Hulp nodig met je account, opwaardering, livestream of app? We helpen je graag.
Begin bij de meeste vragen met Hulp en feedback in de BIGO LIVE-app. Kun je de app of je account niet openen, mail dan feedback@bigo.tv.
Deze gids helpt je het juiste kanaal en de benodigde gegevens te kiezen.
Kies het juiste supportkanaal
| Waarmee heb je hulp nodig? | Waar te beginnen |
|---|---|
| Accountinstellingen, appfuncties, wallet of techniek | Ik > Hulp en feedback > Feedback in de app |
| Overgenomen account, geen toegang of gekoppeld nummer onbereikbaar | Accountbezwaar op het inlogscherm |
| Diamonds ontbreken na geslaagde opwaardering | In-appsupport met transactiegegevens |
| Ongepaste livestream, profiel of bericht | Knop Melden in de app |
| App of in-appsupport niet bereikbaar | feedback@bigo.tv |
| Hulp voor land of regio | Regionale contacten hieronder |
| Agentschap, zakelijk, gaming, pers of carrière | Passende contactsectie hieronder |
Contact via de BIGO LIVE-app
Kun je inloggen, dan krijg je via de app het eenvoudigst hulp met je account. Volg deze stappen:
- Open BIGO LIVE, tik rechtsonder op Ik en kies Hulp en feedback.
- Bekijk Topvragen, Betaling, Account, Uitzending, Melden en bezwaar of Meer vragen. Heb je daarna nog hulp nodig, tik dan onderaan op Feedback.
- Kies Opwaarderen/Opnemen, Appfout, Activiteiten of Suggestie.
- Vul bij Je contactgegevens je e-mail in en bij Probleembeschrijving de details. Schrijf zo mogelijk in het Engels, maximaal 1.000 tekens.
- Voeg maximaal drie screenshots onder 5 MB toe en tik Verzenden.
Volg je verzoek via Hulp en feedback > Mijn feedback.
Geschikt voor:
- Account en inloggen
- Opwaarderen, Diamonds, Beans, cadeaus en wallet
- Streamen, camera, microfoon, geluid en verbinding
- Appfouten, meldingen en prestaties
- Accountbeperkingen en bezwaren
- Functies voor makers en streamers
Bewaar zaak- of bezwaarnummers. Controleer Mijn feedback voor je hetzelfde probleem opnieuw indient.
E-mail de BIGO LIVE-klantenservice
Kun je in-appsupport niet gebruiken, mail dan feedback@bigo.tv, ons officiële wereldwijde adres.
Vermeld:
- Je BIGO ID
- Land of regio
- Korte duidelijke omschrijving
- Datum, tijd en tijdzone
- Telefoonmodel en besturingssysteem
- Versie van BIGO LIVE
- Screenshots of schermopname
- Transactie-, bezwaar- of zaaknummer
- Al geprobeerde stappen
Stuur geen wachtwoord, verificatiecode, volledig kaartnummer of onnodige gegevens.
Overgenomen account of toegang herstellen
Is je account mogelijk gestolen of het gekoppelde nummer onbereikbaar, gebruik dan Accountbezwaar op het inlogscherm.
- Open het BIGO LIVE-inlogscherm.
- Tik naast Wachtwoord vergeten op Accountbezwaar.
- Kies de juiste reden.
- Vul het formulier in en voeg bewijs toe.
- Controleer Accountbezwaar > Mijn bezwaren.
Bezwaren worden binnen drie werkdagen beoordeeld. Zie de gids voor accountherstel.
Niet opgelost? Ga naar Ik > Hulp en feedback > Feedback en vermeld het bezwaarnummer.
Beveilig bij ongeoorloofde toegang alle gekoppelde loginmethoden, wijzig getroffen wachtwoorden en controleer telefoon, e-mail, Apple ID, Google, Facebook en andere diensten.
Hulp bij opwaarderen, Diamonds, Beans of betalen
De meeste geslaagde opwaarderingen worden snel bijgeschreven. Is de betaling gelukt maar zijn de Diamonds na 30 minuten nog niet zichtbaar, neem dan via de app contact op met Hulp en feedback.
Bereid voor:
- Ontvangende BIGO ID
- Bedrag en valuta
- Datum, tijd en tijdzone
- Betaal- of opwaardeerkanaal
- Bestel- of transactie-ID
- Bon of betaalbevestiging
- Screenshot van saldo of fout
Controleer de BIGO ID en betaal niet opnieuw zolang de oorspronkelijke transactie wordt onderzocht.
Gebruik altijd een officieel BIGO LIVE-opwaardeerkanaal. We vragen je nooit geld over te maken aan een particulier om Diamonds of Beans te laten bijschrijven of een opname vrij te geven. Lees de officiële BIGO LIVE-opwaardeergids.
Ongepaste content of gedrag melden
Meld mogelijke overtredingen van de communityrichtlijnen in de app; relevante gegevens gaan naar moderatie.
Livestream melden
Open de hulpmiddelen van de livestreamruimte, kies Melden, selecteer de best passende reden en verstuur de melding.
Privébericht melden
Open het gespreksmenu en kies Melden. Je kunt ook blokkeren.
Profiel melden
Open het profielmenu, kies Melden, selecteer de juiste categorie en verstuur de melding.
Bij meerdere incidenten of extra bewijs mail je feedback@bigo.tv met BIGO ID, data, feitelijke omschrijving, screenshots of opnamen.
De BIGO LIVE-meldgids legt elke procedure uit.
Bij direct gevaar of een misdrijf bel je hulpdiensten of politie. Bevoegde instanties kunnen het officiële portaal voor rechtshandhavingsverzoeken gebruiken.
Probeer dit vóór technische support
Controleer eerst:
- Werk BIGO LIVE bij via de officiële appstore.
- Open de app opnieuw en herstart de telefoon.
- Wissel tussen wifi en mobiele data.
- Controleer camera- en microfoonrechten.
- Controleer opslag en wis de appcache indien nodig.
- Noteer exacte fout en tijdstip.
Controleer vóór herinstallatie of het gekoppelde nummer of externe account nog bereikbaar is.
Blijft het probleem bestaan, stuur dan het apparaatmodel, besturingssysteem, de appversie, het netwerktype en een screenshot of schermopname.
Regionale BIGO LIVE-klantenservice
feedback@bigo.tv werkt wereldwijd. Deze markten hebben extra kanalen:
| Regio | Klantenservicekanaal |
|---|---|
| Midden-Oosten en Noord-Afrika | BIGO ID: @MenaCS |
| VS en Canada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Portugeestalige regio’s | contato@bigo.tv |
| Spaanstalige regio’s | bigolivees@bigo.sg |
| Verenigd Koninkrijk | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonesië | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Thailand | feedback_th@bigo.tv |
| Maleisië, Brunei en Singapore | BIGO ID: 80089 |
| Filipijnen | bigoph@bigo.tv |
| Cambodja | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Chineestalige regio’s | feedback@bigo.tv |
| Japan | LINE: @piq7164f |
| Korea | BIGO ID: 80042 |
| India | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesh | feedback@bigo.tv |
| Rusland | feedback@bigo.tv |
| Turkije | BIGO ID: 80009 |
| Alle overige regio’s | feedback@bigo.tv |
Deze kanalen zijn voor gebruikers. Agentschap- en zakelijke vragen gaan naar het team hieronder.
Zakelijke, pers-, gaming-, agentschap- en carrièrevragen
Gebruik het passende contact:
- Wereldwijde zakelijke samenwerking: hibd@bigo.sg
- Gamingsamenwerking: bigogaming@bigo.sg
- Pers: press@bigo.sg
- Agentschapsamenwerking: Bekijk de officiële agentschapspagina voor regionale contacten.
- Aanmelding host of agentschap: Gebruik het officiële formulier.
- Vacatures: Bekijk Werken bij BIGO Technology.
De agentschapspagina is voor partnerschappen, niet voor klantenservice of werving.
Hoofdkantoor
Adres voor officiële post of bezoek:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telefoon: +65 63519330
Bescherm je tegen nep-supportaccounts
Gebruik alleen kanalen op officiële BIGO LIVE- of BIGO Technology-sites.
Onthoud:
- We vragen nooit om wachtwoord of eenmalige code.
- We vragen nooit een persoon te betalen voor herstel of opheffing van een beperking.
- Stuur geen volledig kaartnummer via e-mail of chat.
- Installeer geen software voor toegang op afstand op verzoek van onbekenden.
- Een BIGO LIVE-naam of -logo bewijst niet dat een account officieel is.
- Bewaar bonnen, screenshots, bezwaar- en zaaknummers tot de oplossing.
Deel niets met verdachte BIGO LIVE-nabootsers en meld het account in de app.
Veelgestelde vragen
Wat is het officiële klantenserviceadres?
Het wereldwijde adres is feedback@bigo.tv. Regionale kanalen staan hierboven.
Hoe neem ik in de app contact op?
Open Ik > Hulp en feedback, bekijk eerst de passende categorie en tik zo nodig op Feedback. Kies het probleemtype, vul e-mail en omschrijving in, voeg maximaal drie screenshots toe en tik op Verzenden. Volg je verzoek via Mijn feedback.
Hoe krijg ik hulp zonder login?
Gebruik Accountbezwaar bij diefstal of een onbereikbaar gekoppeld nummer. Mail anders feedback@bigo.tv met BIGO ID, regio, apparaat en bewijs.
Hoe lang duurt antwoord?
Dat hangt af van het probleem en de benodigde informatie. Bezwaren voor overgenomen of gestolen accounts worden binnen drie werkdagen beoordeeld; controleer de status via Accountbezwaar > Mijn bezwaren.
Wat als Diamonds niet aankomen?
Stuur na 30 minuten BIGO ID, bestelling, bon, bedrag, tijd en saldoscreenshot via Hulp en feedback.
Kan ik een beperking of ban aanvechten?
Ja. Gebruik de bezwaaroptie in de app of Hulp en feedback. Voeg een screenshot van de melding toe en leg uit waarom de beslissing opnieuw moet worden beoordeeld. Het bezwaar wordt volgens ons beleid bekeken, maar indienen garandeert niet dat de beperking wordt opgeheven.
Waar meld ik me aan als host of agentschap?
Gebruik het officiële formulier. De agentschapspagina bevat regionale contacten.
We helpen je graag
Het juiste supportkanaal en volledige informatie helpen ons je verzoek efficiënter te beoordelen. Begin waar mogelijk bij Hulp en feedback in de app. Kun je de app niet openen, mail dan feedback@bigo.tv.
Nieuwste supportopties nodig?
Officiële BIGO LIVE-app downloaden of bijwerken