Potrzebujesz pomocy z kontem, doładowaniem, transmisją lub aplikacją? Chętnie pomożemy.
Najpierw użyj Pomocy i opinii w aplikacji BIGO LIVE. Jeśli nie masz dostępu do aplikacji lub konta, napisz na feedback@bigo.tv.
Ten poradnik wskazuje właściwy kanał i potrzebne informacje.
Wybierz właściwy kanał
| W czym potrzebujesz pomocy? | Gdzie zacząć |
|---|---|
| Ustawienia konta, funkcje, portfel lub problem techniczny | Ja > Pomoc i opinie > Opinia w aplikacji |
| Przejęte konto, utracony dostęp lub niedostępny powiązany numer | Odwołanie dotyczące konta na ekranie logowania |
| Brak Diamentów po udanym doładowaniu | Pomoc w aplikacji z danymi transakcji |
| Niewłaściwa transmisja, profil lub wiadomość | Przycisk Zgłoś w aplikacji |
| Brak dostępu do aplikacji lub pomocy | feedback@bigo.tv |
| Pomoc dla kraju lub regionu | Kontakty regionalne poniżej |
| Agencja, biznes, gry, prasa lub praca | Odpowiednia sekcja kontaktowa |
Skontaktuj się przez aplikację BIGO LIVE
Jeśli możesz się zalogować, najłatwiej uzyskasz pomoc dotyczącą konta przez aplikację. Wykonaj te kroki:
- Otwórz BIGO LIVE, dotknij Ja w prawym dolnym rogu i wybierz Pomoc i opinie.
- Sprawdź Najczęstsze pytania, Płatność, Konto, Transmisja, Zgłoszenie i odwołanie lub Inne pytania. Jeśli trzeba, dotknij Opinia na dole.
- Wybierz Doładowanie/Wypłata, Błąd aplikacji, Operacje lub Sugestia.
- Wpisz e-mail w Danych kontaktowych i szczegóły w Opisie problemu. Jeśli możesz, użyj angielskiego i maksymalnie 1000 znaków.
- Dodaj do trzech zrzutów poniżej 5 MB każdy i dotknij Wyślij.
Śledź zgłoszenie w Pomoc i opinie > Moje opinie.
Możesz zgłosić:
- Konto i logowanie
- Doładowanie, Diamenty, Beans, prezenty i portfel
- Transmisję, kamerę, mikrofon, dźwięk i połączenie
- Błędy, powiadomienia i wydajność
- Ograniczenia i odwołania
- Funkcje twórców i nadawców
Zachowaj numer sprawy lub odwołania. Sprawdź Moje opinie przed ponownym wysłaniem tej samej sprawy.
Napisz do obsługi BIGO LIVE
Jeśli nie możesz skorzystać z pomocy w aplikacji, napisz na feedback@bigo.tv, nasz oficjalny globalny adres e-mail.
Dołącz:
- BIGO ID
- Kraj lub region
- Krótki jasny opis
- Datę, godzinę i strefę czasową
- Model telefonu i system
- Wersję BIGO LIVE
- Zrzuty lub nagranie ekranu
- Numer transakcji, odwołania lub sprawy
- Wypróbowane kroki
Nie wysyłaj hasła, kodu weryfikacyjnego, pełnego numeru karty ani zbędnych danych.
Odzyskaj przejęte konto lub dostęp
Jeśli konto mogło zostać skradzione lub numer jest niedostępny, użyj Odwołania dotyczącego konta na ekranie logowania.
- Otwórz ekran logowania BIGO LIVE.
- Wybierz Odwołanie dotyczące konta obok Nie pamiętasz hasła.
- Wybierz właściwy powód.
- Wypełnij formularz i dołącz wymagane dowody.
- Sprawdź Odwołanie dotyczące konta > Moje odwołania.
Zespół obsługi klienta analizuje odwołania w ciągu trzech dni roboczych. Wymagane informacje opisano w poradniku odzyskiwania przejętego konta.
Jeśli problem trwa, otwórz Ja > Pomoc i opinie > Opinia i podaj numer odwołania.
Przy podejrzeniu obcego dostępu zabezpiecz wszystkie powiązane logowania, zmień hasła i sprawdź telefon, e-mail, Apple ID, Google, Facebook i inne usługi.
Pomoc z doładowaniem, Diamentami, Beans lub płatnością
Większość udanych doładowań jest księgowana szybko. Jeśli płatność się powiodła, ale po 30 minutach nadal nie ma Diamentów, skontaktuj się przez Pomoc i opinie w aplikacji.
Przygotuj:
- BIGO ID odbiorcy
- Kwotę i walutę
- Datę, godzinę i strefę
- Kanał płatności lub doładowania
- ID zamówienia lub transakcji
- Paragon lub potwierdzenie
- Zrzut salda lub błędu
Sprawdź BIGO ID i nie płać ponownie podczas analizy pierwszej transakcji.
Zawsze korzystaj z oficjalnego kanału doładowań BIGO LIVE. Nigdy nie poprosimy o przelew na konto osoby prywatnej w celu zaksięgowania Diamentów lub Beans ani odblokowania wypłaty. Przeczytaj oficjalny poradnik doładowania BIGO LIVE.
Zgłoś niewłaściwe treści lub zachowanie
Możliwe naruszenia Zasad społeczności zgłaszaj w aplikacji; dane trafią do moderatorów.
Zgłoś transmisję
Otwórz narzędzia pokoju transmisji, wybierz Zgłoś, wskaż najlepiej pasujący powód i wyślij zgłoszenie.
Zgłoś prywatną wiadomość
Otwórz menu rozmowy i wybierz Zgłoś. Możesz też zablokować konto.
Zgłoś profil
Otwórz menu profilu, wybierz Zgłoś, wskaż odpowiednią kategorię i wyślij zgłoszenie.
Przy wielu zdarzeniach lub dodatkowych dowodach napisz na feedback@bigo.tv z BIGO ID, datami, rzeczowym opisem, zrzutami lub nagraniami.
Poradnik zgłaszania BIGO LIVE opisuje procedury.
W razie bezpośredniego zagrożenia lub przestępstwa skontaktuj się z numerem alarmowym lub policją. Uprawnione organy mogą użyć oficjalnego portalu wniosków organów ścigania.
Spróbuj przed pomocą techniczną
Najpierw:
- Zaktualizuj BIGO LIVE w oficjalnym sklepie.
- Zamknij i ponownie otwórz aplikację, a następnie uruchom ponownie telefon.
- Przełącz Wi‑Fi i dane komórkowe.
- Sprawdź uprawnienia kamery i mikrofonu.
- Sprawdź miejsce i w razie potrzeby wyczyść pamięć podręczną.
- Zapisz dokładny błąd i czas.
Przed reinstalacją upewnij się, że masz dostęp do powiązanego numeru lub konta zewnętrznego.
Jeśli problem trwa, wyślij model, system, wersję, sieć i zrzut lub nagranie.
Regionalne kontakty BIGO LIVE
feedback@bigo.tv działa wszędzie. Te rynki mają też własne kanały:
| Region | Kanał obsługi |
|---|---|
| Bliski Wschód i Afryka Północna | BIGO ID: @MenaCS |
| USA i Kanada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Regiony portugalskojęzyczne | contato@bigo.tv |
| Regiony hiszpańskojęzyczne | bigolivees@bigo.sg |
| Wielka Brytania | feedback@bigo.tv |
| Wietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonezja | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Tajlandia | feedback_th@bigo.tv |
| Malezja, Brunei i Singapur | BIGO ID: 80089 |
| Filipiny | bigoph@bigo.tv |
| Kambodża | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Regiony chińskojęzyczne | feedback@bigo.tv |
| Japonia | LINE: @piq7164f |
| Korea | BIGO ID: 80042 |
| Indie | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesz | feedback@bigo.tv |
| Rosja | feedback@bigo.tv |
| Turcja | BIGO ID: 80009 |
| Wszystkie pozostałe regiony | feedback@bigo.tv |
Kanały służą użytkownikom. Pytania agencji i biznesu kieruj do zespołu poniżej.
Biznes, prasa, gry, agencje i praca
Użyj właściwego kontaktu:
- Globalna współpraca biznesowa: hibd@bigo.sg
- Współpraca przy grach: bigogaming@bigo.sg
- Prasa: press@bigo.sg
- Współpraca agencyjna: Kontakty regionalne są na oficjalnej stronie współpracy agencyjnej.
- Zgłoszenia hostów lub agencji: Użyj oficjalnego formularza.
- Praca: Zobacz Kariera w BIGO Technology.
Strona agencyjna służy partnerstwom, nie obsłudze klienta ani rekrutacji.
Siedziba firmy
Adres do oficjalnej korespondencji lub wizyt:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telefon: +65 63519330
Uważaj na fałszywe konta pomocy
Korzystaj tylko z kanałów na oficjalnych stronach BIGO LIVE lub BIGO Technology.
Pamiętaj:
- Nie prosimy o hasło ani jednorazowy kod.
- Nie prosimy o płatność osobie za odzyskanie konta lub zdjęcie ograniczenia.
- Nie wysyłaj pełnego numeru karty e-mailem ani czatem.
- Nie instaluj zdalnego dostępu na prośbę nieznajomego.
- Nazwa lub zdjęcie z logo BIGO LIVE nie potwierdzają autentyczności.
- Zachowaj paragony, zrzuty ekranu, numery odwołań i informacje o sprawie aż do jej rozwiązania.
Nie udostępniaj danych podejrzanym osobom podającym się za BIGO LIVE; zgłoś konto.
Częste pytania
Jaki jest oficjalny e-mail?
Globalny adres to feedback@bigo.tv. Kanały regionalne są wyżej.
Jak skontaktować się w aplikacji?
Otwórz Ja > Pomoc i opinie, najpierw sprawdź właściwą kategorię, a w razie potrzeby dotknij Opinia. Wybierz typ problemu, wpisz e-mail i opis, dodaj do trzech zrzutów i dotknij Wyślij. Śledź zgłoszenie w Moich opiniach.
Jak uzyskać pomoc bez logowania?
Użyj Odwołania dotyczącego konta przy kradzieży lub braku numeru. W innym przypadku napisz na feedback@bigo.tv z BIGO ID, regionem, urządzeniem i dowodami.
Jak długo trwa odpowiedź?
Czas zależy od sprawy i wymaganych informacji. Odwołania dotyczące przejętych lub skradzionych kont są analizowane w ciągu trzech dni roboczych; stan sprawdzisz w Odwołanie dotyczące konta > Moje odwołania.
Co jeśli Diamenty nie dotarły?
Po 30 minutach wyślij BIGO ID, zamówienie, paragon, kwotę, czas i zrzut salda przez Pomoc i opinie.
Czy mogę odwołać się od ograniczenia lub blokady?
Tak. Użyj opcji odwołania w aplikacji lub Pomocy i opinii. Dołącz zrzut powiadomienia i wyjaśnij, dlaczego decyzja powinna zostać ponownie rozpatrzona. Odwołanie zostanie ocenione zgodnie z naszymi zasadami, ale jego wysłanie nie gwarantuje usunięcia ograniczenia.
Gdzie zgłosić się jako host lub agencja?
Użyj oficjalnego formularza. Strona agencyjna zawiera kontakty regionalne.
Chętnie pomożemy
Właściwy kanał i pełne dane przyspieszają analizę. Zacznij od Pomocy i opinii w aplikacji; inaczej napisz na feedback@bigo.tv.
Potrzebujesz najnowszych opcji pomocy?
Pobierz lub zaktualizuj oficjalną aplikację BIGO LIVE