของ BIGO LIVE เท่านั้น เราจะไม่ขอให้คุณโอนเงินให้บุคคลเพื่อปล่อยเพชร Beans หรือเงินถอน ดูข้อมูลเพิ่มในคู่มือเติมเงิน BIGO LIVE อย่างเป็นทางการ

รายงานเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม

หากพบเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่อาจละเมิดแนวทางชุมชน ให้รายงานในแอปโดยตรง ข้อมูลบัญชีหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งให้ทีมตรวจสอบ

หากมีหลายเหตุการณ์หรือต้องเพิ่มหลักฐาน โปรดส่งอีเมลถึง feedback@bigo.tv พร้อม BIGO ID ของผู้ถูกรายงาน วันที่และเวลา คำอธิบายตามข้อเท็จจริง และภาพหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง

คู่มือการรายงานบน BIGO LIVE มีขั้นตอนละเอียดสำหรับรายงานแต่ละประเภท

ลองขั้นตอนเหล่านี้ก่อนขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค

หาก BIGO LIVE ทำงานผิดปกติ ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้นดังนี้:

1. อัปเดต BIGO LIVE ผ่านร้านแอปอย่างเป็นทางการ
2. ปิดและเปิดแอปใหม่ แล้วรีสตาร์ทโทรศัพท์
3. สลับระหว่าง Wi-Fi กับข้อมูลมือถือเพื่อทดสอบการเชื่อมต่อ
4. ตรวจสอบว่า BIGO LIVE ได้รับสิทธิ์ใช้กล้องและไมโครโฟน
5. ตรวจสอบพื้นที่ว่างและล้างแคชของแอปหากจำเป็น
6. จดข้อความผิดพลาดให้ครบและเวลาที่ปรากฏ

ก่อนติดตั้ง BIGO LIVE ใหม่ ให้ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์หรือบัญชีภายนอกที่เชื่อมไว้ และแน่ใจว่ายังใช้วิธีเข้าสู่ระบบนั้นได้

หากปัญหายังอยู่ โปรดส่งรุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป ประเภทเครือข่าย และภาพหรือวิดีโอบันทึกหน้าจอ

ช่องทางบริการลูกค้า BIGO LIVE ประจำภูมิภาค

ติดต่อ feedback@bigo.tv ได้จากทุกภูมิภาค ตลาดต่อไปนี้มีช่องทางบริการลูกค้าเฉพาะด้วย:

ช่องทางเหล่านี้ใช้สำหรับช่วยเหลือผู้ใช้ คำถามเรื่องเอเจนซีและธุรกิจควรส่งให้ทีมที่เกี่ยวข้องด้านล่าง

คำถามด้านธุรกิจ สื่อ เกม เอเจนซี และอาชีพ

เลือกช่องทางให้ตรงกับวัตถุประสงค์เพื่อให้คำถามถึงทีมที่ถูกต้อง:

• ความร่วมมือทางธุรกิจทั่วโลก: hibd@bigo.sg
• ความร่วมมือด้านเกม: bigogaming@bigo.sg
• คำถามจากสื่อ: press@bigo.sg
• ความร่วมมือกับเอเจนซี: ดูช่องทางประจำภูมิภาคในหน้า “ความร่วมมือกับเอเจนซี” อย่างเป็นทางการ
• สมัครโฮสต์หรือเอเจนซี: ใช้แบบฟอร์มสมัครโฮสต์และเอเจนซีอย่างเป็นทางการ
• โอกาสทางอาชีพ: ดู ตำแหน่งงาน BIGO Technology

หน้า “ความร่วมมือกับเอเจนซี” มีไว้สำหรับพันธมิตรเอเจนซี ไม่ใช่ฝ่ายบริการลูกค้าหรือหน้ารับสมัครงานของบริษัท

สำนักงานใหญ่

ที่อยู่สำหรับหนังสือราชการหรือการเยี่ยมชมสำนักงานใหญ่:

คำถามที่พบบ่อย