Kailangan mo ba ng tulong sa iyong BIGO LIVE account, recharge, live stream, o paggamit ng app? Narito kami para tumulong.
Para sa karamihan ng tanong, pinakamainam na magsimula sa Tulong at Feedback sa BIGO LIVE app. Kung hindi mo ma-access ang app o ang iyong account, mag-email sa aming customer service team sa feedback@bigo.tv.
Tutulungan ka ng gabay na ito na piliin ang tamang support channel at ibigay ang impormasyong kailangan namin para matulungan ka.
Piliin ang Tamang Support Channel
| Ano ang maitutulong namin sa iyo? | Saan magsisimula |
|---|---|
| Mga setting ng account, feature ng app, wallet, o teknikal na problema | Ako > Tulong at Feedback > Magbigay ng Feedback sa BIGO LIVE app |
| Na-hack na account, nawawalang access sa pag-log in, o hindi magamit na naka-link na numero ng telepono | Apela sa Account sa screen ng pag-log in |
| Mga Diamond na hindi pumasok matapos ang matagumpay na recharge | Suporta sa app kasama ang mga detalye ng transaksyon |
| Hindi naaangkop na live stream, profile, o mensahe | Button na I-report sa app |
| Hindi mo mabuksan ang app o ma-access ang suporta sa app | feedback@bigo.tv |
| Suporta para sa isang partikular na bansa o rehiyon | Tingnan ang aming mga panrehiyong contact sa ibaba |
| Mga tanong tungkol sa agency, negosyo, gaming, press, o career | Tingnan ang nauugnay na seksyon ng contact sa ibaba |
Makipag-ugnayan sa Amin sa BIGO LIVE App
Kung makakapag-sign in ka, ang pakikipag-ugnayan sa amin sa app ang pinakamadaling paraan para humingi ng tulong sa iyong account. Sundin ang mga hakbang na ito:
- Buksan ang BIGO LIVE at i-tap ang Ako sa kanang ibaba. Mag-scroll pababa at piliin ang Tulong at Feedback.
- Basahin ang mga sagot sa Mga Pangunahing Tanong, Pagbabayad, Account, Broadcast, Report at Apela, o Iba Pang Tanong. Kung kailangan mo pa rin ng tulong, i-tap ang Magbigay ng Feedback sa ibaba ng screen.
- Piliin ang uri ng feedback na pinakatugma sa iyong problema: Recharge/Withdrawal, Error sa App, Mga Operasyon, o Mungkahi.
- Ilagay ang iyong email address sa Iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan. Ilarawan ang problema sa field na Paglalarawan ng Problema. Kung maaari, sumulat sa English at panatilihin sa loob ng 1,000 character ang paglalarawan.
- Mag-upload ng hanggang tatlong screenshot kung makatutulong ang mga ito sa pagpapaliwanag ng problema. Dapat mas maliit sa 5 MB ang bawat larawan. Pagkatapos, i-tap ang Ipadala.
Pagkatapos ipadala ang iyong request, bumalik sa Tulong at Feedback at i-tap ang Aking Feedback para makita ang mga isinumite mo.
Magagamit ang Tulong at Feedback para sa:
- Mga tanong tungkol sa account at pag-log in
- Mga problema sa recharge, Diamond, Beans, regalo, at wallet
- Mga problema sa streaming, camera, microphone, tunog, o koneksyon
- Mga error sa app, notification, at problema sa performance
- Mga restriction sa account at apela
- Mga feature para sa mga creator at streamer
Kung makatanggap ka ng case number o appeal number, itago ito para sa susunod na pakikipag-ugnayan. Tingnan ang Aking Feedback bago magpadala ng panibagong request tungkol sa parehong problema.
Mag-email sa Customer Service ng BIGO LIVE
Kung hindi mo magamit ang suporta sa app, makipag-ugnayan sa amin sa feedback@bigo.tv. Ito ang aming opisyal na pandaigdigang customer service email.
Isama ang sumusunod na impormasyon para maunawaan at masuri namin ang iyong problema:
- Iyong BIGO ID
- Iyong bansa o rehiyon
- Maikli at malinaw na paglalarawan ng problema
- Petsa at oras nang mangyari ang problema, kasama ang iyong time zone
- Modelo ng telepono at operating system
- Bersyon ng BIGO LIVE app, kung mayroon
- Mga screenshot o screen recording ng problema
- Anumang kaugnay na transaction, appeal, o case number
- Mga hakbang na nasubukan mo na
Huwag isama ang iyong password, verification code, buong numero ng payment card, o anumang impormasyong hindi kailangan sa pagsisiyasat.
Bawiin ang Na-hack na Account o Ibalik ang Access sa Pag-log In
Kung hindi ka makapag-sign in dahil maaaring nanakaw ang iyong account o wala ka nang access sa naka-link na numero ng telepono, gamitin ang Apela sa Account sa screen ng pag-log in sa BIGO LIVE.
- Buksan ang screen ng pag-log in sa BIGO LIVE.
- I-tap ang Apela sa Account sa tabi ng Nakalimutan ang Password.
- Piliin ang dahilan na tumutugma sa iyong sitwasyon.
- Kumpletuhin ang appeal form at i-upload ang hinihinging katibayan.
- Bumalik sa Apela sa Account > Aking Apela para tingnan ang status.
Sinusuri ng aming customer service team ang mga Apela sa Account sa loob ng tatlong araw ng trabaho. Alamin ang kinakailangang impormasyon sa aming gabay sa pagbawi ng na-hack na account.
Kung hindi nalutas ng apela ang problema, pumunta sa Ako > Tulong at Feedback > Magbigay ng Feedback at makipag-ugnayan sa amin gamit ang iyong appeal submission number.
Kung naniniwala kang may ibang taong naka-access sa iyong account, tiyaking ligtas ang bawat paraan ng pag-log in na nakakonekta rito. Palitan ang mga nakompromisong password at suriin ang seguridad ng iyong numero ng telepono, email, Apple ID, Google account, Facebook account, o iba pang naka-link na serbisyo.
Humingi ng Tulong sa Recharge, Diamond, Beans, o Pagbabayad
Karamihan ng matagumpay na recharge ay agad na pumapasok. Kung matagumpay ang pagbabayad ngunit hindi pa lumalabas ang mga Diamond pagkalipas ng 30 minuto, makipag-ugnayan sa amin sa Tulong at Feedback sa app.
Ihanda ang sumusunod:
- BIGO ID na dapat makatanggap ng mga Diamond
- Halaga at currency ng binili
- Petsa, oras, at time zone ng transaksyon
- Ginamit na payment o recharge channel
- Order o transaction ID
- Kopya ng resibo o kumpirmasyon ng pagbabayad
- Screenshot ng iyong balance o anumang error message
Bago magpadala ng request, tiyaking sa tamang BIGO ID ginawa ang recharge. Huwag ulitin ang pagbabayad habang sinusuri pa ang orihinal na transaksyon.
Palaging gumamit ng opisyal na BIGO LIVE recharge channel. Hindi ka namin kailanman hihilingang magpadala ng pera sa isang indibidwal para ma-credit ang Diamond o Beans o maaprubahan ang withdrawal. Para sa higit pang impormasyon, basahin ang aming opisyal na gabay sa pag-recharge sa BIGO LIVE.
I-report ang Hindi Naaangkop na Content o Asal
Kung makakita ka ng content o asal na maaaring lumabag sa aming Mga Alituntunin ng Komunidad, direktang i-report ito sa app. Ipinapadala ng mga report sa app ang kaugnay na impormasyon ng account o content sa aming moderation team para masuri.
I-report ang Live Broadcast
Buksan ang mga tool sa live room, piliin ang I-report, piliin ang dahilan na pinakatumpak sa problema, at isumite ang report.
I-report ang Pribadong Mensahe
Buksan ang menu ng pag-uusap at piliin ang I-report. Maaari mo ring i-block ang account para pigilan ang susunod na pakikipag-ugnayan.
I-report ang Profile ng User
Buksan ang profile menu ng user, piliin ang I-report, piliin ang naaangkop na kategorya, at isumite.
Kung maraming insidente ang sakop ng kaso o kailangan mong magbigay ng karagdagang ebidensya, mag-email sa feedback@bigo.tv. Isama ang BIGO ID ng ni-report na user, petsa at oras ng bawat insidente, paglalarawang nakabatay sa katotohanan, at mga kaugnay na screenshot o recording.
Nagbibigay ang aming gabay sa pag-report sa BIGO LIVE ng detalyadong tagubilin para sa bawat uri ng report.
Kung may taong nasa agarang panganib o naniniwala kang may nagaganap na krimen, makipag-ugnayan sa iyong lokal na emergency service o awtoridad na nagpapatupad ng batas. Maaaring magsumite ng request ang mga awtorisadong opisyal sa opisyal na Portal para sa mga Request ng Tagapagpatupad ng Batas.
Subukan ang mga Hakbang na Ito Bago Humingi ng Teknikal na Suporta
Kung hindi gumagana ang BIGO LIVE gaya ng inaasahan, subukan muna ang mga pangunahing pagsusuring ito:
- I-update ang BIGO LIVE sa opisyal na app store.
- Isara at buksang muli ang app, pagkatapos ay i-restart ang telepono.
- Magpalit sa Wi-Fi at mobile data para subukan ang iyong koneksyon.
- Tiyaking may pahintulot ang BIGO LIVE na gamitin ang camera at microphone.
- Tingnan ang available na storage at i-clear ang cache ng app kung kailangan.
- Itala ang eksaktong error message at kung kailan ito lumalabas.
Kung plano mong muling i-install ang BIGO LIVE, tiyakin muna kung aling numero ng telepono o third-party account ang naka-link sa iyong BIGO LIVE account at kung maa-access mo pa rin ang paraan ng pag-log in na iyon.
Kung magpatuloy ang problema, makipag-ugnayan sa amin kasama ang modelo ng device, operating system, bersyon ng app, uri ng network, at screenshot o screen recording ng problema.
Mga Panrehiyong Contact ng Customer Service ng BIGO LIVE
Maaari kang makipag-ugnayan sa feedback@bigo.tv mula sa anumang rehiyon. May nakalaang customer service channel din ang mga sumusunod na market:
| Rehiyon | Paraan ng pakikipag-ugnayan sa customer service |
|---|---|
| Gitnang Silangan at Hilagang Africa | BIGO ID: @MenaCS |
| USA at Canada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Mga rehiyong nagsasalita ng Portuguese | contato@bigo.tv |
| Mga rehiyong nagsasalita ng Spanish | bigolivees@bigo.sg |
| United Kingdom | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonesia | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Thailand | feedback_th@bigo.tv |
| Malaysia, Brunei, at Singapore | BIGO ID: 80089 |
| Pilipinas | bigoph@bigo.tv |
| Cambodia | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Mga rehiyong nagsasalita ng Chinese | feedback@bigo.tv |
| Japan | LINE: @piq7164f |
| Korea | BIGO ID: 80042 |
| India | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesh | feedback@bigo.tv |
| Russia | feedback@bigo.tv |
| Turkey | BIGO ID: 80009 |
| Lahat ng iba pang rehiyon | feedback@bigo.tv |
Para sa suporta sa user ang mga channel na ito. Ang mga tanong tungkol sa agency at negosyo ay dapat ipadala sa naaangkop na team sa ibaba.
Mga Tanong sa Negosyo, Press, Gaming, Agency, at Career
Para makarating ang iyong tanong sa tamang team, gamitin ang contact na tumutugma sa iyong layunin:
- Pandaigdigang pakikipagtulungan sa negosyo: hibd@bigo.sg
- Pakikipagtulungan sa gaming: bigogaming@bigo.sg
- Mga tanong ng press: press@bigo.sg
- Pakikipagtulungan sa agency: Bisitahin ang opisyal na pahina ng Pakikipagtulungan sa Agency para sa mga panrehiyong contact.
- Mga aplikasyon bilang host o agency: Gamitin ang opisyal na application form para sa host at agency.
- Mga oportunidad sa career: Bisitahin ang Mga Career sa BIGO Technology.
Ang pahina ng Pakikipagtulungan sa Agency ay para sa agency partnership. Hindi ito pahina para sa customer service o corporate recruitment.
Punong Tanggapan ng Kumpanya
Para sa opisyal na liham o pagbisita sa aming punong tanggapan, narito ang aming address:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telepono: +65 63519330
Protektahan ang Sarili Laban sa mga Pekeng Support Account
Gamitin lang ang mga support channel na inilathala sa opisyal na website ng BIGO LIVE o BIGO Technology.
Tandaan:
- Hindi namin kailanman hihingin ang iyong BIGO LIVE password o minsanang verification code.
- Hindi ka namin kailanman hihilingang magbayad sa isang indibidwal para mabawi ang account o maalis ang restriction.
- Huwag ibigay ang buong numero ng iyong payment card sa email o chat.
- Huwag mag-install ng remote-access software kapag hiniling ng hindi kilalang tao.
- Huwag magtiwala sa isang account dahil lamang nasa pangalan o profile picture nito ang logo ng BIGO LIVE.
- Itago ang iyong mga resibo, screenshot, appeal number, at impormasyon ng support case hanggang sa malutas ang problema.
Kung makatanggap ka ng kahina-hinalang mensahe mula sa taong nagsasabing kinakatawan niya ang BIGO LIVE, huwag magbahagi ng anumang impormasyon. I-report ang account sa app.
Mga Madalas Itanong
Ano ang opisyal na customer service email ng BIGO LIVE?
Ang aming pandaigdigang customer service email ay feedback@bigo.tv. May nakalaang support channel din ang ilang bansa at rehiyon na nakalista sa itaas.
Paano ako makikipag-ugnayan sa suporta ng BIGO LIVE sa app?
Buksan ang BIGO LIVE at i-tap ang Ako > Tulong at Feedback. Basahin muna ang mga sagot sa nauugnay na kategorya. Kung kailangan mo pa rin ng tulong, i-tap ang Magbigay ng Feedback, pumili ng uri ng problema, ilagay ang iyong email at paglalarawan ng problema, magdagdag ng hanggang tatlong screenshot kung kailangan, at i-tap ang Ipadala. Maaari mong tingnan ang iyong request sa Aking Feedback.
Paano ako makikipag-ugnayan sa suporta kung hindi ako makapag-log in?
Gamitin ang Apela sa Account sa screen ng pag-log in kung ninakaw ang iyong account o nawalan ka ng access sa naka-link na numero ng telepono. Para sa iba pang problema, mag-email sa feedback@bigo.tv at isama ang iyong BIGO ID, bansa o rehiyon, impormasyon ng device, at katibayan.
Gaano katagal bago sumagot ang suporta ng BIGO LIVE?
Nag-iiba ang oras ng pagsagot depende sa problema at impormasyong kailangan. Sinusuri sa loob ng tatlong araw ng trabaho ang mga apela para sa na-hack o ninakaw na account. Tingnan ang status sa Apela sa Account > Aking Apela.
Ano ang gagawin ko kung hindi dumating ang aking mga Diamond?
Kung hindi pa rin pumasok ang mga Diamond 30 minuto matapos ang matagumpay na recharge, makipag-ugnayan sa amin sa Tulong at Feedback. Isama ang iyong BIGO ID, order number, resibo, halaga ng binili, oras ng transaksyon, at screenshot ng kasalukuyang balance.
Maaari ba akong umapela sa restriction o ban sa account?
Oo. Gamitin ang appeal option na ipinapakita sa app o makipag-ugnayan sa amin sa Tulong at Feedback. Isama ang screenshot ng notice at ipaliwanag kung bakit sa tingin mo ay dapat suriin muli ang desisyon. Susuriin ang apela ayon sa aming mga patakaran, ngunit hindi ginagarantiya ng pagsusumite na aalisin ang restriction.
Saan ako maaaring mag-apply bilang BIGO LIVE host o agency?
Gamitin ang opisyal na application form para sa host at agency. Makikita rin ng mga kasalukuyan o posibleng agency partner ang mga panrehiyong contact sa opisyal na pahina ng Pakikipagtulungan sa Agency.
Narito Kami para Tumulong
Ang pagpili ng tamang support channel at pagbibigay ng kumpletong impormasyon ay makatutulong para mas mabilis naming masuri ang iyong request. Magsimula sa Tulong at Feedback sa BIGO LIVE app hangga't maaari. Kung hindi mo ma-access ang app, mag-email sa amin sa feedback@bigo.tv.
Kailangan mo bang ma-access ang pinakabagong support option sa app?
I-download o i-update ang opisyal na BIGO LIVE app.