Ai nevoie de ajutor cu un cont, o reîncărcare, un live sau aplicația BIGO LIVE? Suntem aici.
Pentru majoritatea întrebărilor, începe cu Ajutor și feedback în aplicația BIGO LIVE. Dacă nu ai acces la aplicație sau cont, scrie la feedback@bigo.tv.
Ghidul te ajută să alegi canalul corect și informațiile necesare.
Alege canalul corect
| Pentru ce ai nevoie de ajutor? | De unde începi |
|---|---|
| Setări de cont, funcții, portofel sau problemă tehnică | Eu > Ajutor și feedback > Feedback în aplicație |
| Cont compromis, acces pierdut sau număr asociat indisponibil | Contestație pentru cont pe ecranul de conectare |
| Diamonds lipsă după reîncărcare reușită | Asistență în aplicație cu datele tranzacției |
| Live, profil sau mesaj neadecvat | Butonul Raportează din aplicație |
| Aplicația sau asistența internă nu poate fi accesată | feedback@bigo.tv |
| Asistență pentru o țară sau regiune | Contactele regionale de mai jos |
| Agenție, afaceri, gaming, presă sau carieră | Secțiunea de contact relevantă |
Contactează-ne din aplicația BIGO LIVE
Dacă te poți conecta, cel mai simplu este să ceri ajutor pentru cont direct din aplicație. Urmează acești pași:
- Deschide BIGO LIVE, apasă Eu jos în dreapta și selectează Ajutor și feedback.
- Consultă Întrebări principale, Plată, Cont, Transmisie, Raportare și contestație sau Alte întrebări. Dacă mai ai nevoie, apasă Feedback.
- Alege Reîncărcare/Retragere, Eroare aplicație, Operațiuni sau Sugestie.
- Introdu e-mailul la Datele tale de contact și detaliile la Descrierea problemei. Dacă poți, scrie în engleză, maximum 1.000 de caractere.
- Atașează cel mult trei capturi, fiecare sub 5 MB, apoi apasă Trimite.
Urmărește cererea în Ajutor și feedback > Feedbackul meu.
Poți cere ajutor pentru:
- Cont și conectare
- Reîncărcare, Diamonds, Beans, cadouri și portofel
- Live, cameră, microfon, sunet sau conexiune
- Erori, notificări și performanță
- Restricții și contestații
- Funcții pentru creatori și streameri
Păstrează numărul cazului sau contestației. Verifică Feedbackul meu înainte să retrimiți aceeași problemă.
Trimite e-mail serviciului BIGO LIVE
Dacă nu poți folosi asistența din aplicație, scrie la feedback@bigo.tv, adresa globală oficială.
Include:
- BIGO ID-ul tău
- Țara sau regiunea
- Descriere scurtă și clară
- Data, ora și fusul orar
- Modelul telefonului și sistemul
- Versiunea BIGO LIVE
- Capturi sau înregistrare de ecran
- Număr de tranzacție, contestație sau caz
- Pașii deja încercați
Nu trimite parola, codul de verificare, numărul complet al cardului sau date inutile.
Recuperează un cont compromis sau accesul
Dacă este posibil ca acel cont să fi fost furat sau nu mai ai acces la numărul asociat, folosește Contestație pentru cont pe ecranul de conectare.
- Deschide ecranul de conectare BIGO LIVE.
- Apasă Contestație pentru cont lângă Am uitat parola.
- Alege motivul corect.
- Completează formularul și atașează dovezile cerute.
- Verifică Contestație pentru cont > Contestațiile mele.
Contestațiile sunt analizate în trei zile lucrătoare. Vezi ghidul de recuperare a contului.
Dacă nu se rezolvă, mergi la Eu > Ajutor și feedback > Feedback și oferă numărul contestației.
Dacă suspectezi acces neautorizat, securizează toate metodele asociate, schimbă parolele compromise și verifică telefonul, e-mailul, Apple ID, Google, Facebook și alte servicii.
Ajutor cu reîncărcări, Diamonds, Beans sau plăți
Majoritatea reîncărcărilor reușite sunt creditate rapid. Dacă plata a reușit, dar Diamonds nu apar nici după 30 de minute, contactează-ne prin Ajutor și feedback din aplicație.
Pregătește:
- BIGO ID-ul destinatar
- Suma și moneda
- Data, ora și fusul
- Canalul de plată sau reîncărcare
- ID-ul comenzii sau tranzacției
- Chitanța sau confirmarea
- Captura soldului sau erorii
Confirmă BIGO ID-ul și nu repeta plata cât timp tranzacția inițială este analizată.
Folosește întotdeauna un canal oficial de reîncărcare BIGO LIVE. Nu îți vom cere niciodată să trimiți bani unei persoane pentru creditarea Diamonds sau Beans ori pentru deblocarea unei retrageri. Citește ghidul oficial de reîncărcare BIGO LIVE.
Raportează conținut sau comportament neadecvat
Raportează în aplicație posibile încălcări ale Regulilor comunității; datele relevante ajung la moderare.
Raportează un live
Deschide instrumentele camerei live, alege Raportează, selectează motivul potrivit și trimite raportarea.
Raportează un mesaj privat
Deschide meniul conversației și alege Raportează. Poți și bloca acel cont.
Raportează un profil
Deschide meniul profilului, alege Raportează, selectează categoria potrivită și trimite raportarea.
Pentru incidente multiple sau dovezi suplimentare, scrie la feedback@bigo.tv cu BIGO ID, date, descriere obiectivă, capturi sau înregistrări.
Ghidul de raportare BIGO LIVE explică fiecare procedură.
În caz de pericol imediat sau infracțiune, contactează serviciile de urgență sau poliția locală. Autoritățile abilitate pot folosi portalul oficial pentru solicitările autorităților de aplicare a legii.
Încearcă înainte de asistența tehnică
Verifică mai întâi:
- Actualizează BIGO LIVE din magazinul oficial.
- Redeschide aplicația și repornește telefonul.
- Comută între Wi‑Fi și date mobile.
- Verifică permisiunile pentru cameră și microfon.
- Verifică spațiul și șterge memoria cache dacă e necesar.
- Notează eroarea exactă și momentul.
Înainte să reinstalezi BIGO LIVE, verifică ce număr de telefon sau cont extern este asociat și asigură-te că încă poți folosi metoda respectivă de conectare.
Dacă persistă, trimite modelul, sistemul, versiunea, rețeaua și o captură sau înregistrare.
Contacte regionale BIGO LIVE
feedback@bigo.tv este disponibil oriunde. Aceste piețe au și canale dedicate:
| Regiune | Canal de asistență |
|---|---|
| Orientul Mijlociu și Africa de Nord | BIGO ID: @MenaCS |
| SUA și Canada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Regiuni lusofone | contato@bigo.tv |
| Regiuni hispanofone | bigolivees@bigo.sg |
| Regatul Unit | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonezia | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Thailanda | feedback_th@bigo.tv |
| Malaezia, Brunei și Singapore | BIGO ID: 80089 |
| Filipine | bigoph@bigo.tv |
| Cambodgia | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Regiuni sinofone | feedback@bigo.tv |
| Japonia | LINE: @piq7164f |
| Coreea | BIGO ID: 80042 |
| India | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesh | feedback@bigo.tv |
| Rusia | feedback@bigo.tv |
| Turcia | BIGO ID: 80009 |
| Toate celelalte regiuni | feedback@bigo.tv |
Aceste canale sunt pentru utilizatori. Întrebările despre agenții și afaceri merg la echipa de mai jos.
Afaceri, presă, gaming, agenții și cariere
Folosește contactul potrivit:
- Cooperare globală: hibd@bigo.sg
- Cooperare gaming: bigogaming@bigo.sg
- Presă: press@bigo.sg
- Cooperare cu agenții: Consultă pagina oficială de cooperare cu agențiile pentru contacte regionale.
- Cereri de host sau agenție: Folosește formularul oficial.
- Cariere: Vezi Cariere BIGO Technology.
Pagina agențiilor este doar pentru parteneriate, nu pentru clienți sau recrutare.
Sediul central
Adresa pentru corespondență oficială sau vizite:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telefon: +65 63519330
Protejează-te de conturile false de asistență
Folosește doar canale publicate pe site-uri oficiale BIGO LIVE sau BIGO Technology.
Reține:
- Nu cerem niciodată parola sau codul de unică folosință.
- Nu cerem plata unei persoane pentru recuperare sau eliminarea restricției.
- Nu trimite numărul complet al cardului prin e-mail sau chat.
- Nu instala software de acces la distanță la cererea unui necunoscut.
- Numele sau poza cu sigla BIGO LIVE nu dovedesc autenticitatea.
- Păstrează chitanțele, capturile, numerele contestațiilor și informațiile cazului până la rezolvare.
Dacă primești un mesaj suspect de la cineva care pretinde că reprezintă BIGO LIVE, nu oferi date și raportează contul în aplicație.
Întrebări frecvente
Care este e-mailul oficial?
Adresa globală este feedback@bigo.tv. Canalele regionale sunt mai sus.
Cum contactez asistența în aplicație?
Deschide Eu > Ajutor și feedback, verifică mai întâi categoria potrivită și, dacă mai ai nevoie de ajutor, apasă Feedback. Alege tipul problemei, introdu e-mailul și descrierea, atașează cel mult trei capturi și apasă Trimite. Urmărește cererea în Feedbackul meu.
Cum primesc ajutor fără conectare?
Folosește Contestație pentru cont la furt sau număr asociat inaccesibil. Altfel scrie la feedback@bigo.tv cu BIGO ID, regiune, dispozitiv și dovezi.
Cât durează răspunsul?
Timpul de răspuns depinde de problemă și de informațiile necesare. Contestațiile pentru conturi compromise sau furate sunt analizate în trei zile lucrătoare; verifică starea în Contestație pentru cont > Contestațiile mele.
Ce fac dacă Diamonds nu au sosit?
După 30 de minute, trimite BIGO ID, comandă, chitanță, sumă, oră și captura soldului prin Ajutor și feedback.
Pot contesta o restricție sau suspendare?
Da. Folosește opțiunea de contestație din aplicație sau Ajutor și feedback. Atașează o captură a notificării și explică de ce crezi că decizia trebuie reanalizată. Contestația va fi evaluată conform politicilor noastre, dar trimiterea ei nu garantează eliminarea restricției.
Unde aplic pentru host sau agenție?
Folosește formularul oficial. Pagina agențiilor conține și contacte regionale.
Suntem aici să ajutăm
Canalul corect și datele complete grăbesc analiza. Începe cu Ajutor și feedback în aplicație; altfel scrie la feedback@bigo.tv.
Ai nevoie de cele mai noi opțiuni de asistență?
Descarcă sau actualizează aplicația oficială BIGO LIVE