Phát hiện tài khoản BIGO LIVE bị hack hoặc bị chiếm quyền có thể khiến bạn rất lo, nhất là khi bạn đã có người theo dõi, Beans hoặc lịch sử livestream quan trọng. Tin tốt là BIGO LIVE có quy trình Khiếu nại tài khoản riêng để hỗ trợ bạn lấy lại quyền truy cập nhanh hơn. Dưới đây là hướng dẫn từng bước bạn nên làm.
Tải BIGO LIVE trên chiếc điện thoại bạn thường dùng, rồi làm theo các bước bên dưới.
Cách nhận biết tài khoản có thể đã bị hack
Hãy chú ý những dấu hiệu cảnh báo sau:
Bạn không còn đăng nhập được bằng số điện thoại hoặc mật khẩu thường dùng.
Ảnh đại diện, tên người dùng hoặc phần giới thiệu bị đổi dù bạn không thực hiện.
Số điện thoại đang liên kết với tài khoản đã bị người khác thay thế.
Có livestream lạ hoặc tin nhắn được gửi từ tài khoản của bạn dù bạn không hề thao tác.
Cách bắt đầu khiếu nại tài khoản
Nếu bạn không đăng nhập được, hãy mở màn hình đăng nhập của BIGO LIVE rồi nhấn “Khiếu nại tài khoản” ở cuối màn hình, ngay cạnh “Quên mật khẩu”. Trên trang khiếu nại, bạn có thể chọn khôi phục tài khoản bị đánh cắp hoặc đổi số điện thoại đã liên kết. Hệ thống cũng có mục “Khiếu nại của tôi” để bạn kiểm tra tiến độ xử lý.
Nếu cần thêm hướng dẫn về quyền truy cập tài khoản, bạn có thể xem các bài viết trên Blog BIGO LIVE về đăng nhập BIGO LIVE, đổi số điện thoại BIGO LIVE và hỗ trợ BIGO LIVE.
Bạn cần cung cấp những thông tin nào?
Trong biểu mẫu khiếu nại, BIGO LIVE sẽ yêu cầu bạn chọn lý do, mô tả sự cố và cung cấp các chi tiết hỗ trợ để xác minh tài khoản. Với trường hợp tài khoản bị hack hoặc bị chiếm quyền, biểu mẫu có thể hỏi thời điểm bạn phát hiện tài khoản bị đánh cắp, nguyên nhân có thể xảy ra, mẫu điện thoại bạn thường dùng và mô tả cụ thể về vấn đề.
Chọn đúng lý do khiếu nại và giải thích rõ bạn phát hiện sự cố khi nào, tình huống diễn ra ra sao.
Khi được yêu cầu, hãy điền mẫu điện thoại bạn thường dùng để truy cập BIGO LIVE.
Ở bước thông tin cá nhân, hãy gửi địa chỉ email mà bạn có thể truy cập được.
Ảnh cần có khuôn mặt của bạn và một tờ giấy trắng ghi rõ BIGO ID, số điện thoại đầy đủ và ngày chụp ảnh.
- Chọn lý do khiếu nại và mô tả vấn đề một cách rõ ràng, ngắn gọn.
- Chuẩn bị thời điểm bạn phát hiện tài khoản bị chiếm quyền, nguyên nhân có thể xảy ra, mẫu điện thoại thường dùng và mô tả sự cố.
- Điền email liên hệ và tải lên các tài liệu xác minh được yêu cầu.
- Bạn có thể tải lên tối đa 3 ảnh. Hãy kiểm tra để chữ viết dễ đọc và khuôn mặt không bị che khuất.
Điều gì xảy ra sau khi gửi?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của BIGO LIVE sẽ xét duyệt khiếu nại của bạn trong vòng 3 ngày làm việc. Bạn có thể kiểm tra trạng thái bất cứ lúc nào bằng cách:
- Quay lại màn hình đăng nhập.
- Nhấn “Khiếu nại tài khoản” → “Khiếu nại của tôi”.
Cách khôi phục tổn thất từ tài khoản bị đánh cắp
Nếu tài khoản của bạn đã được khôi phục và bạn cho rằng Beans, quà tặng hoặc vật phẩm khác bị mất trong thời gian tài khoản bị chiếm quyền, BIGO có biểu mẫu bổ sung để yêu cầu khôi phục tổn thất.
Tìm ở đâu: vào Trợ giúp & phản hồi → Tài khoản → Câu hỏi 9: Làm cách nào để khôi phục tổn thất của tài khoản bị đánh cắp? Sau đó nhấn vào liên kết để điền biểu mẫu. Nếu muốn hiểu thêm về giao dịch và số dư, bạn có thể xem hướng dẫn nạp tiền BIGO LIVE.
Cách giữ tài khoản an toàn hơn
- Đừng nhấn vào các liên kết đáng ngờ được gửi qua tin nhắn trên BIGO LIVE.
- Luôn liên kết tài khoản với số điện thoại bạn còn sử dụng thường xuyên.
- Không chia sẻ mật khẩu, thông tin đăng nhập hoặc tài khoản của bạn cho người khác.
- Nếu thấy bất kỳ hoạt động lạ nào, hãy đổi mật khẩu ngay.
- Không mua bán tài khoản BIGO. Việc này vi phạm Điều khoản dịch vụ và khiến tài khoản của bạn gặp rủi ro.
Để dùng BIGO LIVE an toàn và chủ động hơn, hãy xem cách đổi BIGO ID, khi nào nên báo cáo trên BIGO LIVE và hướng dẫn cách sử dụng BIGO LIVE.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Nếu quy trình khiếu nại chưa giải quyết được vấn đề, hãy vào Trợ giúp & phản hồi → Phản hồi để liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ. Hãy giữ sẵn số khiếu nại để nhân viên dễ tra cứu và hỗ trợ bạn nhanh hơn.
Câu hỏi thường gặp
BIGO LIVE mất bao lâu để xét duyệt khiếu nại?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của BIGO LIVE sẽ xét duyệt khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
Tôi kiểm tra trạng thái khiếu nại ở đâu?
Quay lại màn hình đăng nhập, nhấn “Khiếu nại tài khoản”, sau đó chọn “Khiếu nại của tôi” để theo dõi tiến độ.
Ảnh xác minh cần có những gì?
Ảnh cần thấy rõ khuôn mặt của bạn và một tờ giấy trắng ghi BIGO ID, số điện thoại đầy đủ và ngày chụp ảnh. Hãy đảm bảo chữ viết dễ đọc và khuôn mặt không bị che.
Tôi có thể lấy lại Beans, quà tặng hoặc vật phẩm đã mất không?
Nếu tài khoản đã được khôi phục và bạn tin rằng có vật phẩm bị mất trong thời gian tài khoản bị chiếm quyền, hãy vào Trợ giúp & phản hồi → Tài khoản → Câu hỏi 9: Làm cách nào để khôi phục tổn thất của tài khoản bị đánh cắp? rồi nhấn liên kết để điền biểu mẫu.
Nếu khiếu nại không giải quyết được vấn đề thì sao?
Hãy vào Trợ giúp & phản hồi → Phản hồi để liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ, đồng thời giữ sẵn số khiếu nại để tiện đối chiếu.
