BIGO LIVE 帳號、儲值、直播或 App 使用遇到問題嗎？我們可以協助你。
大多數問題建議先使用 BIGO LIVE App 內的「幫助與意見回饋」。如果無法開啟 App 或登入帳號，請寄信至官方客服信箱 feedback@bigo.tv。
本指南會協助你選擇正確的客服管道，並準備客服處理問題所需的資訊。
選擇正確的客服管道
| 你需要哪方面的協助？ | 建議從這裡開始 |
|---|---|
| 帳號設定、App 功能、錢包或技術問題 | BIGO LIVE App 內的 我 > 幫助與意見回饋 > 意見回饋 |
| 帳號遭盜用、無法登入或無法使用綁定手機號碼 | 登入畫面的「帳號申訴」 |
| 儲值成功後鑽石未入帳 | 透過 App 內客服提供交易明細 |
| 不當直播、個人檔案或訊息 | App 內的「檢舉」按鈕 |
| 無法開啟 App 或使用 App 內客服 | feedback@bigo.tv |
| 特定國家或地區的客服 | 查看下方地區客服聯絡方式 |
| 代理、商務、遊戲、媒體或職涯詢問 | 查看下方對應的聯絡段落 |
透過 BIGO LIVE App 聯絡我們
如果可以登入，透過 App 聯絡我們是取得帳號協助最方便的方式。請依下列步驟操作：
- 開啟 BIGO LIVE，點選右下角的 我。向下捲動並選擇 幫助與意見回饋。
- 先查看 熱門問題、付款、帳號、直播、檢舉與申訴 或 更多問題 中的解答。如果仍需協助，點選畫面底部的 意見回饋。
- 選擇最符合問題的意見類型：儲值/提領、App 錯誤、營運問題 或 建議。
- 在 你的聯絡資訊 中輸入電子郵件地址，並在 問題說明 欄位描述情況。請盡量以英文填寫，且不超過 1,000 個字元。
- 如有助於說明問題，最多可上傳三張螢幕截圖；每張圖片須小於 5 MB。接著點選 提交。
提交後返回 幫助與意見回饋，點選 我的意見回饋 查看已提交內容。
「幫助與意見回饋」可處理：
- 帳號與登入問題
- 儲值、鑽石、Beans、禮物及錢包問題
- 直播、相機、麥克風、聲音或連線問題
- App 錯誤、通知與效能問題
- 帳號限制與申訴
- 創作者與主播功能
如果收到案件編號或申訴編號，請保留以供後續查詢。就同一問題再次提交前，先查看 我的意見回饋。
寄信聯絡 BIGO LIVE 客服
如果無法使用 App 內客服，請寄信至 feedback@bigo.tv。這是 BIGO LIVE 官方全球客服信箱。
請提供下列資訊，方便我們瞭解並審查問題：
- 你的 BIGO ID
- 所在國家或地區
- 簡短清楚的問題說明
- 問題發生的日期與時間，包括時區
- 手機型號與作業系統
- BIGO LIVE App 版本（如可查看）
- 問題截圖或螢幕錄影
- 相關交易編號、申訴編號或案件編號
- 已經嘗試過的處理步驟
請勿提供密碼、驗證碼、完整付款卡號，或其他與問題調查無關的資訊。
找回遭盜用的帳號或恢復登入權限
如果帳號可能遭盜用，或已無法使用綁定手機號碼，請在 BIGO LIVE 登入畫面使用 帳號申訴。
- 開啟 BIGO LIVE 登入畫面。
- 點選 忘記密碼 旁的 帳號申訴。
- 選擇符合實際情況的原因。
- 填寫申訴表並上傳要求的佐證資訊。
- 返回 帳號申訴 > 我的申訴 查看狀態。
客服團隊會在三個工作天內審查帳號申訴。所需資料請參考遭盜用帳號復原指南。
如果申訴仍未解決問題，請前往 我 > 幫助與意見回饋 > 意見回饋，並提供申訴提交編號。
如果懷疑帳號已遭他人存取，請保護所有連結的登入方式。更改可能外洩的密碼，並檢查手機號碼、電子郵件、Apple ID、Google 帳號、Facebook 帳號及其他連結服務的安全狀態。
儲值、鑽石、Beans 或付款問題
大多數成功儲值會很快入帳。如果付款成功 30 分鐘後鑽石仍未顯示，請透過 App 內「幫助與意見回饋」聯絡我們。
請準備：
- 應收到鑽石的 BIGO ID
- 購買金額與幣別
- 交易日期、時間與時區
- 使用的付款或儲值管道
- 訂單編號或交易 ID
- 收據或付款成功證明
- 餘額或錯誤訊息截圖
提交前請確認儲值至正確的 BIGO ID。原交易仍在審查時，請勿重複付款。
請一律使用 BIGO LIVE 官方儲值管道。我們絕不會要求你匯款給個人來發放鑽石、Beans 或處理提領。更多資訊請查看BIGO LIVE 官方儲值指南。
檢舉不當內容或行為
如果發現可能違反社群規範的內容或行為，請直接在 App 內檢舉。App 內檢舉會將相關帳號或內容資訊送交審核團隊。
檢舉直播
開啟直播間工具，選擇 檢舉，選擇最符合情況的原因並提交。
檢舉私人訊息
開啟對話選單並選擇 檢舉。你也可以封鎖該帳號，避免對方繼續聯絡。
檢舉使用者個人檔案
開啟使用者個人檔案選單，選擇 檢舉，選擇合適類別並提交。
如果涉及多次事件或需要補充證據，請寄信至 feedback@bigo.tv。請提供被檢舉使用者的 BIGO ID、每次事件的日期和時間、客觀說明及相關截圖或錄影。
BIGO LIVE 檢舉指南提供各類檢舉的詳細操作說明。
如果有人正面臨緊急危險，或你認為正在發生犯罪行為，請聯絡當地緊急服務或執法機關。獲授權的執法人員可透過官方執法請求入口提交申請。
申請技術支援前先嘗試這些步驟
如果 BIGO LIVE 未正常運作，請先進行下列基本檢查：
- 透過官方應用程式商店更新 BIGO LIVE。
- 關閉並重新開啟 App，接著重新啟動手機。
- 切換 Wi-Fi 與行動數據，測試網路連線。
- 確認 BIGO LIVE 已取得相機和麥克風權限。
- 檢查可用儲存空間，必要時清除 App 快取。
- 記下完整錯誤訊息及出現時間。
重新安裝 BIGO LIVE 前，先確認帳號綁定的手機號碼或第三方帳號，並確保仍能使用該登入方式。
如果問題仍存在，請聯絡我們並提供裝置型號、作業系統、App 版本、網路類型及問題截圖或螢幕錄影。
BIGO LIVE 各地區客服聯絡方式
任何地區的使用者都可聯絡 feedback@bigo.tv。下列市場另設專屬客服管道：
| 地區 | 客服管道 |
|---|---|
| 中東與北非 | BIGO ID: @MenaCS |
| 美國與加拿大 | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| 葡語地區 | contato@bigo.tv |
| 西語地區 | bigolivees@bigo.sg |
| 英國 | feedback@bigo.tv |
| 越南 | feedback_vietnam@bigo.tv |
| 印尼 | LINE: @csbigoliveindonesia |
| 泰國 | feedback_th@bigo.tv |
| 馬來西亞、汶萊與新加坡 | BIGO ID: 80089 |
| 菲律賓 | bigoph@bigo.tv |
| 柬埔寨 | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| 華語地區 | feedback@bigo.tv |
| 日本 | LINE: @piq7164f |
| 韓國 | BIGO ID: 80042 |
| 印度 | bigo-india@bigo.sg |
| 巴基斯坦 | customerservice_pk@bigo.sg |
| 孟加拉 | feedback@bigo.tv |
| 俄羅斯 | feedback@bigo.tv |
| 土耳其 | BIGO ID: 80009 |
| 其他所有地區 | feedback@bigo.tv |
以上管道僅供使用者支援。代理與商務詢問請聯絡下方對應團隊。
商務、媒體、遊戲、代理與職涯詢問
請依詢問目的使用對應聯絡方式，讓問題送達正確團隊：
- 全球商務合作： hibd@bigo.sg
- 遊戲合作： bigogaming@bigo.sg
- 媒體詢問： press@bigo.sg
- 代理合作： 請在官方「代理合作」頁面查看各地區聯絡方式。
- 主播或代理申請： 請使用官方主播及代理申請表。
- 職涯機會： 請造訪 BIGO Technology 招募網站。
「代理合作」頁面僅供代理夥伴合作，並非客服或公司招募頁面。
公司總部
如需寄送正式函件或造訪公司總部，地址如下：
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
電話： +65 63519330
小心假冒客服帳號
請只使用 BIGO LIVE 或 BIGO Technology 官方網站公布的客服管道。
請記得：
- 我們絕不會索取 BIGO LIVE 密碼或一次性驗證碼。
- 我們絕不會要求你付款給個人來找回帳號或解除限制。
- 請勿透過電子郵件或聊天提供完整付款卡號。
- 請勿應陌生人要求安裝遠端存取軟體。
- 不要只因帳號名稱或大頭貼含有 BIGO LIVE 標誌就相信對方。
- 問題解決前，請保留收據、截圖、申訴編號與客服案件資訊。
如果收到自稱 BIGO LIVE 人員的可疑訊息，請勿提供任何資訊，並在 App 內檢舉該帳號。
常見問題
BIGO LIVE 官方客服信箱是什麼？
全球官方客服信箱為 feedback@bigo.tv。部分國家與地區另有上方列出的專屬客服管道。
如何在 App 內聯絡 BIGO LIVE 客服？
開啟 BIGO LIVE，點選 我 > 幫助與意見回饋。先查看相關類別中的解答；如仍需協助，點選 意見回饋，選擇問題類型，填寫電子郵件與問題說明，必要時加入最多三張截圖，再點選 提交。可在 我的意見回饋 查看請求。
無法登入時如何聯絡客服？
如果帳號遭盜用或無法使用綁定手機號碼，請在登入畫面使用 帳號申訴。其他問題請寄信至 feedback@bigo.tv，並提供 BIGO ID、國家或地區、裝置資訊及佐證資料。
BIGO LIVE 客服多久會回覆？
處理時間取決於問題與所需資訊。遭盜用帳號的申訴會在三個工作天內審查，可在 帳號申訴 > 我的申訴 查看狀態。
儲值鑽石未入帳怎麼辦？
如果成功儲值 30 分鐘後仍未入帳，請透過「幫助與意見回饋」聯絡我們，並提供 BIGO ID、訂單編號、收據、購買金額、交易時間與目前餘額截圖。
可以申訴帳號限制或停權嗎？
可以。請使用 App 內顯示的申訴選項，或透過「幫助與意見回饋」聯絡我們。請附上通知截圖並說明需要複查的理由。申訴會依政策審查，但提交不保證限制一定解除。
在哪裡申請成為 BIGO LIVE 主播或代理？
請使用官方主播及代理申請表。現有或有意合作的代理夥伴也可在官方「代理合作」頁面查找地區聯絡方式。
我們隨時為你提供協助
選擇正確的客服管道並提供完整資訊，有助於我們更有效率地審查請求。請盡量先使用 BIGO LIVE App 內的「幫助與意見回饋」；如果無法開啟 App，請寄信至 feedback@bigo.tv。
需要查看最新的 App 內客服選項嗎？
下載或更新 BIGO LIVE 官方 App。