Behöver du hjälp med konto, laddning, livesändning eller appen? Vi hjälper gärna.
För de flesta frågor börjar du bäst med Hjälp och feedback i BIGO LIVE-appen. Om du inte kan komma åt appen eller kontot, mejla feedback@bigo.tv.
Guiden visar rätt kanal och vilka uppgifter som behövs.
Välj rätt supportkanal
| Vad behöver du hjälp med? | Börja här |
|---|---|
| Kontoinställningar, appfunktioner, plånbok eller teknik | Jag > Hjälp och feedback > Feedback i appen |
| Kapat konto, förlorad inloggning eller otillgängligt länkat nummer | Kontoöverklagan på inloggningsskärmen |
| Diamonds saknas efter lyckad laddning | Support i appen med transaktionsuppgifter |
| Olämplig live, profil eller meddelande | Knappen Rapportera i appen |
| Appen eller supporten går inte att öppna | feedback@bigo.tv |
| Support för ett land eller en region | Regionala kontakter nedan |
| Agentur, företag, gaming, press eller karriär | Relevant kontaktavsnitt nedan |
Kontakta oss i BIGO LIVE-appen
Om du kan logga in är det enklast att få hjälp med kontot via appen. Följ de här stegen:
- Öppna BIGO LIVE, tryck Jag nere till höger och välj Hjälp och feedback.
- Läs Vanliga frågor, Betalning, Konto, Sändning, Rapport och överklagan eller Fler frågor. Om du fortfarande behöver hjälp trycker du på Feedback längst ner.
- Välj Laddning/Uttag, Appfel, Drift eller Förslag.
- Ange e-post under Dina kontaktuppgifter och detaljer under Problembeskrivning. Skriv om möjligt på engelska, högst 1 000 tecken.
- Bifoga högst tre skärmbilder under 5 MB vardera och tryck Skicka.
Följ ärendet i Hjälp och feedback > Min feedback.
Kan användas för:
- Konto och inloggning
- Laddning, Diamonds, Beans, gåvor och plånbok
- Streaming, kamera, mikrofon, ljud och anslutning
- Appfel, aviseringar och prestanda
- Kontobegränsningar och överklaganden
- Skapar- och sändarfunktioner
Spara ärende- eller överklagandenummer. Kontrollera Min feedback innan du skickar samma fråga igen.
Mejla BIGO LIVE-kundtjänst
Om supporten i appen inte fungerar, mejla feedback@bigo.tv, vår officiella globala adress.
Ta med:
- Ditt BIGO ID
- Land eller region
- Kort tydlig beskrivning
- Datum, tid och tidszon
- Telefonmodell och operativsystem
- BIGO LIVE-version
- Skärmbilder eller skärminspelning
- Transaktions-, överklagande- eller ärendenummer
- Redan provade steg
Skicka inte lösenord, verifieringskod, fullständigt kortnummer eller onödiga uppgifter.
Återställ kapat konto eller inloggning
Om kontot kan vara stulet eller det länkade numret inte kan nås, använd Kontoöverklagan på inloggningsskärmen.
- Öppna BIGO LIVE-inloggningen.
- Tryck Kontoöverklagan bredvid Glömt lösenord.
- Välj rätt anledning.
- Fyll i formuläret och bifoga begärda bevis.
- Kontrollera Kontoöverklagan > Mina överklaganden.
Överklaganden granskas inom tre arbetsdagar. Se guiden för kontoåterställning.
Om det inte löser sig, öppna Jag > Hjälp och feedback > Feedback och ange överklagandenumret.
Vid obehörig åtkomst: säkra alla länkade inloggningar, byt utsatta lösenord och kontrollera telefon, e-post, Apple ID, Google, Facebook och andra tjänster.
Hjälp med laddning, Diamonds, Beans eller betalning
De flesta lyckade laddningar krediteras snabbt. Om betalningen lyckades men Diamonds fortfarande saknas efter 30 minuter, kontakta Hjälp och feedback i appen.
Förbered:
- Mottagande BIGO ID
- Belopp och valuta
- Datum, tid och tidszon
- Betalnings- eller laddningskanal
- Order- eller transaktions-ID
- Kvitto eller bekräftelse
- Skärmbild av saldo eller fel
Kontrollera BIGO ID och betala inte igen medan den första transaktionen granskas.
Använd alltid en officiell laddningskanal från BIGO LIVE. Vi ber dig aldrig att skicka pengar till en privatperson för att få Diamonds eller Beans krediterade eller för att frigöra ett uttag. Läs BIGO LIVE:s officiella laddningsguide.
Rapportera olämpligt innehåll eller beteende
Rapportera möjliga brott mot communityreglerna i appen; relevanta uppgifter skickas till moderatorerna.
Rapportera en livesändning
Öppna verktygen i liverummet, välj Rapportera, ange den orsak som bäst beskriver problemet och skicka rapporten.
Rapportera privat meddelande
Öppna samtalsmenyn och välj Rapportera. Du kan även blockera kontot.
Rapportera profil
Öppna profilmenyn, välj Rapportera, ange rätt kategori och skicka rapporten.
Vid flera händelser eller fler bevis, mejla feedback@bigo.tv med BIGO ID, datum, saklig beskrivning, skärmbilder eller inspelningar.
BIGO LIVE:s rapporteringsguide beskriver varje förfarande.
Vid omedelbar fara eller brott, kontakta räddningstjänst eller polis. Behöriga myndigheter kan använda den officiella portalen för begäranden från brottsbekämpande myndigheter.
Prova detta före teknisk support
Kontrollera först:
- Uppdatera BIGO LIVE via officiell appbutik.
- Öppna appen igen och starta om telefonen.
- Växla mellan Wi‑Fi och mobildata.
- Kontrollera kamera- och mikrofonbehörighet.
- Kontrollera lagring och rensa appcachen vid behov.
- Notera exakt fel och tidpunkt.
Före ominstallation, säkerställ åtkomst till länkat nummer eller tredjepartskonto.
Om felet kvarstår, skicka modell, system, version, nätverk och skärmbild eller inspelning.
Regional BIGO LIVE-kundtjänst
feedback@bigo.tv fungerar i alla regioner. Följande marknader har egna kanaler:
| Region | Kundtjänstkanal |
|---|---|
| Mellanöstern och Nordafrika | BIGO ID: @MenaCS |
| USA och Kanada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Portugisiskspråkiga regioner | contato@bigo.tv |
| Spanskspråkiga regioner | bigolivees@bigo.sg |
| Storbritannien | feedback@bigo.tv |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Indonesien | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Thailand | feedback_th@bigo.tv |
| Malaysia, Brunei och Singapore | BIGO ID: 80089 |
| Filippinerna | bigoph@bigo.tv |
| Kambodja | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Kineskspråkiga regioner | feedback@bigo.tv |
| Japan | LINE: @piq7164f |
| Korea | BIGO ID: 80042 |
| Indien | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Bangladesh | feedback@bigo.tv |
| Ryssland | feedback@bigo.tv |
| Turkiet | BIGO ID: 80009 |
| Alla övriga regioner | feedback@bigo.tv |
Kanalerna är för användarsupport. Agentur- och företagsfrågor går till teamet nedan.
Företag, press, gaming, agentur och karriär
Använd rätt kontakt:
- Globalt affärssamarbete: hibd@bigo.sg
- Gamingsamarbete: bigogaming@bigo.sg
- Press: press@bigo.sg
- Agentursamarbete: Se den officiella agentursidan för regionala kontakter.
- Ansökan som värd eller agentur: Använd det officiella formuläret.
- Karriär: Se Karriär på BIGO Technology.
Agentursidan är för partnerskap, inte kundservice eller rekrytering.
Huvudkontor
Adress för officiell post eller besök:
Mapletree Business City
30 Pasir Panjang Road
#15-31A
Singapore
117440
Telefon: +65 63519330
Skydda dig mot falska supportkonton
Använd bara kanaler på officiella BIGO LIVE- eller BIGO Technology-webbplatser.
Kom ihåg:
- Vi frågar aldrig efter lösenord eller engångskod.
- Vi ber dig aldrig att betala en person för att återställa ett konto eller ta bort en begränsning.
- Skicka inte fullständigt kortnummer via mejl eller chatt.
- Installera inte fjärrstyrningsprogram på en okänd persons begäran.
- Namn eller bild med BIGO LIVE-logotyp bevisar inte att kontot är officiellt.
- Spara kvitton, skärmbilder, överklagande- och ärendenummer till lösning.
Dela inget med misstänkta BIGO LIVE-imitatörer; rapportera kontot i appen.
Vanliga frågor
Vilken är den officiella kundtjänstadressen?
Den globala adressen är feedback@bigo.tv. Regionala kanaler finns ovan.
Hur kontaktar jag support i appen?
Öppna Jag > Hjälp och feedback, läs först rätt kategori och tryck vid behov på Feedback. Välj problemtyp, ange e-post och beskrivning, lägg till högst tre bilder och tryck på Skicka. Följ ärendet i Min feedback.
Hur får jag hjälp utan inloggning?
Använd Kontoöverklagan vid stöld eller otillgängligt länkat nummer. Mejla annars feedback@bigo.tv med BIGO ID, region, enhet och bevis.
Hur lång är svarstiden?
Svarstiden beror på ärendet och vilka uppgifter som behövs. Överklaganden för kapade eller stulna konton granskas inom tre arbetsdagar; kontrollera status under Kontoöverklagan > Mina överklaganden.
Vad gör jag om Diamonds saknas?
Efter 30 minuter, skicka BIGO ID, order, kvitto, belopp, tid och saldoskärmbild via Hjälp och feedback.
Kan jag överklaga begränsning eller avstängning?
Ja. Använd överklagandealternativet i appen eller Hjälp och feedback. Bifoga en skärmbild av meddelandet och förklara varför beslutet bör granskas på nytt. Överklagandet granskas enligt våra regler, men en inlämning garanterar inte att begränsningen tas bort.
Var ansöker jag som värd eller agentur?
Använd det officiella formuläret. Agentursidan har regionala kontakter.
Vi hjälper gärna
Rätt kanal och fullständiga uppgifter gör granskningen effektivare. Börja med Hjälp och feedback i appen; mejla annars feedback@bigo.tv.
Behöver du senaste supportalternativen?
Ladda ner eller uppdatera den officiella BIGO LIVE-appen