Trung tâm Hỗ trợ BIGO LIVE

Chọn đúng kênh hỗ trợ

Liên hệ qua ứng dụng BIGO LIVE

Nếu đăng nhập được, liên hệ qua ứng dụng là cách dễ nhất để nhận trợ giúp về tài khoản. Hãy làm theo các bước sau:

1. Mở BIGO LIVE, nhấn Tôi ở góc dưới bên phải. Cuộn xuống và chọn Trợ giúp & Phản hồi.
2. Xem câu trả lời trong Câu hỏi hàng đầu, Thanh toán, Tài khoản, Phát sóng, Báo cáo & Khiếu nại hoặc Câu hỏi khác. Nếu vẫn cần trợ giúp, nhấn Phản hồi ở cuối màn hình.
3. Chọn loại phản hồi phù hợp nhất: Nạp/Rút tiền, Lỗi ứng dụng, Vận hành hoặc Đề xuất.
4. Nhập email tại Thông tin liên hệ của bạn và mô tả sự cố trong ô Mô tả vấn đề. Nếu có thể, hãy viết bằng tiếng Anh và giới hạn trong 1.000 ký tự.
5. Tải lên tối đa ba ảnh chụp màn hình nếu cần minh họa. Mỗi ảnh phải nhỏ hơn 5 MB. Sau đó nhấn Gửi.

Sau khi gửi, quay lại Trợ giúp & Phản hồi và nhấn Phản hồi của tôi để xem yêu cầu.

Bạn có thể dùng Trợ giúp & Phản hồi cho:

• Câu hỏi về tài khoản và đăng nhập
• Nạp tiền, Diamond, Beans, quà tặng và ví
• Sự cố phát trực tiếp, camera, micrô, âm thanh hoặc kết nối
• Lỗi ứng dụng, thông báo và hiệu suất
• Hạn chế tài khoản và khiếu nại
• Tính năng dành cho nhà sáng tạo và người phát sóng

Gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng BIGO LIVE

Nếu không thể dùng hỗ trợ trong ứng dụng, hãy liên hệ feedback@bigo.tv. Đây là email chăm sóc khách hàng toàn cầu chính thức.

Hãy cung cấp các thông tin sau để chúng tôi hiểu và xem xét vấn đề:

• BIGO ID của bạn
• Quốc gia hoặc khu vực
• Mô tả ngắn gọn, rõ ràng
• Ngày giờ xảy ra sự cố, gồm cả múi giờ
• Mẫu điện thoại và hệ điều hành
• Phiên bản ứng dụng BIGO LIVE, nếu có
• Ảnh chụp hoặc video quay màn hình sự cố
• Mã giao dịch, khiếu nại hoặc vụ việc liên quan
• Các bước bạn đã thử

Khôi phục tài khoản bị xâm nhập hoặc quyền đăng nhập

Nếu không đăng nhập được vì tài khoản có thể bị đánh cắp hoặc bạn mất quyền dùng số điện thoại liên kết, hãy chọn Khiếu nại tài khoản trên màn hình đăng nhập BIGO LIVE.

1. Mở màn hình đăng nhập BIGO LIVE.
2. Nhấn Khiếu nại tài khoản cạnh Quên mật khẩu.
3. Chọn lý do phù hợp với tình huống.
4. Điền biểu mẫu và tải lên thông tin chứng minh được yêu cầu.
5. Quay lại Khiếu nại tài khoản > Khiếu nại của tôi để xem trạng thái.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng xem xét khiếu nại trong vòng ba ngày làm việc. Xem thông tin cần thiết tại hướng dẫn khôi phục tài khoản bị xâm nhập.

Nếu khiếu nại chưa giải quyết được vấn đề, vào Tôi > Trợ giúp & Phản hồi > Phản hồi và gửi kèm mã khiếu nại.

Nếu nghi ngờ người khác đã vào tài khoản, hãy bảo vệ mọi phương thức đăng nhập liên kết. Đổi mật khẩu bị lộ và kiểm tra số điện thoại, email, Apple ID, tài khoản Google, Facebook cùng các dịch vụ liên kết khác.

Trợ giúp về nạp tiền, Diamond, Beans hoặc thanh toán

Phần lớn giao dịch nạp thành công được cộng nhanh chóng. Nếu đã thanh toán nhưng sau 30 phút Diamond vẫn chưa hiện, hãy liên hệ qua Trợ giúp & Phản hồi trong ứng dụng.

Hãy chuẩn bị:

• BIGO ID cần nhận Diamond
• Số tiền và loại tiền tệ
• Ngày, giờ và múi giờ giao dịch
• Kênh thanh toán hoặc nạp tiền
• Mã đơn hàng hoặc giao dịch
• Biên lai hoặc xác nhận thanh toán
• Ảnh chụp số dư hoặc thông báo lỗi

Trước khi gửi yêu cầu, hãy xác nhận đã nạp đúng BIGO ID. Không thanh toán lại khi giao dịch ban đầu vẫn đang được xem xét.

Luôn dùng kênh nạp tiền chính thức của BIGO LIVE. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn chuyển tiền cho cá nhân để nhận Diamond, Beans hoặc rút tiền. Xem thêm tại hướng dẫn nạp tiền BIGO LIVE chính thức.

Báo cáo nội dung hoặc hành vi không phù hợp

Nếu thấy nội dung hay hành vi có thể vi phạm Nguyên tắc cộng đồng, hãy báo cáo trực tiếp trong ứng dụng. Báo cáo sẽ gửi thông tin tài khoản hoặc nội dung liên quan đến đội ngũ kiểm duyệt.

Nếu vụ việc gồm nhiều lần vi phạm hoặc cần thêm bằng chứng, hãy gửi email đến feedback@bigo.tv. Nêu BIGO ID của người dùng bị báo cáo, ngày giờ từng sự việc, mô tả khách quan và ảnh hoặc video liên quan.

Hướng dẫn báo cáo trên BIGO LIVE có chỉ dẫn chi tiết cho từng loại báo cáo.

Thử các bước này trước khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật

Nếu BIGO LIVE hoạt động không đúng, hãy kiểm tra những điều cơ bản sau:

1. Cập nhật BIGO LIVE qua cửa hàng ứng dụng chính thức.
2. Đóng rồi mở lại ứng dụng, sau đó khởi động lại điện thoại.
3. Chuyển giữa Wi-Fi và dữ liệu di động để thử kết nối.
4. Đảm bảo BIGO LIVE được phép dùng camera và micrô.
5. Kiểm tra dung lượng trống và xóa bộ nhớ đệm ứng dụng nếu cần.
6. Ghi lại chính xác thông báo lỗi và thời điểm xuất hiện.

Trước khi cài lại BIGO LIVE, hãy xác nhận số điện thoại hoặc tài khoản bên thứ ba đang liên kết và bảo đảm bạn vẫn dùng được phương thức đăng nhập đó.

Nếu sự cố tiếp diễn, hãy gửi mẫu thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, loại mạng và ảnh hoặc video quay màn hình.

Thông tin chăm sóc khách hàng BIGO LIVE theo khu vực

Bạn có thể liên hệ feedback@bigo.tv từ mọi khu vực. Các thị trường sau cũng có kênh chăm sóc khách hàng riêng:

Các kênh này dành cho hỗ trợ người dùng. Câu hỏi về đại lý và kinh doanh cần gửi đến đội ngũ phù hợp bên dưới.

Liên hệ kinh doanh, báo chí, trò chơi, đại lý và tuyển dụng

Hãy chọn đúng địa chỉ để yêu cầu được chuyển đến đội ngũ phù hợp:

• Hợp tác kinh doanh toàn cầu: hibd@bigo.sg
• Hợp tác trò chơi: bigogaming@bigo.sg
• Liên hệ báo chí: press@bigo.sg
• Hợp tác đại lý: Xem trang Hợp tác đại lý chính thức để tìm liên hệ theo khu vực.
• Đăng ký host hoặc đại lý: Sử dụng biểu mẫu đăng ký host và đại lý chính thức.
• Cơ hội nghề nghiệp: Truy cập Tuyển dụng BIGO Technology.

Trang Hợp tác đại lý chỉ dành cho quan hệ đối tác đại lý, không phải trang chăm sóc khách hàng hoặc tuyển dụng công ty.

Trụ sở chính

Địa chỉ dành cho thư từ chính thức hoặc đến trụ sở:

Câu hỏi thường gặp