發現自己的 BIGO LIVE 帳號被盜用，真的會讓人很焦急，尤其是帳號裡已經累積了粉絲、Beans（豆子）或重要的直播紀錄。好消息是，BIGO LIVE 提供專門的「帳號申訴」流程，協助你盡快找回登入權限。以下整理成清楚的操作步驟，照著做就能更有方向。
請在你平常使用的手機或裝置上下載並開啟 BIGO LIVE，再依照下方步驟操作。
如何判斷帳號可能被盜用？
請留意以下幾個警訊：
你已經無法用平常的手機號碼或密碼登入。
大頭照、暱稱或個人簡介在你沒有操作的情況下被改掉。
原本綁定的手機號碼被換成別人的號碼。
帳號被拿去開直播，或發送你沒有傳過的訊息。
如何提出申訴？
如果你無法登入，請打開 BIGO LIVE 登入頁面，在登入畫面底部點選「帳號申訴」—就在「忘記密碼」旁邊。進入申訴頁後，可以選擇找回被盜帳號或更改綁定手機號碼；系統也提供「我的申訴」入口，方便你隨時查看處理進度。
需要更多登入與使用說明，也可以參考 BIGO LIVE 官方部落格的 BIGO LIVE 登入教學、BIGO LIVE 客服支援，以及 BIGO LIVE 使用教學。
需要準備哪些資料？
在申訴表單中，BIGO LIVE 會請你選擇申訴原因、描述遇到的狀況，並提供可佐證的帳號資料。若是帳號被盜用，表單可能會詢問你什麼時候發現帳號被盜、可能的發生原因、平常使用的手機型號，以及問題說明。
在個人資料步驟中，你需要填寫電子信箱並上傳佐證資料。指定照片需包含你的臉部，以及一張白紙；白紙上要清楚寫著 BIGO ID、完整手機號碼和拍照日期。最多可上傳 3 張照片。請確認字跡清楚、臉部沒有被遮住。
- 選擇申訴原因，並把遇到的問題說清楚。
- 準備發現被盜的時間、可能原因、平常使用的手機型號與問題描述。
- 填寫可聯絡的電子信箱，並上傳佐證資料。
- 使用清楚照片，讓臉部與寫有 BIGO ID、完整手機號碼、拍照日期的白紙都能被辨識。
送出後會發生什麼事？
BIGO LIVE 的客服團隊會在 3 個工作天內審核你的申訴。你可以隨時透過以下方式查看狀態：
- 回到登入頁面。
- 點選「帳號申訴」→「我的申訴」。
如何追回被盜帳號的損失
如果你的帳號已經找回，但你認為在被盜用期間有物品（例如 Beans、禮物等）遺失，BIGO LIVE 另有提供損失追回表單。
在哪裡找：前往「說明與意見回饋」→「帳號」→「Q9：如何追回被盜帳號的損失？」並點選連結填寫表單。
如何讓帳號更安全？
- 不要點開 BIGO LIVE 訊息裡來路不明的連結。
- 務必綁定你目前仍在使用的手機號碼。
- 不要把登入資料或帳號借給、提供給任何人。
- 只要發現異常，請立刻更改密碼。
- 不要買賣 BIGO 帳號；這違反服務條款，也會讓帳號暴露在風險中。
想加強日常保護，建議先了解 BIGO LIVE 客服支援、如何在 BIGO LIVE 檢舉違規內容，以及 BIGO LIVE 基本使用方式。
需要更多協助？
如果申訴流程沒有解決你的問題，請到「說明與意見回饋」→「意見回饋」直接聯絡客服團隊。記得保留申訴單號，後續查詢時會用得到。
常見問題
BIGO LIVE 審核「帳號申訴」需要多久？
BIGO LIVE 的客服團隊會在 3 個工作天內審核你的申訴。
在哪裡可以查看申訴進度？
你可以回到登入頁面，點選「帳號申訴」，再進入「我的申訴」查看狀態。
佐證照片需要包含哪些內容？
指定照片需包含你的臉部，以及一張白紙；白紙上要清楚寫著 BIGO ID、完整手機號碼和拍照日期。請確認字跡清楚、臉部沒有被遮住。
帳號被盜期間遺失的 Beans、禮物或其他物品可以追回嗎？
如果帳號已經找回，而且你認為有物品在被盜期間遺失，請前往「說明與意見回饋」→「帳號」→「Q9：如何追回被盜帳號的損失？」並點選連結填寫表單。
如果申訴流程沒有解決問題，我該怎麼辦？
請到「說明與意見回饋」→「意見回饋」直接聯絡客服團隊，並保留申訴單號，方便後續查詢。
