Découvrir que votre compte BIGO LIVE a été piraté ou volé est toujours stressant, surtout si vous avez déjà construit une communauté, accumulé des beans ou conservé un historique de lives important. La bonne nouvelle, c’est que BIGO LIVE propose une procédure dédiée de réclamation de compte pour vous aider à récupérer l’accès plus rapidement. Voici les étapes à suivre, dans l’ordre.
Téléchargez BIGO LIVE sur le téléphone que vous utilisez habituellement, ouvrez l’application, puis suivez les étapes ci-dessous.
Comment savoir si votre compte a peut-être été piraté ?
Surveillez ces signaux d’alerte :
Vous ne pouvez plus vous connecter avec votre numéro de téléphone ou votre mot de passe habituel.
Votre photo de profil, votre nom d’utilisateur ou votre bio ont été changés sans votre intervention.
Le numéro de téléphone lié à votre compte a été remplacé par un numéro que vous ne reconnaissez pas.
Des lives ou des messages que vous n’avez pas lancés ont été envoyés depuis votre compte.
Comment lancer une réclamation ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, ouvrez l’écran de connexion de BIGO LIVE, puis touchez Account Appeal en bas de l’écran, juste à côté de Forgot Password. Sur la page de réclamation, vous pouvez choisir de récupérer un compte volé ou de modifier le numéro de téléphone associé. Une entrée séparée, My Appeal, permet aussi de consulter l’état de votre demande.
Vous pouvez également consulter les ressources du blog BIGO LIVE sur la connexion à BIGO LIVE, l’assistance BIGO LIVE et le changement de numéro de téléphone associé.
Quelles informations devez-vous fournir ?
Dans le formulaire de réclamation, BIGO LIVE vous demande de sélectionner le motif de la demande, de décrire le problème et de fournir des informations permettant de vérifier votre compte. Pour un compte piraté ou volé, le formulaire peut vous demander quand vous avez découvert le vol, quelle pourrait en être la cause, le modèle de téléphone que vous utilisez habituellement et une description précise de ce qui s’est passé.
À l’étape des informations personnelles, indiquez votre adresse e-mail et ajoutez les justificatifs demandés. La photo requise doit montrer votre visage ainsi qu’une feuille blanche sur laquelle votre BIGO ID, votre numéro de téléphone complet et la date de la photo sont écrits clairement. Vous pouvez importer jusqu’à 3 photos. Veillez à ce que l’écriture soit lisible et que votre visage ne soit pas masqué.
- Choisissez le bon motif de réclamation et décrivez le problème de manière aussi précise que possible.
- Indiquez quand vous avez constaté le vol, la cause probable, le modèle de votre téléphone et les faits observés.
- Renseignez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès et ajoutez les justificatifs demandés.
- Utilisez des photos nettes où l’on voit votre visage et la feuille avec votre BIGO ID, le numéro complet et la date.
Que se passe-t-il après l’envoi ?
L’équipe du service client de BIGO LIVE examine votre réclamation sous 3 jours ouvrés. Vous pouvez vérifier l’avancement à tout moment en suivant ces étapes :
- Retournez sur l’écran de connexion.
- Touchez Account Appeal, puis ouvrez My Appeal pour voir l’état de votre dossier.
Comment récupérer les pertes liées à un compte volé ?
Si votre compte a été récupéré et que vous pensez avoir perdu des éléments pendant la période de piratage, comme des beans, des cadeaux ou d’autres actifs, BIGO LIVE propose un formulaire supplémentaire pour demander la récupération de ces pertes.
Où le trouver : allez dans Aide et commentaires → Compte → Q9 : Comment récupérer les pertes d’un compte volé ?, puis touchez le lien pour remplir le formulaire.
Si vos pertes concernent des recharges, des beans ou des cadeaux, les guides sur la recharge BIGO LIVE et les PK sur BIGO LIVE peuvent vous aider à mieux identifier les éléments concernés.
Comment mieux protéger votre compte ?
- Ne cliquez jamais sur des liens suspects reçus par message dans BIGO LIVE.
- Associez toujours votre compte à un numéro de téléphone que vous utilisez réellement.
- Ne partagez jamais vos identifiants de connexion ni votre compte avec quelqu’un d’autre.
- Si vous remarquez quelque chose d’inhabituel, changez immédiatement votre mot de passe.
- N’achetez ni ne vendez jamais de comptes BIGO : cela enfreint les Conditions d’utilisation et met votre compte en danger.
Pour renforcer votre sécurité, consultez aussi les guides sur l’assistance BIGO LIVE, le signalement sur BIGO LIVE et la sécurité de BIGO LIVE.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si la procédure de réclamation ne règle pas votre problème, allez dans Aide et commentaires → Commentaires pour contacter directement l’équipe d’assistance. Gardez le numéro de votre demande à portée de main afin que votre dossier soit retrouvé plus rapidement.
Questions fréquentes
Combien de temps BIGO LIVE met-il pour examiner une réclamation de compte ?
L’équipe du service client de BIGO LIVE examine la réclamation sous 3 jours ouvrés.
Où puis-je consulter l’état de ma réclamation ?
Retournez sur l’écran de connexion, touchez Account Appeal, puis ouvrez My Appeal pour suivre l’avancement de votre dossier.
Que doit contenir la photo de vérification ?
La photo doit montrer votre visage et une feuille blanche. Sur la feuille, votre BIGO ID, votre numéro de téléphone complet et la date de la photo doivent être clairement visibles. Votre visage ne doit pas être masqué.
Puis-je récupérer des beans, des cadeaux ou d’autres éléments perdus ?
Si vous avez récupéré votre compte et que des éléments ont été perdus pendant la période où il était volé, allez dans Aide et commentaires → Compte → Q9 : Comment récupérer les pertes d’un compte volé ?, puis remplissez le formulaire depuis le lien indiqué.
Que faire si la réclamation ne règle pas mon problème ?
Allez dans Aide et commentaires → Commentaires, contactez directement l’équipe d’assistance et gardez le numéro de votre réclamation à disposition.
