BIGO LIVE 账号、充值、直播或 App 使用遇到问题？我们可以帮你。
大多数问题建议先使用 BIGO LIVE App 内的“帮助与反馈”。如果无法打开 App 或登录账号，请发送邮件至官方客服邮箱 feedback@bigo.tv。
本指南将帮助你选择正确的客服渠道，并准备客服处理问题所需的信息。
选择正确的客服渠道
| 你需要哪方面的帮助？ | 建议从这里开始 |
|---|---|
| 账号设置、App 功能、钱包或技术问题 | BIGO LIVE App 内的 我 > 帮助与反馈 > 反馈 |
| 账号被盗、无法登录或无法使用绑定手机号 | 登录页面的“账号申诉” |
| 充值成功后钻石未到账 | 通过 App 内客服提交交易详情 |
| 不当直播、个人资料或私信 | App 内的“举报”按钮 |
| 无法打开 App 或使用 App 内客服 | feedback@bigo.tv |
| 特定国家或地区的客服 | 查看下方地区客服联系方式 |
| 代理、商务、游戏、媒体或招聘咨询 | 查看下方对应的联系栏目 |
通过 BIGO LIVE App 联系我们
如果可以登录，通过 App 联系我们是获取账号帮助最方便的方式。请按以下步骤操作：
- 打开 BIGO LIVE，点击右下角的 我。向下滚动并选择 帮助与反馈。
- 先浏览 热门问题、付款、账号、直播、举报与申诉 或 更多问题 下的解答。如果仍需帮助，点击页面底部的 反馈。
- 选择最符合问题的反馈类型：充值/提现、App 错误、运营问题 或 建议。
- 在 你的联系信息 下填写邮箱地址，并在 问题描述 中说明情况。请尽量用英文填写，且不超过 1,000 个字符。
- 如有助于说明问题，最多可上传三张截图；每张图片须小于 5 MB。然后点击 提交。
提交后返回 帮助与反馈，点击 我的反馈 查看已提交的内容。
“帮助与反馈”可处理：
- 账号与登录问题
- 充值、钻石、Beans、礼物及钱包问题
- 直播、摄像头、麦克风、声音或网络问题
- App 错误、通知与性能问题
- 账号限制与申诉
- 创作者和主播功能
如收到工单号或申诉编号，请妥善保存。就同一问题再次提交前，先查看 我的反馈。
发送邮件联系 BIGO LIVE 客服
如果无法使用 App 内客服，请发送邮件至 feedback@bigo.tv。这是 BIGO LIVE 官方全球客服邮箱。
请提供以下信息，方便我们了解并审核问题：
- 你的 BIGO ID
- 所在国家或地区
- 简短清楚的问题描述
- 问题发生的日期和时间，包括时区
- 手机型号和操作系统
- BIGO LIVE App 版本（如能查看）
- 问题截图或录屏
- 相关交易号、申诉编号或工单号
- 已经尝试过的处理步骤
请勿提供密码、验证码、完整银行卡号，或其他与问题调查无关的信息。
找回被盗账号或恢复登录权限
如果账号可能被盗，或已无法使用绑定手机号，请在 BIGO LIVE 登录页面使用 账号申诉。
- 打开 BIGO LIVE 登录页面。
- 点击 忘记密码 旁边的 账号申诉。
- 选择符合实际情况的原因。
- 填写申诉表，并上传要求的证明信息。
- 返回 账号申诉 > 我的申诉 查看进度。
客服团队会在三个工作日内审核账号申诉。有关所需材料，请查看被盗账号找回指南。
如果申诉仍未解决问题，请前往 我 > 帮助与反馈 > 反馈，并提供申诉提交编号。
如果怀疑账号已被他人登录，请立即保护所有关联登录方式。修改可能泄露的密码，并检查手机号、邮箱、Apple ID、Google 账号、Facebook 账号及其他关联服务的安全状态。
充值、钻石、Beans 或付款问题
大多数成功充值会很快到账。如果付款成功 30 分钟后钻石仍未显示，请通过 App 内“帮助与反馈”联系我们。
请准备：
- 应收到钻石的 BIGO ID
- 购买金额和币种
- 交易日期、时间和时区
- 使用的付款或充值渠道
- 订单号或交易 ID
- 收据或付款成功凭证
- 余额或错误提示截图
提交前请确认充值到了正确的 BIGO ID。原交易仍在审核时，请勿重复付款。
请始终使用 BIGO LIVE 官方充值渠道。我们绝不会要求你向个人转账来发放钻石、Beans 或处理提现。更多信息请查看BIGO LIVE 官方充值指南。
举报不当内容或行为
如果发现可能违反社区规范的内容或行为，请直接在 App 内举报。App 内举报会将相关账号或内容信息发送给审核团队处理。
举报直播
打开直播间工具，选择 举报，选择最符合情况的原因并提交。
举报私信
打开对话菜单并选择 举报。你也可以拉黑该账号，避免对方继续联系。
举报用户资料
打开用户个人资料菜单，选择 举报，选择合适的类别并提交。
如果涉及多次事件或需要补充证据，请发送邮件至 feedback@bigo.tv。请提供被举报用户的 BIGO ID、每次事件的日期和时间、客观描述及相关截图或录屏。
BIGO LIVE 举报指南提供各类举报的详细操作说明。
如果有人正面临紧急危险，或你认为正在发生违法犯罪行为，请联系当地急救或执法机关。获授权的执法人员可通过官方执法请求门户提交申请。
申请技术支持前先尝试这些步骤
如果 BIGO LIVE 未正常运行，请先进行以下基础检查：
- 通过官方应用商店更新 BIGO LIVE。
- 关闭并重新打开 App，然后重启手机。
- 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换，测试网络连接。
- 确认 BIGO LIVE 已获得摄像头和麦克风权限。
- 检查可用存储空间，必要时清理 App 缓存。
- 记下完整的错误提示及出现时间。
重新安装 BIGO LIVE 前，请先确认账号绑定的手机号或第三方账号，并确保仍能使用该登录方式。
如果问题仍然存在，请联系我们并提供设备型号、操作系统、App 版本、网络类型及问题截图或录屏。
BIGO LIVE 各地区客服联系方式
任何地区的用户都可联系 feedback@bigo.tv。以下市场另设专属客服渠道：
| 地区 | 客服渠道 |
|---|---|
| 中东和北非 | BIGO ID: @MenaCS |
| 美国和加拿大 | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| 葡语地区 | contato@bigo.tv |
| 西语地区 | bigolivees@bigo.sg |
| 英国 | feedback@bigo.tv |
| 越南 | feedback_vietnam@bigo.tv |
| 印度尼西亚 | LINE: @csbigoliveindonesia |
| 泰国 | feedback_th@bigo.tv |
| 马来西亚、文莱和新加坡 | BIGO ID: 80089 |
| 菲律宾 | bigoph@bigo.tv |
| 柬埔寨 | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| 华语地区 | feedback@bigo.tv |
| 日本 | LINE: @piq7164f |
| 韩国 | BIGO ID: 80042 |
| 印度 | bigo-india@bigo.sg |
| 巴基斯坦 | customerservice_pk@bigo.sg |
| 孟加拉国 | feedback@bigo.tv |
| 俄罗斯 | feedback@bigo.tv |
| 土耳其 | BIGO ID: 80009 |
| 其他所有地区 | feedback@bigo.tv |
以上渠道仅用于用户支持。代理和商务咨询请联系下方对应团队。
商务、媒体、游戏、代理及招聘咨询
请根据咨询目的使用对应联系方式，以便问题转交正确团队：
- 全球商务合作： hibd@bigo.sg
- 游戏合作： bigogaming@bigo.sg
- 媒体咨询： press@bigo.sg
- 代理合作： 请在官方“代理合作”页面查看各地区联系方式。
- 主播或代理申请： 请使用官方主播及代理申请表。
- 招聘机会： 请访问 BIGO Technology 招聘网站。
“代理合作”页面仅用于代理伙伴合作，不是客服或公司招聘页面。
公司总部
如需发送正式函件或到访公司总部，地址如下：
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
电话： +65 63519330
谨防虚假客服账号
请只使用 BIGO LIVE 或 BIGO Technology 官方网站公布的客服渠道。
请牢记：
- 我们绝不会索要 BIGO LIVE 密码或一次性验证码。
- 我们绝不会要求你向个人付款来找回账号或解除限制。
- 请勿通过邮件或聊天提供完整银行卡号。
- 请勿应陌生人要求安装远程控制软件。
- 不要仅因账号名称或头像含有 BIGO LIVE 标志就相信对方。
- 在问题解决前，请保存收据、截图、申诉编号和客服工单信息。
如果收到自称 BIGO LIVE 工作人员的可疑消息，请勿提供任何信息，并在 App 内举报该账号。
常见问题
BIGO LIVE 官方客服邮箱是什么？
全球官方客服邮箱为 feedback@bigo.tv。部分国家和地区另有上方列出的专属客服渠道。
如何在 App 内联系 BIGO LIVE 客服？
打开 BIGO LIVE，点击 我 > 帮助与反馈。先查看相关类别中的解答；如仍需帮助，点击 反馈，选择问题类型，填写邮箱和问题描述，必要时添加最多三张截图，然后点击 提交。可在 我的反馈 中查看请求。
无法登录时如何联系客服？
如果账号被盗或无法使用绑定手机号，请在登录页面使用 账号申诉。其他问题请发送邮件至 feedback@bigo.tv，并提供 BIGO ID、国家或地区、设备信息及证明材料。
BIGO LIVE 客服需要多长时间回复？
处理时间取决于问题和所需信息。被盗账号申诉会在三个工作日内审核，可在 账号申诉 > 我的申诉 查看状态。
充值钻石未到账怎么办？
如果成功充值 30 分钟后仍未到账，请通过“帮助与反馈”联系我们，并提供 BIGO ID、订单号、收据、购买金额、交易时间和当前余额截图。
可以申诉账号限制或封禁吗？
可以。请使用 App 内显示的申诉入口，或通过“帮助与反馈”联系我们。请附上通知截图，并说明认为需要复核的理由。申诉将按政策审核，但提交申诉不保证限制一定解除。
在哪里申请成为 BIGO LIVE 主播或代理？
请使用官方主播及代理申请表。现有或意向代理伙伴也可在官方“代理合作”页面查找地区联系方式。
我们随时为你提供帮助
选择正确的客服渠道并提供完整信息，有助于我们更高效地审核请求。请尽量先使用 BIGO LIVE App 内的“帮助与反馈”；如果无法打开 App，请发送邮件至 feedback@bigo.tv。
需要查看最新的 App 内客服选项？
下载或更新 BIGO LIVE 官方 App。